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Telecommande Express

Bonne expérience malgré un raté

Une première expérience qui est mal partie pour bien terminer : pas de confirmation de commande reçue, ni de commande enregistrée chez Télécommande Express (joint par téléphone) bien que le paiement ait été réalisé. Finalement la commande est arrivée "toute seule" dans les délais prévus.
Deuxième expérience réussie et SAV de qualité: commande facile, livraison rapide, conditionnement soigné. Suite à une erreur de commande de ma part, j'ai demandé le remboursement, la procédure de remboursement est simple et le remboursement effectif rapide, impeccable.

Scubastore

Dommage, experience ratee...

Rien a dire sur le site ni le traitement de la commande, par contre l'etat des produits livrés est plus que douteux. J'ai commandé un ordinateur Suunto Vyper, la boite est abîmée, l'intérieur est sans dessus-dessous. De la a penser qu'il s'agit d'un produit retourne il n'y a qu'un pas... Le masque junior commandé pour mon fils est livré en couleur... rose! Bref une mauvaise experience.

13 February 2013

Reply from Tradeinn

Nous sommes désolés de votre mauvaise expérience avec nous.

Si un produit a été abîmé lors du transport vous pouvez tout à fait ouvrir une de demande de retour pour échanger le produit.

Les produits doivent être retournés ou échangés dans un délai de 30 jours à compter de la réception du ou des articles et doivent être retournés complets, en parfait état, non usagés, accompagnés de tous leurs accessoires et dans leurs emballages d'origine. Veuillez à ne pas coller d'étiquettes sur l'emballage d'origine.

En ce qui concerne le masque, il est indiqué lors de votre achat que l'assortiment de couleur est varié. C'est la raison pour laquelle vous ne pouvez pas sélectionner de couleur précise. Une couleur est alors choisie au hasard selon les couleurs disponibles en stock. Pour que nous sachons quelle couleur vous souhaitez, il faudra lors de votre prochain achat le mentionner soit par mail soit par téléphone.

Nous espérons vous avoir éclairé sur le traitement de votre commande.
A bientôt sur Diveinn.com

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