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Probikeshop

son rapidos enviando pedidos, pero en temas de devoluciones, responder y dando soluciones, no!

Siento tener que dar esta opinión aquí
He hecho 3 pedidos con esta gente, con los 2 primeros quede muy satisfecho, todo muy rápido , bien envalado, todo perfecto,pero con el tercero no puedo decir lo mismo.

Cuando me llego este ultimo pedido mire dentro y... sorpresa! había un articulo que estaba mal y no era el que había pedido.Total que les envio un correo y me dicen que envie fotos del articulo en cuestión para proceder a la devolución del articulo.Ellos al final me envían una etiqueta electrónica para proceder a la devolución por UPS y me dicen que cuando les llegue me enviaran un cupón de descuento por el importe del producto .
Total que les llega al cabo de una semana. Y me dicen que ya lo han recibido y que les ha llegado bien. Y al cabo de dos días mas me dicen que no me pueden hacer el cupón de descuento por que aun no han recibido el pago de mi pedido y yo ehhhh????? pero yo si ya os he pagado!!! que me estais contando !!!

total que no tengo ni el articulo equivocado,ni el cupón de descuento, ni dinero Y van pasando los días..... "suma i sigue" y tampoco te responden.
¿cuanto tendre que esperar para tener el cupón de descuento.....?
Espero que se solucione rapidamente, de verdad que no me guste tener que puntuar mal, pero no tengo mas remedio.

14 May 2013

Reply from Probikeshop

Estimado cliente :

Estamos experimentando algunos inconvenientes con UPS , quiero que sepa que estamos trabajado con rapidez para solucionar los problemas de envio.Sepa disculpar la tardanza de la respuesta que se debe a que en Francia hubo feriado por 3 días e hicieron puente ( casi una semana). Aprovecho para informarle que su bono ya ha sido agregado a su cuenta.
Tenemos a su disposición un departamento de atención al cliente que puede asistirlo con los problema de envío de lunes a viernes de 9h a 13h y de 14h a 17h Telf: 0034 512.700.019 .

Quedamos a su disposición para cualquier otra duda o consulta.

Un cordial saludo,

Andrés | Servicio Internacional Probikeshop

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