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Shopix

SAV ???

J'ai commandé 2 débardeurs ...un noir, un blanc : j'ai reçu 2 blancs : je le signale et on me demande de prendre une photo des produits reçus???? jamais vu ça !

15 February 2013

Reply from shopix.fr

Bonjour,

Nous nous permettons de revenir vers vous suite à votre commentaire, qui concerne une erreur rencontrée lors de la préparation de votre commande.
Nous sommes navrés de cet incident et comprenons parfaitement votre mécontentement.

Nous vous avons effectivement proposé de nous faire parvenir une photo des produits reçus lors de notre dernier mail. Ces éléments nous permettrons de constater l'erreur et de régler ce problème dans les meilleurs délais.

En effet, si vous acceptez cette solution, le débardeur reçu par erreur vous sera offert, à titre commercial, et un nouveau (conforme à votre commande) vous sera envoyé gratuitement.

Nous comprenons le fait que cette solution ne vous convienne pas et vous invitons simplement à répondre à notre e-mail, en nous précisant que nous n'êtes pas d'accord avec notre proposition.

Nous vous prions d'accepter toutes nos excuses pour cet incident et espérons toutefois avoir pu conserver votre confiance.

Bien à vous,

Pierre
Relations Clients

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