Philippe Keufterian´s profile

Reviews (1)

Auto Europe

Publicité Mensongère

Après avoir loué ma voiture auprès d'Alamo (Salt Lake City Airport) et attiré par l'offre de retour du véhicule avec le réservoir d'essence le plus vide possible, j'ai eu la désagréable surprise d'etre facturé par Alamo pour le plein de carburant (plus de 100 USD), contrairement à ce qui était annoncé par Auto Europe.

19 February 2013

Reply from Auto Europe

Bonjour Philippe,

nous sommes navrés de constater votre déception quant au service de notre loueur partenaire.

Vous nous avez signalé avoir été facturé du plein de carburant lors de la prise en charge du véhicule. Si l'on se réfère à votre bon de réservation Auto Europe, vous aviez bien le choix entre deux options différentes :
(option a) Le client pré-paye le plein de carburant lors de la prise en charge et rend le véhicule avec le réservoir aussi vide que possible.
(option b) Le client ne paye pas le plein de carburant lors de la prise en charge mais doit rendre le véhicule avec le réservoir plein (sinon des frais lui seront facturés).

Apparement, vous avez choisi l'option A ce qui justifie la facturation en question.

Encore une fois, nous regrettons ce malentendu. Pour votre prochaine location, nous vous invitons à contacter nos conseillers au 0 800 940 557 qui pourront répondre à toutes vos questions.

Cordialement
Valérie

Philippe Keufterian´s profile

profile image of Philippe Keufterian
Philippe Keufterian
Reviewer
France

About