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CARGLASS

Trop de blabla et pas assez de sérieux!!!

Bonjour,
il y a deux mois environ, je me prends un gravier sur le pare brise envoyé par un semi remorque. Un impact pas très grand, mais une petit fissure s'installe d'environ 1 cm. Et comme je suis bête et disciplinéeje n'attends pas avant que ça dégénère, d’autant plus qu'il gèle, alors je les contacte d'abord via leur site.
Une opératrice m' appelle le lendemain, prend mes références, carte grise etc pour enregistrer le dossier. Celle ci me dit qu'on me recontactera le surlendemain, pour la prise de rdv suivant MES disponibilité. C'est là que tout commence...
Comme convenu on me rappelle à l'heure choisie. J'explique mon cas, je travaille bcp de coupure, donc caler un rdv risque d'être difficile (le créneau LIBRE A DOMICILE choisi sur le site le vendredi matin suivant me convenait parfaitement). Là elle me dit que ce n'est pas possible, qu'il n'était pas dispo, mais bien sûr... je prends mon planning pour voir quand caler ce fichu rdv, sachant qu'il faut attendre pdt 2h30 environ pour la pose et le séchage. Au bout du plusieurs tentatives, suivant MES disponibilités rien de libre et de plus à si je le fais chez eux, JE dois me DEPLACER!!! (25 MIN DE ROUTE)
Du coup furax, je lui dit "arrêtez de dire aux gens que l'intervention se fait à leur domicile, qui plus est, à leur convenance!! Et puisque c'est si compliqué, je vais voir avec mon garagiste, si je ne vous recontacte pas rayez mon dossier"!
Donc j'appelle mon garagiste, je prends rdv, il me change mon pare brise quelques jours plus tard, voiture déposée à 9h , récupérée à 17, sans histoire, juste un petit coup de fil à mon assureur et le tour est joué!! Mon garagiste se trouve à 2 km de chez moi et on m'a prêté une auto!!
Le meilleur reste pour la fin!!! Carglass me rappelle récemment en me disant que je pouvais venir chez eux tel jour si je n'avait pas réglé mon problème, soit 1 mois après!! mais toujours pas à domicile!!

Pour résumer, au lieu de passer des pubs au budget pharaonique, et barbantes, vous feriez mieux de prendre un peu plus en compte le choix du client!! A savoir que si je voulais un rdv à domicile; ce n'était pas par confort mais par obligation car de par mon travail, en comptant le temps de route plus la pose, ça n'aurait pas été possible!!!!!
A bon entendeur!!!

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Christiane Bluteau
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1979
Peyrehorade, France

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