Gabriele Whisky Visconti´s profile

Reviews (1)

Pixmania

Fin'ora pessima esperienza.

- il 04/feb/2013 Effettuo il mio ordine, scegliendo di pagare con PayPal.
Completo il pagamento, ricevo in email la ricevuta di PayPal e la conferma dell'ordine da parte dell'azienda.
Dopo qualche minuto il mio ordine SPARISCE dal mio account.
L'indomani contatto via email il servizio clienti, chiedendo se la sparizione dell'ordine fosse una cosa normale, e mi sento rispondere che l'ordine non risulta completato e non risulta neanche PAGATO.
Sul mio conto PayPal il pagamento invece risulta completato con successo, e anche sulla lista movimenti della mia carta di credito la transazione è presente.
Invio la ricevuta al servizio clienti, che mi dice che provvederà a inoltrare la documentazione all'ufficio contabilità.
Da lì in poi, ad ogni mio sollecito ottengo solo un "stiamo trattando il suo caso, le faremo sapere".
EDIT:
- 11/feb/2013: apro Contestazione PayPal
- 14/feb/2013: non avendo ricevuto alcuna risposta, converto la contestazione in un Reclamo PayPal
- 19/feb/2013 [mattina]: vengo contattato da un'operatrice Pixmania direttamente dalla Francia, che dice hanno ricevuto la segnalazione del reclamo paypal e che finalmente (!!!) hanno ritrovato il mio pagamento (cioè alla fine si sono degnati di andare ad aprire il loro account PayPal, cosa che secondo me avrebbe dovuto prendere 5 minuti, e non 15 giorni). Ci accordiamo per la spedizione della merce, e sostiene che per il rimborso avrei dovuto preventivamente chiudere il reclamo PayPal, cosa che non volevo fare, dato che chiudendolo si perde il diritto di riaprirlo se qualcosa dovesse andare storto.
- 19/feb/2013 [pomeriggio]: l'ordine è ricomparso nel mio account su pixmania, ma la pagina di riepilogo è a dir poco confusionaria: leggendo dall'alto in basso il mio ordine risulterebbe: in preparazione, annullato, di nuovo annullato, spedito, convalidato, in attesa del pagamento. Chiedo spiegazioni al servizio clienti, mi rispondono che riceverò una mail quando il mio ordine verrà riattivano, e un'altra quanto verrà spedito.
- 20/feb/2013: arriva il colpo di scena: nonostante ci fossimo accordati per la spedizione della merca, Pixmania nel pomeriggio chiude il reclamo PayPal INVIANDOMI IL RIMBORSO. Non era quello per cui ci eravamo accordati, ma va benissimo così, anzi preferisco pure.

Come nota finale ringrazio Marco di Pixmania che mi ha contattato sui vari siti su cui ho lasciato questa recensione, e a cui non ho risposto perché mi ha contattato lo stesso giorno un cui mi ha telefonato l'operatrice Pixmania.

Confermo il giudizio iniziale di una sola stella per i titanici tempi di gestione di una situazione tutto sommato semplice, per il servizio clienti che tende a dare risposte preconfezionate, per la disorganizzazione del riepilogo ordine sul loro sito, e per il fatto che si comportino in maniera differente rispetto a quanto deciso telefonicamente con il cliente.

19 February 2013

Reply from Pixmania

Salve Gabriele, sono Marco, lavoro da Pixmania.
Sono veramente spiacente per l’accaduto.
Potresti, gentilmente, darmi il n° ordine CCL a marco@pixmania.com affinché possa effettuare delle verifiche e darti più dettagli a riguardo?
Infatti, se l’ordine risulta pagato nel tuo account Paypal, sono sicuro che potremo rintracciarlo e fare il rimborso.

Rimango alla tua disposizione per ogni richiesta.

@MarcoPixmania.

Gabriele Whisky Visconti´s profile

profile image of Gabriele Whisky Visconti
Gabriele Whisky Visconti
Reviewer
1984
Anzio, Italy

About