Susan Nielsen´s profile

Reviews (1)

Booking.com

utroværdig

havde booket 6 overnatninger på hotel i thailand ( tara resort koh chang) . Da hotelet ikke levede op til beskrevet, ville vi gerne booke ud før tid. Det var i orden med hotellet, og vi skulle kun betale for 3 overnatninger. 2 dage senere så jeg at hotellet havde trukket for 6 overnatninger. Kontakted derfor booking.com og de sagde at der efter reglerne kun skulle betales for de 3 overnatninger vi havde haft. Der var div. tlf samtaler ( ca. 700 dk )fra thailand til boking.com. Hver gang lovede de at de nok skulle refundere pengene. Efter 1 mdr, begyndte de at forlange udskrift fra min bank, så de kunne se hvor meget der var trukket, samt at der ikke var gået penge retur. MEN underligt nok, kunne de ikke se at jeg havde sendt mail med udskrift. De kunne godt se mail, når jeg sendte uden udsktift. Nu har jeg opgivet, efter at have forsøgt at sendet 7 mail`s. OG tænk, det beløb vi skulle have tilbage, er sølle 700 dk

08 February 2013

Reply from Booking.com B.V.

Kære Susan Nielsen,

Vi sætter pris på din anmeldelse.

For det første vil jeg gerne undskylde for enhver ulejlighed dette måtte have forårsaget.

Jeg har fundet frem til din reservation i vores system og vil nu foretage de nødvendige handlinger og vil kontakte dig snarest muligt via email eller telefon for at opdatere dig om sagens udvikling.

Med venlig hilsen,

Andrej

Booking.com Team

Susan Nielsen´s profile

profile image of Susan Nielsen
Susan Nielsen
Reviewer
1958
Denmark

About