Rune Brødbæk Rasmussen´s profile

Reviews (1)

Telia

Grisk, unfair virksomhed der udnytter kunderne til det yderste!

Anmelderserne på Trustpilot lyver ikke! Hold jer LANGT væk fra Telia!

Bestilte den 26/10-12 en iphone 4s over nettet til afhentning på fisketorvet. Da jeg i midlertid dagen efter, fandt ud af at jeg ikke ønskede telefonen, ringede jeg straks til kundeservice for at annullere mit køb. Jeg fik af vide, at jeg blot skulle vente til jeg fik besked om, at telefonen var ankommet i den i butikken, for så ville de annullere mit køb til den tid. Dette skete dog aldrig. Tiden gik og jeg hørte intet fra Telia.
Da Telia den 15/11-12 trækker 2999 kr. fra min konto bliver jeg noget chokeret. De har ingen ret til at trække penge for en telefon som aldrig er blevet afhentet!
Jeg ringer staks til kundeservice og da jeg endelig kommer igennem kundeservicekøen, får jeg at vide at det selvfølgelig er en fejl, at jeg har alt juridisk på min side, og at pengene ville blive tilbageført så snart telefonen var modtaget på lageret. Som den venlige forstående kunde jeg nu engang er, troede jeg selvfølgelig på dette og ventede endnu engang i uvished, uden at høre fra Telia.
Da året er ved sin afslutning og jeg stadig mangler mine penge, ringer jeg endnu engang til Telia og får nu at vide at telefonen endnu ikke var sendt fra fisketorvet til lageret, og at jeg tilmed selv skulle ringe til butikken og bede den sende den tilbage! Da jeg afviste at gøre dette, og i stedet bad den kække kundeservicemedarbejde gøre det, blev han mildest talt irriteret, men fulgte dog min forespørgelse. Han ringede tilbage til mig og fortalte at den ville blive afsendt dagen efter.
Da jeg start januar endnu ikke har hørt noget fra Telia og ikke fået mine penge tilbage, må jeg igen (igen) (igen) (igen) ringe til kundeservice, hvor den søde automatiske velkomststemme endnu engang fortæller mig hvor meget det betyder for Telia at deres kunder er tilfredse. Først efter at have diskuteret med medarbejderen i telefonen, får jeg kundeservicemedarbejderen til at lave ord om til handling, og endelig får jeg en bankoverførsel med de penge de skyldte mig.
Det lykkedes altså først at få tilbagebetalt beløbet efter 2 måneder!

Da jeg tror alt er i den fineste orden, bliver der i slutningen af januar endnu engang trukket 1141 kr. fra min konto!
Jeg ringer straks til Telia og får bekræftet at det igen er en fejl. Af bitter erfaring ringer jeg straks til min bank som tilbagefører pengene til dagen efter. Alle mine PBS aftaler bliver i samme omgang opsagt.

Jeg har siden modtaget kredinota og rykkere, selv om kundeservice påstår at de har slettet mig for deres system, og bekræfter at jeg ikke har noget udestående med virksomheden.

Det kan på igen måde være fair at nogen skal kæmpe i sådan en grad for at få deres penge igen, især når virksomheden, i første omgang, ingen ret har til at hæve pengene!
At man ikke løbende informerer sine kunder om hvor langt man er i en given process, er total uacceptabelt, og at en sag som denne kan trække i langdrag på denne måde er fuldstændig uacceptabelt.
Endvidere virker der som en skjult agenda, at man ved at holde kundernes penge så lang tid som muligt, selv kan tjene på renteindtægter etc..

Jeg har aldrig nogensinde oplevet er dårligere behandling og kundeservice, som den jeg har modtaget fra Telia. Mit eneste råd til alle der overvejer at blive kunde Telia, må være: HOLD JER LANGT VÆK!

Til Telia.
Jeg er på ingen måde interesseret i at tale med jer eller komme i dialog.
Jeres måde at føre forretning på kan ikke undskyldes på nogen måde og i ønsker tydeligvis ikke det bedste for jeres kunder.

20 February 2013

Reply from Telia

Hej Rune,

Tak for din bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Jeg har kigget på sagsforløbet og kan kun beklage den måde sagen er blevet behandlet på. Det er på ingen måde Telias hensigt, at du har skulle
bruge så meget tid, på at rette henvendelse uden at sagen blev løst.

Butikken, skulle have sendt bestillingen retur til lageret, så snart de modtog den, så købet kunne annulleres. At dette ikke var sket som aftalt, er derfor meget
beklageligt.

Jeg vil gerne tale med dig, men kan forstå, at du ikke ønsker at starte en dialog, jeg kan derfor kun beklage for den ulejlighed, sagen har medført dig.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice

Rune Brødbæk Rasmussen´s profile

profile image of Rune Brødbæk Rasmussen
Rune Brødbæk Rasmussen
Reviewer
1988
København, Denmark

About