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Reviews (2)

Trustpilot

Zufallstreffer

Ich bin in Zusammenhang mit einer Reklamation bei ebookers auf TRUSTPILOT gestoßen und hoffe, daß die abgegebenen Meinungen auch von vielen Leuten genutzt werden.

20 February 2013

Reply from Trustpilot

Hallo Herr Vosahlo,

das werden Sie - gerne können Sie aber Ihren Freunden & Bekannten von Trustpilot erzählen um so noch mehr Menschen die Möglichkeit zu geben, bessere Kaufentscheidungen zu treffen.

Viele Grüße,
Ihr Trustpilot Team

Ebookers

Von der fehlerhaften Abbuchung bis zur Rückerstattung des Flugpreises vergingen über zwei Monate.

Am 29.11.2012 buchte ich für einen Bekannten einen Flug Puerto Plata - Zagreb und zurück. Unmittelbar nach der Buchung wurde von meinem Konto ein von dem ursprünglich genannten Flugpreis abweichender Betrag abgebucht. Kurz vor dem geplanten Abflug erhielt der Reisende die Nachricht, daß der Flug storniert wurde, da er nicht bezahlt worden war. Eine Rückfrage bei meiner Bank ergab, daß die Abbuchung ordnungsgemäß erfolgt sei und ich mich wegen der Rückerstattung des Betrages an den Auftragnehmer zu wenden habe. Nach unzähligen E-Mails und mehreren Anrufen von mir aus der Dominikanischen Republik erhielt ich schließlich die Zusage, daß die Rückerstattung des besagten Betrages innerhalb von zehn Werktagen erfolgen werde. Am 6.2.2013 war er schließlich auf meinem Konto. Der Auftragnehmer zahlte allerdings weder Zinsen noch Telefongebühren, die ich verlangt hatte.

Aufgrund der Stornierung mußte ich nocheinmal einen Flug zu einem späteren Zeitpunkt buchen, den ich aber mit einer Kreditkarte bezahlte. In diesem Fall gab es kein Problem außer der unerwünschten Verzögerung für den Reisenden.

Ich werde wahrscheinlich wieder bei ebookers buchen und hoffe, daß raschest die erforderlichen Maßnahmen zur Vermeidung solcher unerfreulicher Vorkommnisse ergriffen werden.

13 February 2013

Reply from Ebookers

Sehr geehrter Herr Vosahlo,

vielen Dank für Ihre Kritik und Ihr Feedback. Wir schätzen Ihre Meinung sehr und bitte seien Sie versichert, dass wir Ihr Anliegen sehr ernst nehmen. Wir bedauern, dass es bezüglich der Zahlung zu den Unannehmlichkeiten gekommen ist. Leider lässt sich für uns nicht ganz nachvollziehen, warum bei Ihnen die Buchung nicht erfolgreich abgeschlossen werden konnte bzw. die Rückzahlung so verzögert erfolgt ist, da uns leider nicht die vollständigen Buchungsdaten zur Überprüfung fehlen.

Wir versuchen unser Möglichstes, dass Unregelmäßigkeiten wie diese in Zukunkt nicht mehr vorkommen.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr ebookers Team

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Peter Vosahlo
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