Bonjour M. Cicuto,

Quand vous sélectionnez un véhicule, il est possible que vous n'obteniez pas exactement celui que vous avez vu sur le net.
Dans ce cas, on vous confie un véhicule qui appartient à la même catégorie que celui que vous avez choisi.

Par exemple, si vous avez choisi de louer une Volkwagen Polo, nous ne vous garantissons pas que celle-ci sera disponible en agence, mais nous nous assurons que vous ayez une voiture de la même catégorie lors de votre arrivée. Ainsi, à la place de votre Polo vous pourriez vous voir attitrer une Ford Fiesta, une Renault Clio III ou encore une Citroen C3 par exemple.

Si vous avez obtenu un véhicule d'une catégorie inférieure à celle que vous aviez demandée, vous pouvez dans ce cas là, effectuer une réclamation auprès de notre service client.

Cordialement,

L'équipe Europcar