Ditte Schmidt Hansen´s profile

Reviews (1)

Telia

Ubehagelig service!

Jeg var nede for 21 dage siden med min Acer bærbar i en Telia butik i Lyngby Storcenter. Her siger sælger der betjener mig at den skal sendes ind til Acer og det kunne jeg selv gøre. Jeg gør ham så opmærksom på at i følge købeloven er det Telia der har ansvaret for få den leveret til Acer. Han kommer med en kommentar om at det er fjollet jeg ikke selv sender den ind men får den klar til indsendelse. Han lover mig derefter at der maks vil gå 5 hverdage før den kommer tilbage igen. Da jeg er studerede har jeg brug for min computer hverdag. Først går der 9 hverdage og ingen computer hvor jeg så går ned og spørger til den. Der går igen 3 mere hverdage og jeg er igen nede i Telia butikken og spørg efter den. Her møder jeg den ansatte som sendte min computer afsted. Jeg siger til ham at jeg synes der er gået en del flere hverdage end han havde lovet mig. Hans forsvar er at han er ny i jobbet hvilket jeg ikke synes er nogen god undskyldning... Der er vel andre ansatte i butikken han kan spørge?? Jeg forklare ham at jeg er studerende og jeg allerede er gået glip af to forelæsninger og jeg virkelig har brug for min computer tilbage eller pengene tilbage. Så henter han så den butiks ansvarlig. Hun spørger om jeg er kunde hos Telia så jeg kan blive kompenseret. Da jeg ikke er kunde kan hun ikke kompensere noget og jeg kan ikke få en ny model da den ikke findes mere. Desuden er det ikke hendes problem eller Telias da det er Acer der har computeren. Jeg prøver her igen at forklare at den er købt i en Telia butik og købeloven siger at sælger har ansvaret for computeren. Uden held. Hun begynder nu med at hun mener jeg har truet den anden ansatte. Hvilket jeg slet ikke kan forstå? Jeg har sagt at jeg er ked af jeg ikke har en computer da jeg bruger den til studiet. Jeg forlader herefter butikken fordi der ikke kan tales fornuftigt med den ansatte og hun ikke vil hjælpe mig på nogen måde.
Jeg venter yderligere et par dage og prøver forgæves at ringe til butikken og ligger en telefonsvare med mit nummer og om de vil være venlige at ringe som de selv siger på telefon svaren. Har stadig 2 uger senere ikke fået et opkald fra dem. Jeg væbner mig igen med tålmodighed og venter til der er gået 15 hverdage og altså 21 dage totalt. Her tager jeg så fat i forbruger nævnet som beder mig sende et rykkerbrev. Jeg tænker jeg vil gå ned i butikken og checke en sidste gangen inden jeg sender brevet og får så udleveret min computer. Men den ansatte der betjener mig taler i en så grov tone og vrisser af mig igen at jeg da bare selv kunne have sendt computeren ind. Jeg fortæller igen at i følge købeloven.. Hvorpå han afbryder mig og på mest uprofessioneltvis siger at vi ikke snakker om nogen love og at jeg ikke skulle begynde at fortælle ham om nogen love. Han stod her for at hjælpe mig og så kunne jeg bare høre efter. Jeg står helt overrasket over at man kan tale sådan til nogen og så endda en kunde... Jeg beder ham trække vejret dypt og prøver at forklare ham at det er 21 dage siden jeg indleveret den og jeg blev lovet at der maksimalt ville gå 5 hverdage. Han siger så at ham der sagde det var ny og det derfor ikke betød noget.. Heldigvis mens vi står og snakker kommer der en sending hvor min computer så er med.
Endelig.
Nu er det så bare sådan at de kun har løst et af de mange problemer.. Altså renset thermal modulet.. Tasterne virker stadig ikke optimalt og skærmen går stadig i sort mens jeg arbejder på den og det er efter kun en times brug.


Øv øv øv....

13 February 2013

Reply from Telia

Hej Ditte,

Tak for din bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Jeg er ked af hele den oplevelse du har været igennem. Det er så vigtigt for os, at vores kunder får den bedste service og vejledning, når de har behov for at rette henvendelse til vores butikker eller kundeservicecenter.

Jeg er glad for vi fik talt sammen, så jeg kunne få ydereligere oplysninger om din oplevelse, samt få startet en dialog med henblik på en løsning, som du kan være tilfreds med.

Jeg har som aftalt sendt dig en mail, hvor jeg opsummere hvad vi har aftalt, og skulle du have nogen spørgsmål, så er du altid velkommen til at skrive til mig på mobilerhverv@telia.dk. Husk at skrive ”TrustPilot” i emnefeltet.
Så sørger jeg for at kontakte dig hurtigst muligt.

Jeg beklager den ulejlighed sagen har medført dig.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice

Ditte Schmidt Hansen´s profile

profile image of Ditte Schmidt Hansen
Ditte Schmidt Hansen
Reviewer
1990
Kongens Lyngby, Denmark

About