Laura Sonne Clausen´s profile

Reviews (2)

Spartoo

Service i topklasse

Jeg bestilte to par støvler på spartoos hjemmeside. Jeg havde allerede prøvet støvlerne i en butik, men da jeg kunne få dem 500 kr billigere på spartoo, blev det spartoo jeg købte dem hos. Udover at jeg fik støvlerne billigere, fik jeg også rabat og fri levering. Støvlerne blev leveret hurtig efter bestilling og jeg har alt i alt haft en rigtig god oplevelse med spartoo.

Trademax.dk

Dårlig service

Efter at have set en sovesofa på trademaxs hjemmeside, tager jeg ud i deres showroom i Brøndby og kigger på sovesofaen. Da sovesofaen ser rigtig god ud og kvaliteten ser ud til at være i orden, henvender jeg mig til sælgeren i butikken. Jeg spørger ind omkring levering og leveringstid. Han svarer at hvis jeg bestiller pågældende dag, vil jeg få den leveret i næste uge. Da jeg ikke har mulighed for at være hjemme i den uge, spørger jeg om det er muligt at bestille den til en bestemt dag. Til det svarer han, ja du skal blot skrive hvilken uge og dag i kommentarfeltet. Det gør jeg så, jeg bestiller den til tirsdag i uge 8 (3 uger efter bestilling). Da jeg ikke rigtig får noget svar på om det kan lade sig gøre, går jeg ud fra at det er i orden og tager fri fra arbejde pågældende dag. Det bliver så tirsdag og da jeg ikke har hørt noget, ringer jeg til trademax og spørger hvornår sovesofaen leveres. Jeg får så at vide at den ikke engang er blevet sendt fra Sverige og at jeg først kan regne med at få den sidst i uge 8 eller i uge 9. Jeg får også at vide at det ikke er muligt at bestille sofaen til en bestemt dag, hvilket jeg ikke forstår, da jeg fik noget andet af vide af sælgeren i butikken.
Det gør mig rasende, at jeg får lovet at det er muligt at bestille sofaen til en bestemt dag, hvorefter jeg tager fri fra arbejde. Alt jeg har fået af vide er at jeg kan tracke min ordre og se hvor langt den er undervejs. Nu aner jeg ikke hvornår den kommer og om jeg har mulighed for at være hjemme. Det er uacceptabelt at den ene siger et og den anden noget helt andet.

19 February 2013

Reply from Trademax

Hej Laura og mange tak for din henvendelse.
Det er meget beklageligt at der er opstået misforståelse vedr. vores leveringstider. Vi oplyser ikke hvilke dag der kan leveres men derimod altid at der som regel er 7-14 dages leveringstid og at man bliver kontaktet senest dagen før leveringen af BRING Express som er det transportfirma vi leverer med. Når vi nævner at man kan skrive en ønsket leveringsdag er det en oplysning til BRING Express som forsøger at tilpasse denne dag ift. deres leveringsplan. For netop at undgå at man skal tage fri fra arbejdet eller ikke være hjemme er vores leveringstider tilpasset så der kan leveres helt frem til kl 21.00 om aftenen og i mange postnumre også om Lørdagen. Og man bliver som nævnt altid kontaktet senest dagen før leveringen for nærmere aftale om tidspunkt som passer en. Det mener vi er en meget fin service :-)
Med venlig hilsen
Trademax

Laura Sonne Clausen´s profile

profile image of Laura Sonne Clausen
Laura Sonne Clausen
Reviewer
1996
Vallensbæk, Denmark

About