Solene´s profile

Reviews (1)

Trekkinn.com

Une livraison inacceptable ainsi qu'un service client aux abonnés absents

Ma commande devait normalement arriver le lundi par transporteur mais tous les jours je voyais mon colis retourner au dépôt pour problème d'adresse. Problème que je n'ai jamais eu auparavant alors que je me fais très souvent livrer. J'ai contacté le mardi le service client Trekkinn et j'ai eu une réponse que le lendemain en me disant qu'ils s'en occupait. J'ai donc appelé moi-même à plusieurs reprises le transporteur (avec un coût d'appel très surtaxé) pour qu'ils me livrent enfin en donnant des indications comme quoi il pouvait laisser le colis au gardien puis en leur disant de me contacter si le livreur avait le moindre souci. En parallèle, j'ai essayé de contacter par téléphone le service client par téléphone, et soit ça sonnait toujours occupé soit c'était pas les horaires d'ouverture. En gros je ne les ai jamais eu par téléphone. Je les ai donc recontacter par mail on m'a dit qu'il s'en occupait et que je pouvais appeler directement le transporteur (ce que j'avais fait bien avant). Le jeudi, le transporteur m'a assuré que je serais livré et que le chauffeur avait toutes les indications. Vendredi, je n'ai toujours rien reçu et je voyais toujours le même statut "Non livré problème d'adresse". J'ai donc dû me déplacer moi-même à l’entrepôt du transporteur alors que ce n'est pas du tout à côté de chez moi pour retirer mon colis. Je trouve ceci inadmissible car j'ai payé pour être livrer à mon domicile et ce n'est jamais arrivé.

Solene´s profile

profile image of Solene
Solene
Reviewer
France

About