Sanne Rasmussen´s profile

Reviews (1)

SAXO.com

Ikke tilfreds

Der var en af bøgerne der ikke var kommet, derfor sendt de ikke de andre selv om jeg havde ringet og snakket med dem og de havde lovet at sende. De kunne jo have ringet og hørt hvad jeg havde ønsket.

25 February 2013

Reply from SAXO.com

Hej Sanne Rasmussen.

Jeg er ked af, at du ikke har været tilfreds med at handle hos os. Jeg kan godt se, at der var en forsinkelse på din ordre, idet vi modtog en beskadiget bog fra vores leverandør, hvorfor vi var nødt til at genbestille en ny. Det er vi naturligvis kede af!

Vi har desværre ikke mulighed for at ringe til alle vores kunder, men vi skriver altid en mail, hvis der skulle være ændringer på en ordre. Den er man velkommen til enten at besvare pr. mail eller pr. telefon, og jeg beklager meget, hvis vi ikke har kunne hjælpe dig på en tilfredsstillende måde i telefonen. Vi er naturligvis meget interesseret i at vide, hvad vi kunne have gjort bedre i telefonen, så vi en anden gang kan undgå at efterlade vores kunder med en dårlig oplevelse.

Pt. har vi ikke mulighed for at dellevere, men det er noget, vi arbejder på, da vi ved, at det er en ekstra god service at kunne tilbyde. Jeg kan dog se, at vi har eftersendt den manglende bog fragtfrit til dig. Jeg beklager naturligvis forsinkelsen og ventetiden på den.

Jeg håber, at du vil fortsætte med at handle os.
Med venlig hilsen, Sandra fra SAXO.com

Sanne Rasmussen´s profile

profile image of Sanne Rasmussen
Sanne Rasmussen
Reviewer
Denmark

About