Nimca Bashir´s profile

Reviews (1)

Telia

LOOORT!! mht. Reperation og information til kunder.

Jeg har en telefon der er købt i telia. Den har været til reperation en gang før, da den var til reperation havde de åbenbart ændret imei-nummert ( jeg er desuden ikke blevet oplyst om dette)
For en måned siden gik min telefon i stykker, elller den gad ihvert fald ikke oplade længere. Så jeg tog ned i den telia forretning, hvor jeg købte min telefon, og de sender den så til reperation hos telecare. . 4.dage efter for jeg en sms om at jeg kan komme og hente min telefon ( jeg tænker kææft hvot godt service, kun 4.dage ..)
Men det viser sig, de ikke har reperaret min telefon, da imei nummeret ikke passer med det imei nummer som jeg har på mit købsbevis. Jeg forklare ham at jeg har købt telfonen her,og her er mit købsbevis. Efter en diskussion kommer vi frem til han vil skrive til telecare, hvor vi skal eftersende et købsbevis efter jeg fik ændret imei-nummer. Efter to uger, hvor jeg endnu ikke har fået svar, vælger jeg at tage op i forretningen igen, of forkalre at jeg var herned for to ugen siden, han siger så han ikke kan huske mig, og han ikke har sendt nogen email. ( Det er desuden den samme mand, som jeg snakkede med sidst) .. Vi får så sendt en mail ud til televare igen, og jeg oplyser mit telefon nummer, så de kan kontakte mig når de har fået svar .. 1. uge efter tager jeg derop, og de har fået svar, men de har ikke kontaktet mig. Han sagde desuden jeg ville få svar inden for 48. timer.
Denne gang fortæller de mig, mit nuværende imei nummers bevis kan de ikke finde i systemet, og det købsbevis jeg har gælder ikke, så jeg kan ikke få min telefon reperaret.
Jeg har været kunde hos telia i 8. år, og syntes bestemt det er en dårlig service jeg har fået. Det kan simpelthen ikke passe, jeg ikke kan få min telefon repererat fordi de ikke informere mig om de ændre imei nummer, og giver mig et nyt købsbevis!!

08 February 2013

Reply from Telia

Hej Nimca Bashir,

Tak for din bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Jeg har set på sagen og vil meget gerne i dialog med dig, så jeg kan få de nødvendige oplysninger, for at gå videre med sagen.
Det er meget beklageligt, at du har måtte rette henvendelse flere gange, uden at der er kommet en løsning.

Jeg har forsøgt at kontakte dig på det referencenummer du har oplyst, men du var desværre ikke til at træffe.

Jeg vil derfor bede dig sende en mail til mobilerhverv@telia.dk og skrive ”TrustPilot” i emnefeltet. Så kontakter jeg dig, så vi kan finde
en løsning.

Jeg ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice

Nimca Bashir´s profile

profile image of Nimca Bashir
Nimca Bashir
Reviewer
1994
Baldwin Hills, Denmark

About