Susanne Fakkemohs Nielsen´s profile

Reviews (1)

Telia

Vildledende og mangelfulde salgsinformationer

Forført er nok det ord der bedst beskriver den følelse jeg sidder med nu, efter at have skiftet 3 mobil abonnementer over i Telia-erhverv.
Jeg blev flere gange kontaktet af en sælger, som havde et godt tilbud til mig, som arbejder frivillig i forening, som ikke er en momsregistreret virksomhed. Alligevel er priserne jeg får oplyst og lader mig forføre af ekskl. moms!

Jeg oplyser ved en af de sidste "salgstaler" sælger holder for mig, at vi bor et sted hvor der ikke er lige god mobildækning fra alle mobilselskaber, men det er et must at jeg har et mobilselskab med god dækning hvor jeg bor.
Sælger oplyser at der er rigtig fin dækning... ingen problemer. Nu få uger inde i mit bekendtskab med Telia oplever jeg, at min telefon falder ud rigtig tit! :-(
Det mærkelige er at jeg indimellem har fin, fin dækning, men pludselig falder jeg så ud. Meget irriterende at man midt i en samtale bliver afbrudt og skal ringe op flere gange. Det skal nævnes, at jeg benytter samme telefon, som virkede upåklageligt ind til skift til Telia.

Det værste ved mit skift til Telia er, at jeg undervejs i salgsforløbet også oplyser at min datter skal rejse udenlands og jeg spørger ind til nogle priser på dette. Det er vigtigt at telefonen virker i udlandet, og at det selvfølgelig helst skal være billigt.
Sælger giver bl.a. nogle råd om kontakt med et firma, som har meget lave priser på udenlandstelefoni. Sidstnævnte vælger jeg ikke at benytte mig af, da jeg tænker datterens mobiltelefon skal fungere som "nødtelefon" og øvrige behov for kontakt skal foregå via lokale mobilnet og på internettet.
Inden datters afrejse tager hele familien på vinterferie i Østrig og vi løber ind i et uheld på autobahn i Tyskland. Men de 2 mobiltelefoner, der er flyttet til Telia virker ikke. Vi kan ikke kontakte hinanden fra den bil der er løbet ind i uheld! Det ender med vi må låne mobiltelefoner og det tager tid at kontakte Falck m.m. i Danmark og tyske hoteller osv. Vi må betale os fra at låne telefon.
Næste dag(lørdag) forsøger jeg på hotellet at kontakte Telia, men ingen kundeservice i weekender.
Fra hotellet kontakter jeg Telia via Facebook/chat, men det kan reelt ikke bruges til noget ! Svartiden er for lang! Ingen løsning.
De næste dage klarer vi os med venners mobiltlf. og først torsdag, lykkedes det efter en meget laaa......ng samtale med diverse omstillinger undervejs, at få fjernet udenlandsspærring! Det koster normalt 1.000kr i depositum, hvilket jeg aldrig er informeret om. Og udenlandsspærring på mobiltlf. der skal ud og rejse og som jeg klart og tydeligt fortalte om det er slet ikke godt nok!

Jeg skiftede abonnement til Telia for at spare penge: Indtil videre har jeg kun haft udgifter og besvær.

hilsen Susanne

11 February 2013

Reply from Telia

Hej Susanne,

Tak for din bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Jeg har læst sagsforløbet og beklager, hvis den sælger du har talt med, ikke har oplyst, at alle priser på erhverv er eksklusiv moms. Det er vigtigt, at der altid bliver opsummeret, så vi sikre os, at vores kunder får det produkt der passer bedst til deres forbrug samt at de er fuldt informeret om priser og vilkår. Det er derfor beklageligt, hvis dette ikke er tilfældet.

Hvad angår dækning, så er der 3G dækning på jeres adresse, men vi har desværre haft problemer med vores netværk, som gør at der har været udfald og netværksnedbrud i enkelte områder.

Opdateringen af masten er nu afsluttet, og du kan fremadrettet følge vores driftsinformation via dette link http://telia.dk/omtelia/telia/drift. Så kan man se, om man skulle være berørt af en eventuel softwareopdatering i ens område.

Hvad angår udlandsdækning, så skal det oplyses, at alle kunder skal indbetale et depositum, såfremt de ønsker udlandsdækning som nyoprettet kunde. Men i enkle tilfælde kan vi tildele udlandsdækning med en kreditgrænse.
Jeg er dog ked af, at sælger ikke har oplyst dette, og det har medført, at i skulle låne telefoner af venner og bekendte.

Jeg vil meget gerne tale med dig, så jeg kan få flere oplysninger om sagsforløbet.

Da du ikke har oplyst et telefonnummer, som jeg kan kontakte dig på, så har jeg sendt dig en mail. Såfremt du ikke har modtaget min mail, bede du skrive til mobilerhverv@telia.dk og skrive ”TrustPilot” i emnefeltet. Så kontakter jeg dig hurtigst muligt, så vi kan få startet en dialog og
finde en løsning du kan være tilfreds med.

Jeg ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice

Susanne Fakkemohs Nielsen´s profile

profile image of Susanne Fakkemohs Nielsen
Susanne Fakkemohs Nielsen
Reviewer
1962
Snøde, Denmark

About