Martin Dalberg Johst´s profile

Reviews (1)

Oister

Mit OiSTER virker ALDRIG!

Jeg har længe været okay tilfreds med OiSTER, da de altid har været søde og flinke til at hjælpe.
Men her på det seneste, i forbindelse med jeg fik ny mobil, har OiSTER slet ikke været til at komme i kontakt med. Jeg har skrevet to mails, tre beskeder på facebook og ringet til dem utallige gange, kun med det resultat at sidde i kø, kø og kø - uden at komme til at snakke med nogen. De skriver på deres hjemmeside, at de har travlt (ca. 2100 ubesvarede mails). Det er også fair nok, at de har travlt, men når jeg har forsøgt at få kontakt med dem i to uger, bliver jeg frustreret.
I forbindelse med min nye mobil, skulle jeg bruge et mikro sim-kort, da jeg gik fra en Galaxy I til en Galaxy III. Da jeg ENDELIG fik svar fra en medarbejder ved navn Kristina, skrev hun, at sim-kortet var på vej, men der ville yderligere gå 4-5 arbejdsdage. Hun skrev også, at når jeg modtog mit sim-kort, skulle jeg aktivere det på Mit OiSTER. Allerede der tænkte jeg "Åh nej!", for Mit OiSTER har aldrig virket for mig. Så vidste på forhånd, at jeg kunne skyde en hvid pil efter det nye sim-kort. Så svarede hende med det samme, at jeg altid har haft problemer med det. Selvom jeg får sendt ny adgangskode til min mail, virker det ikke. Og jeg ER bekendt med, at min mail (åbenbart) skal skrives med et stort for-bogstav. Men det virker ikke, ikke, ikke! Har det aldrig gjort.

Da jeg endelig modtog sim-kortet efter fire dage, kontrollerede jeg om OiSTER havde besvaret mit "Mit OiSTER-problem". Det havde de ikke, og forsøgte igen forgæves at ringe til dem. De svarede ikke, og det var jeg ærgerlig over, da jeg så endnu engang skulle undvære min mulighed for at skrive, ringe og gå på facebook endnu en hel weekend.
Da dagen så kom til mandag, havde OiSTER endelig svaret på mit "Mit OiSTER-problem". De skrev, at jeg bare skulle huske at skrive min mail adresse med stort for-bogstav. Det satte lidt mit pis i kog. Fortæl mig noget jeg ikke ved, og få så det lort til at virke. Det skrev jeg dog ikke til dem, men besvarede blot, at det kunne jeg ikke bruge til noget, så måtte sige tak for denne gang.

Nu har jeg skiftet udbyder. Godt nok skal jeg vente på nummeret bliver flyttet over fra OiSTER. Der kan sikkert gå laaaang tid. Meeeen, nu har jeg ventet så lang tid uden brug af telefon, så kan vel lige så godt vente "lidt" mere.

Savner bare det, at folk kan få fat i mig og jeg kan få fat i folk.

28 February 2013

Reply from OiSTER

Hej Martin

Tak for din anmeldelse.

Jeg har læst det du skriver og jeg kan forstå din frustration, det er mig der har sendt dig et sim-kort som du skulle aktivere på din Mit Oister og det beklager jeg meget at have gjort når du har haft problemer med at logge på din Mit Oister.

Jeg kan se at du efterfølgende har fået en adgangskode der har fungeret til din Mit Oister men jeg er ked af at læse at alt dette og de ekstraordinære lange svartider du har oplevet på mail og telefon har medført til din opsigelse.

Vores kundeservice er her naturligvis for at hjælpe og supportere på kunders problemer og spørgsmål og det er meget beklageligt når vi i perioder har ekstraordinær lang svartid, vi arbejder hårdt på at nedbringe svartiderne i travle perioder.

Jeg kan forstå du på nuværende tidspunkt ikke ønsker at være kunde hos OiSTER, men jeg håber at dette svar er med til at gøre det klart at vi sætter stor pris på din kritik, vi skal naturligvis vide hvad og hvor vi kan forbedre vores service.
Rigtig god dag.

De bedste hilsner
Kristina

Martin Dalberg Johst´s profile

profile image of Martin Dalberg Johst
Martin Dalberg Johst
Reviewer
1986
Copenhagen, Denmark

About