Line Pedersen´s profile

Reviews (1)

Miinto

Omstændig, træls og utilregnelig

Jeg handler ofte tøj, sko etc. via forskellige internetsider. Denne gang skulle jeg forsøge med miinto.dk, da siden indikerede at de havde de varer jeg søgte.
Jeg fik en mailbekræftelse på, at ordren blev accepteret og pengene blev dagen efter handlen trukket på min konto.
I mailen fremgik (hvilket jeg ikke synes var særlig tydeligt på miinto.dk), at jeg åbnebart handlede med 4 forskellige butikker.

Efter et par dage, modtog jeg en mail om at varene var accepteret fra 2 butikker og de blev sendt snarest. Efter ca. 1 uge, kom de første varer. Imellemtiden havde jeg ikke hørt til de sidste varer (men pengene var trukket på min konto).
Jeg kontaktede derfor kundeservice hos miinto, for at spørge til de sidste varer. Det tog 15 min. for at komme igennem til kundeservice!!!!

Jeg kom til at tale med en mindre servicemindet kvinde, som tilsyneladende havde svært ved at forstå min bekymring for at jeg intet havde hørt. Vi var her 10 dage fra bestillingsdatoen.
Hun kunne ikke hjælpe, og gav mig en oplevelse af at hun i det hele taget ikke var super villig til at finde ud af om varene var afsendt, tabt i posten eller ...
Tja, jeg oplyste at jeg gerne ville høre fra hende, ellers tog jeg kontakt dagen efter. Imellemtiden, var den ene af de varer jeg havde modtaget blev sendt retur.

Jeg kontaktede dem derefter for at høre dels til de manglede varer og dels den vare jeg havde sendt retur, men intet modtaget på.
Hun kunne igen ikke hjælpe i kundeservice og oplyste at butikken ikke havde reageret på hendes henvendelse.

Et par dage efter var min tålmodighed sluppet op, og jeg kontaktede dem på ny (igen kø til kundeservice på 15 min). Jeg fik der en anden person i kundeservice, som kunne oplyse at den ene vare aldrig ville komme, da den var udsolgt. Den sidste vare jeg manglede kendte hun ikke til.
Dagen efter fik jeg så en bekræftigelse på, at den sidste vare ville komme men at pengene blev sat retur for min returvare OG den vare som pludselig var udsolgt.

Kort fortalt var min oplevelse at:
- Meget lidt kundeservice og proaktivitet fra miinto.dk
- Lang ventetid til kundeservice
- Dyb forvirring omkring hvem man handler med og skal rykke for sine varer
- Utidfredsstillende at pengene bliver trukket før varen afsendes fra butikken
- Når man handler på miinto.dk kan man ikke regne med at man "får" varen, da butikken først skal have al mulig tid til at undersøge om DE har varen liggende

Når det er sagt, vil jeg virkelig ikke anbefale jer at handle derinde. Jeg har som tidligere skrevet, handlet på en del andre webshops, hvor det hele altså bare fungereer. Jeg er i hvert fald færdig med at handle på miinto.dk :-(

15 February 2013

Reply from www.miinto.dk

Hej Line.

Først og fremmest vil jeg gerne beklage, at du ikke har fået den hjælp du selvfølgelig skulle have. Vi tager kritikken til os så vi kan blive endnu bedre herinde.

Når en vare bliver afvist fra en butik, vil den blive udbudt til 10-20 andre butikker som kunne tænkes at have varen. Afvisninger forekommer desværre ind imellem, da butikkerne kan sælge varen fysisk før de får opdateret deres lager på miinto.dk. Dette skulle du naturligvis have haft besked om da du ringede til os.

Du må meget gerne sende en mail til mig på lk@miinto.dk med dit ordrenummer, så vi kan finde en ordentlig løsning på din ordre, da vi har en del at bevise overfor dig.

Med venlig hilsen

Lasse Kempel
Kundeservice - miinto.dk

Line Pedersen´s profile

profile image of Line Pedersen
Line Pedersen
Reviewer
1985
Silkeborg, Denmark

About