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INFURN.com

Tout est bien qui finit bien

J'ai commandé un fauteuil Le Corbusier LC3 en Octobre 2011. L'article était disponible au moment de la transaction. Bizarrement il ne l'était plus juste après mon paiement. Le délais de fabrication était de quelques semaines. A la fin de ce délais aucune nouvelle de Infurn malgré plusieurs mails. Je demande un remboursement. Bizarrement on me recontacte pour m'expliquer que le fauteuil reçu dans leur plateforme n'était pas conforme à leurs standards de qualité et on me propose une re-fabrication et une livraison rapide. Le délai sur les site indique au final une disponibilité en Octobre 2012, date à laquelle la commande est "en instance de livraison" avec un message qui ne change jamais quand on désire connaître la date précise de livraison: "revenez dans 24 heures". Nous sommes en Février 2013 et malgré de nombreux mails je n'ai ni réponse écrite ou téléphonique. Ma patience a atteint ses limites, mais surtout j'ai une impression d’extrême malhonnêteté tant les interlocuteurs, quand vous avez la chance de les avoir, vous prennent pour des "buses" en jouant sur fibre "nous avons une exigence de qualité, nous allons régler votre problème... ". Je tiendrai informé Trustpilot de l'évolution de mon cas quelle qu'elle soit.

Epilogue en date du 20/02/2013
J'ai, après mon coup de gueule, été contacté par une conseillère (Valérie) très polie et très courtoise qui a réglé en quelques jours mon cas laissé à l'abandon par l'ancienne direction: mon dossier avait été considéré comme "annulé" bien que "en cours de livraison" sur le site Infurn. L'article commandé n'était pas en stock pour une livraison immédiate, j'ai donc été intégralement remboursé par virement ce jour.
Merci Valérie.

Stopinfurn.comand Guido Courtois found this review useful

26 February 2013

Reply from Designfurn LTD (infurn.com)

Hello Professeur Falken,

We have discussed the issue with your order today and the confusion which led to a non delivery. We have investigated to see if an In stock item could be found to send quickly if you still wished to receive the item, and we are glad that the matter has now been resolved to your satisfaction. Thank you.

Kind regards
Valerie - Customer Services Adviser.

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1970
France

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