Kim Larsen´s profile

Reviews (2)

E-tasker.dk

Ikke nye varer

Min oplevelse med e-tasker.dk startede ellers godt.
Dejlig brugervenlig side, og jeg modtog også min bestilte kuffert indenfor kort tid.

Desværre var kufferten mindre end jeg havde antaget - hvilket jo helt og holdent var min egen fejl, da der fremgår tydelige mål på hjemmesiden.

Jeg skrev sammen (via e-mail) med e-tasker.dk omkring at returnere kufferten - og bestille en større model, hvor jeg naturligvis ville betale differencen.

Igen gik alt glat - lige indtil jeg modtog den nye og større kuffert.
Denne havde tydeligvis været brugt - og bar tydelige større og mindre pletter af mudder, samt lynlåsen i foret i bunden af kufferten var gået op på midten.

Nu var jeg lidt i dilemma, da min rejse stod for døren. Mudderpletterne kunne jeg jo vaske af, og lynlåsen kunne jeg selv fixe - hvilket jeg derfor gjorde.

Jeg sendte en e-mail (til Anne som jeg havde kommunikeret med tidligere - som også svarer herinde), omkring den tydeligvis brugte kuffert, men har aldrig modtaget et svar / undskyldning.

Den kommer så nok her, da Trustpilot.dk anbefales på det kraftigste af e-tasker.dk selv - men gælder det mon også IKKE-positive anmeldelser.

26 February 2013

Reply from E-tasker.dk

Hej Kim,

Jeg er rigtig ked af at høre om din oplevelse.
Vi tjekker naturligvis alle returvarer efter i sømmene ved modtagelse, inden de ligges tilbage på lager for vi er naturligvis ikke interesseret i at sælge "brugte" varer.

Det er meget mystisk at du har modtaget en kuffert med de beskevne defekter, da vi sælger mange af denne model og ikke har modtaget af den model retur i meget meget lang tid, så jeg beklager virkelig at den er røget ud til dig.

Jeg har søgt på din mail adresse i vores system og kan se at den mail du har sendt til os, desværre er blevet sorteret væk fra vores indbakke pga. en fejl og det er derfor at du ikke har fået svar fra os. Dette beklager jeg naturligvis også og jeg har besvaret din mail nu og håber at den er kommet retur til sig uden problemer.

Vi bestræber os på at besvare alle henvendelser på mail, besked eller andre kommunikationsmedier inden 24 timer i hverdagene. Og vores kundeservice er også tilgængelig på chat eller telefon alle hverdage i dagstimerne.

Mange hilsener
Benedikte, E-tasker.dk

3 (HI3G Danmark ApS)

Svindel med regningerne

Jeg har netop oplevet den dårligste kundeservice til dato, da jeg har henvendt mig til 3 (som jo næsten er en umulighed i sig selv) vedr. de 3 seneste regninger, som er helt hen i vejret i forhold til mit abonnement.

Jeg henvendte mig via e-mail, da jeg efter utallige forsøg prøvede at kontakte 3 via telefon.
Jeg beskrev meget tydeligt hvilke datoer, fakturaer og beløb min henvendelse drejede sig om, så det netop skulle være ret enkelt at gennemgå for dem.

Efter afsendelse af min e-mail modtog jeg straks en autogenereret mail, som fortalte mig, at der kunne gå op til 8 hverdage, før jeg fik svar på mine spørgsmål.
Alene det, at man skal vente 8 dage er jo helt ude i hampen.

Men de holdt deres ord omkring de 8 dage - og i dag modtog jeg så et svar, som var så intetsigende og ubrugeligt, at det var meget tydeligt, at her var tale om et standardsvar, når man ikke lige kan komme med en fornuftig forklaring på, hvorfor der er trukket 2-4 gange så meget på min konto - i henhold til mit abonnement.

Jeg har nu givet dem 3 hverdage til at komme med en forklaring på de beløb de har trukket fra mig - og ellers indsender jeg en politianmeldelse på dem.

Jeg har kun ET abonnement hos 3 - og for at ingen skal være i tvivl om min påstand omkring standardsvar, indsætter jeg teksten her - og så kan andre jo se om de har modtaget tilsvarende:

Hej Kim
Tak for din henvendelse.
Da du har flere abonnementer hos 3, skal du bruge selvbetjeningen 3Admin.
For en god ordens skyld, så har jeg vedhæftet et dokument med en midlertidig kode i denne mail. Du kan bruge dette link når du skal logge ind: [external link removed] .
Hvis du har yderligere spørgsmål, så skal du være velkommen til at kontakte os:)
Du kan finde os på Facebook, hvor du kan få svar på spørgsmål, deltage i debatter og vinde fede præmier. Du kan også chatte med en fra vores Facebook team, og få personlig hjælp og vejledning. Du kan finde os her: [external link removed] .
Du kan finde yderligere informationer lige fra fakturering, priser på produkter og hvordan du anvender de forskellige 3G-services på vores hjemmeside [external link removed] .
Du kan også finde priserne for brug af mobiltelefoni i udlandet på [external link removed] .
Med venlig hilsen
[name removed]
Privat Kundeservice
Consumer Support

26 February 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Kim

Jeg beklager ulejligheden, hvis du ikke er tilfreds med det svar du har modtaget fra vores Kundeservice, og med ventetiden. Jeg vil dog meget gerne forsøge at forklare, hvad årsagen til din regning er.

Som der også står i mailen fra vores Kundeservice, har du i følge vores system flere abonnementer hos os. Jeg kan se, at du har et 3Mobilt Bredbånd 1GB abonnement (oprettet d. 28. juni 2012), et 3Mobilt Bredbånd 10GB abonnement (oprettet d. 2. november 2012) og et 3Fordel 15 Timer abonnement.

Når man har flere abonnementer, modtager man én samlet regning, men tilgengæld kan man på 3Admin se regningen og forbruget på hvert enkelt abonnement. Jeg formoder, at det er derfor at Kundeservice medarbejderen har henvist dig dertil.

Hvis du har spørgsmål til ovenstående, eller hvis du ønsker, at jeg sender en kopi af dine seneste regninger, er du velkommen til at sende en mail til trustpilot@3.dk, og skrive "Kim Larsen" i emnefeltet. Du bedes venligst også angive dit telefonnummer i mailen.


De bedste hilsner
Sophie

Kim Larsen´s profile

profile image of Kim Larsen
Kim Larsen
Reviewer
Male, 1968
Denmark

About