Martin Møller Thomsen´s profile

Reviews (2)

YouSee

Ikke interesseret i dialog

Jeg er meget skuffet. I lang tid var jeg egentlig nogenlunde tilfreds. Relativt få udfald, kundeservice hurtigere og bedre end TDC (underligt nok, faktisk), det eneste problem var Samsung boksen, som ved gud aldrig har været særlig fiks, hurtig, eller stabil. Nu har jeg der så været lidt problemer, som har resulteret i, at jeg har sendt en klage. Klagen blev besvaret seks hverdage efter den blev sendt, så det er vel næsten ok. Men det virker ikke som om den var læst og behandlet. Det virkede mere som om den var blevet læst fem minutter før besvarelsen blev afsendt. Den svarede ikke på det jeg egentlig klagede over, men talte til mig i et sprog, som om jeg var et fjols - det er muligt, at jeg er det, men der er ingen grund til at være nedladende overfor sine kunder. Da jeg klagede over svaret, fik jeg et tvært svar fra en klagechef, med besked om at sagen var lukket. Aldrig i livet. Jeg har nogle ting jeg klager over, at man ikke vil eller kan imødekomme klagen er for så vidt fair nok. Men når man sidder med følelsen af at klagen strander ved en frontmedarbejder, så er der noget galt. At man i det hele taget har en afdeling der tager sig af klager og svarer på dem, virker i den grad provokerende på mig. Jeg forventer, at når jeg indsender en konkret klage, at den så havner i den rette afdeling, og jeg får et svar fra den afdeling, klagen vedrører. Jeg er faktisk interesseret i dialog, ikke nødvendigvis i at få ret! Men YouSee virker ikke som om de er interesserede i dialog med deres kunder.

19 February 2013

Reply from YouSee A/S

Hej Martin

Tak for din anmeldelse.

Jeg har sendt dit indlæg videre til rette vedkommende, og jeg vender tilbage så snart jeg har fået en reaktion på din anmeldelse.

Venlig hilsen
Kasper

Youbio

Uambitøst og uindfriede forventninger

Som mangeårig og nogenlunde tilfreds YouSee kunde skulle jeg da prøve YouBio da det kom på markedet. De lovede jo et produkt der var overlegent i forhold til konkurrenterne og prissatte det, derfor 240 kr højere på årsbasis. Fint nok, penge er ikke alt, slet ikke hvis kvaliteten er i orden. Men inden den gratis prøveperiode udløb fik jeg ikke rigtig brugt produktet. Det fungerede fint på computeren, men det er ret sjældent jeg ser film på den, mest når jeg har meget ventetid på arbejde. Derhjemme foretrækker jeg at bruge min YouSee Samsungboks - og den lovede opdatering der skulle gøre filmene tilgængelig af den vej kom ikke før man begyndte at betale. I skrivende stund er den vist ved at blive rullet ud, men indtil videre er der kun 400 film at vælge mellem. Antallet af film skal man så åbenbart heller ikke forvente sig for meget af. På Facebook lyder det fra YouBio at der kommer op mod 1.500 film, er er omfattet af abo. Derudover vil der så stadig være omkring 1.500 film der ikke er omfattet af abo. Det er fair nok at ikke alle titler er gratis, når nu man vælger at tilbyde premierefilm også. Det skal der selvfølgelig betales for. Men mange gamle film er heller ikke med abo. En søgning på eksempelvis Clint Eastwood viser at der 22 titler, hvoraf to er omfattet af abo. YouBio påstår at deres indhold vil være dynamisk og der vil være udskiftning blandt de tilbudte titler. Men hvorfor? Hvis jeg vil se Heartbreak Ridge i dag, skal jeg betale, men om otte måneder er den måske omfattet af abo? Dette giver ingen mening! Når så mange film ikke er med i abo, er der ikke tale om et premiumprodukt, men om et discountprodukt - som så må siges at være til overpris.

Michael Møller Bjørkhof found this review useful

Martin Møller Thomsen´s profile

profile image of Martin Møller Thomsen
Martin Møller Thomsen
Reviewer
1974
Randers, Denmark

About