Post Danmark

forvirring og ingen ansvar

Jeg har haft modtager flex i meget lang tid. Lige pludselig har jeg det ikke mere men hverken postbud eller posthus kan fortælle mig hvorfor og hvad jeg skal gøre. Højst besynderligt. Så jeg måtte ned og hente pakken - men ingen ved hvorfor.

www.inkpro.dk

Burde man ikke fyre en kundeservice fyr som overlagt lyver - og bliver fanget i det?

Jeg har flere gange købt hos InkPro uden problemer. Denne gang gik det HELT galt.
Jeg bestiller en conductor - hvilket seføli vil sige at min printer er nede.
Status på web'en siger 'på lager'.
5 (FEM) dage senere får jeg en email hvor der står at varene ikke er på lager (ikke nogen af dem) - men de bliver sendt om 3-5 dage!!
Der sker intet og jeg skriver til dem - ingen svar. Jeg skriver til dem igen med STORE bogstaver. Ingen svar.
EN MÅNED senere tager jeg mig sammen og ringer - skal lige sidde i kø i 25 minutter!!!!!! Får fat i [Name removed] som undskylder mange gange - de har travlt, der er sygdom, og det er bare meget svært det hele. Jeg bli'r så lidt sur over at han synes at deres problemer er meget større en mine eller andres. Han vil rigtig gerne forklare og bliver fornærmet da jeg siger jeg er totalt ligeglad med forklaring jeg vil bare ha' mine varer. Jamen hov - det kommer sørme på lager idag og jeg 'burde' have dem på mandag. Det har jeg så hørt før og beder ham om at garantere hvilket han naturligvis ikke kan - så beder jeg ham om at holde mig underrettet da jeg ikke har lyst til at vente 25min i deres kø - og de har jo bevist at det kan ikke nytte noget at sende email til kundeservice -de svarer ikke alligevel. Jeg taler pænt, men bestemt og måske med lidt mere kraft end normal. Så han føler sig åbenbart presset og beder mig om at tale pænt. Jeg siger at jeg taler pænt og spørger præcist om hvad det er jeg siger der får ham til at bede mig om at tale pænt. Så siger han farvel OG LÆGGER RØRET PÅ. Jamne så kunne jeg ligeså godt ha' fortalt på en ikke pæn måde hvad han kan gøre med sin forretning.
Det er rystende at blive behandlet på den måde. Uprofessionelt!
Opdatering.....jeg havde gjort dem opmærksom på at normalt så tilbyder man kunden noget for at kompensere for en dårlig oplevelse. Da jeg foreslog at de kunne jo starte med at tilbyde fri fragt sagde repræsentanten lige et øjeblik og kom så tilbage og sagde at nu var fragten taget af.
Det viser sig jo så at INKPRO gav gratis fragt til at starte med (det havde jeg ikke en gang lagt mærke til) - det vil sige han har direkte løjet over for mig. Det gør mig bare endnu mere tosset.
Opdatering 2. Da får varene viser det sig at photoconducteren er reconditioned og ikke i særlig god stand. Jeg ved godt at jeg valgte uoriginale varer - men vidste INtet om att de ikke er nye. Det står der intet om på hjemmesiden. Jeg fremsendte billeder til kundeservice og har nu ventet i 3 dage på svar.
Er ikke expert men rimelig sikker på at det er uloovligt at sæle reconditioned varer - UDEN AT FORTÆLLE KUNDEN!

Brian Andersen found this review useful