Hej Katrine,
Tak for din anmeldelse. Dog er vi selvfølgelige kede af, at du ikke er tilfreds.
Jeg har set på sagen, og talt med min kollega, som, udover mig selv, også har været inde over din sag. Som jeg vurderer det, er der ydet en stor grad af service i sagen. Du skrev i den bestilling, at leveringen af din bestilling hastede. Samtidig ville du gerne tilføje nogle stativer. Da vi ikke hørte tilbage fra dig, sendte vi som nævnt ordren med det samme (det hastede jo). Du har så flere gange skrevet, at du vil have gratis fragt, og vi har flere gange oplyst, at det ikke er muligt. Vi har ikke beskyldt dig for at lyve, hverken direkte eller "mellem linierne", men blot bedt dig checke kassen grundigt for de små plektre, da vi erfaringsmæssigt ved, at de nogle gange bliver væk. Vi har så efterfølgende sendt dig disse i et brev.
Så igen forstår jeg ikke din reaktion. Vi har fulgt hurtigt og seriøst op på alle dine henvendelser og har sendt dig de ønskede plektre.

mange hilsner
Henrik fra Musikinstrumenter.net