Nikolaj´s profile

Reviews (2)

Telia

Ønsker Telia nye kunder?

Bestilte Telia Triple Bredbånd d. 1. Marts og fik at vide at de ville overtage linjen den 3. april. Sagde mit eget bredbånd op samme dag (Fullrate), og min tidligere udbyder fortalte mig at de ville slukke for linjen d. 2. april. Så langt så godt.

D. 27. marts får jeg en mail fra Telia om at der er problemer med min linje. Jeg ringer til dem samme dag og venter 35 (!) minutter på kundeservice. Han fortæller mig at min nuværende operatør stadigt bruger linjen jeg hvilket jeg bekræfter - spørger om man skal være uden internet i en uge for at kunne få Telia bredbånd hvilket han siger ikke er tilfældet. Jeg fortæller at min nuværende operatør vil lukke linjen d. 2. april - og han siger at det ikke er noget problem og lukker min sag.

2. April lukker min tidligere udbyder min linje og de sender mig en mail om at jeg skal returnere deres udstyr. Det undrer mig, at jeg ikke har fået noget udstyr fra Telia endnu og bruger 12 (!) minutter på at få fat på deres kundeservice. De fortæller mig at de skam ikke har sendt noget udstyr da jeg jo ikke har sagt min anden udbyder op. Jeg fortæller hende at jeg havde haft den selvsamme samtale for en uge siden og at jeg nu stod uden internet (da jeg jo havde sagt det op). Efter lidt snakken med kolleger og tid væk fra telefonen får jeg at vide at jeg vil få en mail om 1 til 2 dage omkring hvornår de vil sende mig udstyret, de kan ikke sige hvornår det er. Fint. Jeg er nu uden internet i minimum en uge eller to, men hvis det løser problemet må det jo være sådan......

3. April: Har lige hørt en besked på min telefonsvarer: Det var Telia der fortalte mig at når jeg ikke har opsagt min nuværende udbyder, kan jeg jo ikke få en ny forbindelse......

Jeg orker ikke at bruge 15-30 minutter på at ringe i morgen og tage den præcist sammme samtale endnu engang.
Har til gengæld ikke noget at udsætte på mit mobilabonnement hos Telia (virker fint). Men tvivler på at jeg nogensinde får tid eller tålmodighed til at få bredbånd hos dem. Måske skulle jeg ringe til min tidligere udbyder og spørge om de vil have mig tilbage...har endnu ikke sendt pakken med deres udstyr.

Morten found this review useful

08 April 2013

Reply from Telia

Kære Nikolaj.

Tak for din bedømmelse her på TrustPilot.

Jeg er rigtig ked af at høre at du har haft denne dårlige oplevelse med Telia allerede fra starten af.

Der er tydeligvis sket et kommunikationsproblem og en misforståelse herinde fra, hvilket jeg må beklage dybt.

Jeg har lige tjekket din sag og været inde og kigge på hele historikken.

Jeg har samtidig tjekket op i vores system og dobbeltjekket at der stadigvæk ligger noget aktivt ude på din adresse.

Når der ligger noget aktivt ude på din adresse, kan vi som udbyder ikke komme ind på linjen da der i forvejen ligger noget og spærrer og samtidig er der kun en ledig ledningsvej ind til din husstand, så vi kan desværre heller ikke ligge os ind på en anden ledningsvej. Vi har derfor kun den ene mulighed hvor Fullrate ligger aktiv.

Så snart at Fullrate er væk fra linjen har vi mulighed for at gøre internettet hos os aktivt hos dig.

Vi har oplevet før at kundernes tidligere udbyder ikke er fjernet fra deres adresse selvom de har fået bekræftet en nedtagelsesdato og dette plejer som regel at gå i orden når kunderne kommer i kontakt med deres tidligere udbyder igen.

Jeg vil anbefale dig at du får en dialog med Fullrate, da det kun er dem som kan nedtage det aktive kredsløb ude på adressen, dette har vi ikke tilgang til fra vores systemer.

Jeg håber meget at det hele går i orden, og frem for at du skal sidde i kø på telefonerne igen er du meget velkommen til at skrive til mig på mail camilla.elling@telia.dk hvor jeg vil besvare dig i tidsrummet fra kl. 08.00 - 16.00.

Jeg ønsker dig en rigtig god dag.

Venlig hilsen
Camilla

Fullrate A/S

Søde mennesker - dårligt produkt

Har været bredbånds og TV kunde i ca. 1 1/2 år. Når produktet rent faktisk virker, er det mægtigt fint - det er uheldigvis bare ikke særligt tit. Når man ringer ind til teknisk support er de meget søde, og de måler støj på linier og vi tager en snak om mulige problemer, jeg har prøvet at få ny router, haft en tekniker på besøg men intet af det hjælper: Pludseligt forsvinder tv signalet eller internetforbindelse (eller begge). Nogen gange er det væk i 5 minutter, andre gange i 5 timer, og i værste fald i dagevis. Dagen efter kan du bruge en halv time af din arbejdsdag på at ringe til dem (deres telefoner lukker 17 og jeg ser sjældent tv før da). De sympatiske unge mennesker i supporten yder en venlig service, men ingen løsninger. Så jeg er holdt op med at ringe - produktet synes bare at være ustabilt, og det er ikke blevet bedre med tiden.

Så hvis du gerne vil se tv uden afbrydelser (TV signal der jævnligt tabes under fodboldkampe, midt i filmen, mens ungerne ser disney-sjov etc.) eller er afhængig af en stabil internetforbindelse (arbejder hjemme en gang imellem) er det nok ikke produktet for dig.

Er selv på vej tilbage til TDC - var bestemt ikke begejstret for deres hastighed, service eller priser - men det virkede noget mere stabilt. Måske er det et andet selskab med et godt tilbud?

Jan Hansen found this review useful

Nikolaj´s profile

profile image of Nikolaj
Nikolaj
Reviewer
Male, 1974
Denmark

About