TBH´s profile

Reviews (5)

Danskespil

Ingen support når deres program ikke virker

Efter en opdatering har jeg ikke kunne logge ind, så har mailet til dem, men stadig intet svar 48 timer senere.
2 mails og 7 dage senere stadig intet svar.

Tommy Højelse found this review useful

Hbonordic

6 måneders bindingsperiode, på trods løfte om mulighed for at ændre dette inden.

Jeg tilmeldte mig som så mange andre den gratisprøveperiode, der blev udvidet hvilket førte til forvirring med afmelding.
HBO skrev en mail om at de ville give mulighed for at vælge mellem 6 eller 1 månedes binding inden udløbet af denne periode (som de netop har bekræftet i en mail at de ikke gjorde). Hvis de havde sendt denne påmindelse havde jeg selvfølgeligt afmeldt mig pga det ringe udvalg og deres ringe teknik, men uden den lovede påmindelse fik jeg ikke gjort dette. Jeg afmeldte mig så 3 dage efter udløbsdagen, og regnede med at jeg højest kunne være bundet 1 måned når de brød deres løfte, men er i stedet blevet trukket penge for 6 måneder.
Desuden trækkes pengene tilfældige dage så det er svært at følge med i, og nogle gange flere gange om måneden.

TELMORE

for mange fejl og for lang ventetid på kundeservice

Blev fejltaskeret for sms'er inden for europa så de kostede mere end 3 gange hvad de skulle, og ringede derfor til kundeservice. På grund af lang ventetid kostede det så det dobbelte af hvad jeg fik tilbage for fejltaksering at ringe til kundeservice med et telmore nummer, og attituden fra den ansatte var noget i stil med at hun godt kunne tjekke lidt senere hvis jeg virkelig mente det var en fejl.
Har ligeledes måtte betale og bruge tid på at ringe inden for sidste månede da 'en fejl i systemet' havde gjort at min datapakke ikke var blevet tilmeldt (på trods af jeg havde fået kvitering) og de havde trukket 144 kr for meget af den grund.
Inden for sidste månede måtte jeg også have kontakt til kundeservice for et familiemedlem da 'en fejl i systemet' havde gjort at hun ikke var blevet tilmeldt 3g og derfor ikke kunne bruge sin datapakke.

Ret skuffende at der skal være så lang ventetid på kundeservice, og så skulle betale jeres telefon takst når det er 3 gange inden for en måned er nødvendigt at ringe ind for at få rettet fejl. Jeg ville have ringet igen og hørt om det var rigtigt at det skulle koste 11,80kr for et opkald til kundeservice hvor det var var højst 2 minutter der var samtale, men som nr. 22 i køen gav jeg op.

Claus Degn found this review useful

16 May 2013

Reply from Telmore A/S

Hej TBH.

Først og fremmest, tak for roserne omkring vores udbud – og så er det dejligt at høre, du synes det er godt at være kunde hos os.

Jeg forstår godt din frustration over ikke at få højere hastighed end det du nævner. Helt generelt, er der flere fysiske ting, der har indflydelse på hvad der opnås af signal og derved hastighed. Bygninger af beton har negativ effekt på dækningen man opnår, ligesom træer, bakker og overskyet vejr, også kan have betydning. Derudover svinger dækningen også, alt efter hvor i landet man befinder sig.

Jeg kan ud fra din anmeldelse ikke se noget præcist om dit abonnement, eller det område du befinder dig i. Ønsker du derfor, jeg skal kigge nærmere på det, er du mere end velkommen til at sende mig nummeret det drejer sig om. Du kan sende det trustpilot@telmore.dk.

Med venlig hilsen
Trine, TELMORE

Komplett.dk - Trusted by geeks since 1996

ingen problemer

altid en oplevelse at besøge postdanmark, men ingen problemer med leveringstid ellers. var fint tilfreds med indpakning og produkt!

Laptops.dk

Problemer med leveringstid & informationsniveau

Bestilte en laptop, med leveringstid på 7 dage. Efter 7 dage, mailede jeg, og fik at vide at de forventede det ville tage en uge mere.
En uge senere skrev jeg igen, og fik at vide at jeg kunne skrive 3 dage senere og spørge om det ville blive ugen efter.
Skrev igen i dag, og fik at vide at det heller ikke ville blive denne uge, og at der i dag ville blive sendt en mail (1½ uge efter forventet levering) til alle der havde bestilt dette produkt angående leveringstiden. Jeg har ikke modtaget denne mail, og har nu afbestilt.

Irriterende at det kun er på eget initiativ, og længe efter de kunne have fundet ud af det, at man får information om store forsinkelser på levering. Samtidig stod der ind til for nyligt at leveringen stadig var 7 dage på hjemmesiden.

TBH´s profile

profile image of TBH
TBH
Reviewer
Male, 1991
Denmark

About