Telia

”TRÆTHEDS” –POLITIK

26 febr. 2013
Hej Hana M.
Jeg bemærkede godt et par opringninger med hemmeligt nummer for en 3 dage siden hvor jeg var på tur (700 km) og absolut ikke opmærksom eller hørte opkaldende. Og her som øvrig politik gælder at i altid dækkes ind og kan skjule jer som her bag hemmelige numnre man ikke kan ringe tilbasge til.

Jeg har ikke tid til på nuværende at finde akterne frem og det burde heller ikke være nødvendigt da i selv ligger med hele mailkorrespondancen. Den sidste del endda hos ikke mindre end 3 afdelingsledere som derefter kunne fordele problemet til rette vedkommende.

Jeg har brugt så meget tid på at gøre opmærksom på fejl og problemer at jeg føler mig til grin ved at der ikke bliver fulgt op på noget før jeg går ”offentligt” som her på "Trustpilot" og modtager så jeres indledende standardfloskel om >hvor kede i er af det< …….ja jeg er sgu gal.

Men Hana -følg sagen op og læs korrespondancen selv så du bliver klar ove r hvordan sagen har forløbet og hvad jeg har været udsat for og så skal du være velkommen til at kontakte mig, også telefonisk hvor der skulle være mulighed for jeg hører den hvis der prøves nogle gange (jeg er ikke så afhængig af telefon så jeg konstant slæber rundt på den og slet ikke med hørepropper e.l. i ørerne).
Et kort resume af de sidste måneder kan jeg nævne her, da jeg sidder med nogle fakturaer efter opsigelsen langt om længe lykkedes. Da jeg flytter bopæl og ikke længere kan anvende mit gamle netværk (Skyline) der er under konkursbehandling, og i modsat hvad i lover, ikke har dækning og kun i bedste fald, en svag forbindelse mellem midnat og tidlig morgen. Dette var selvfølgelig en uholdbar forbindelse som jeg kæmper i et halv års tid med at få opsagt abonnementet på, så som at få jer til at fremsende opgørelse til min nye adresse da jeg ikke modtog eftersendelser (trods aftale) fra den gamle adresse.
Samtidig skaber i stor forvirring ved at korrespondance er dateret 10-14 dage før udsendelsen og således også f.eks. en faktura (1004) sendt til forkert adresse med dateringen den 17-10-12 men betalingsdato 17 dage før, nemlig den 1-10-12 ??????? og den bliver derfor først indbetalt ved modtagelsen den 22-10-12.
Dette medfører et rykkergebyr på næste faktura (1006) af 3-11-12 modtaget den 20-11-12 men kan alligevel nå at betale til tiden (3-12-12) men jeg fratrækker selv rykkergebyret på 100 kr. som aftalt pr.tlf. med Daniel Zacho eller Kenny Würtz?? Således at jeg indbetaler de fakturerede 485,40 med 385,40 kr den 3-12-12.

Den 6-11-12 modtager jeg endelig den forlangte skriftlige bekræftelse på min opsigelse …..pu ha, endelig sluttede et halvt års UBESKRIVELGT mareridt ……………troede jeg.

Meen den 15-12-12 (dateret den 3-12-12) en kreditnota på 26,40 hvilket glæder mig som en bekræftelse af den endelige afslutning. For at modtage beløbet skal jeg dog først indtaste kontooplysninger på telia.dk hvilket selvfølgelig ikke var muligt da jeg allerede var noteret som værende ikke ”medlem” længere da jeg jo havde opsagt abonnementet. Endelig en tåbelighed jeg kunne smile af, da jeg jo var sluppet af med mareridtet og gerne havde betalt meget mere end sølle 26 kr. for det ….tja gerne flere tusinder for fra starten aldrig at have mødt Telia.

Men ak nej, det er som om det aldrig skal slutte, for den 27-12-12 (dateret den 19-12-12) modtager jeg en ”oversigt over udestående” til omgående betaling (sat til den 3-12-12 ???????? længe før afsendelsen over endnu meget længere før modtagelsen). At i ikke skammer jer over GENTAGNE UTALLIGE (bevidste) ”fejl” (TRÆTHEDS POLITIK)

Nå men tilbage står altså et nyt krav på 76,60 kr. passende med mit tilgodehavende på 26,40, giver et uberettiget rykkergebyr på 100 kr.

Da jeg bare vil have fred (TRÆTHEDS POLITIKKEN virker) indbetaler jer straks efter nytår den 3/1-13 rykkeren jeg modtog den 27/12. Herefter mente jeg ikke der kunne være mere at komme efter.

Men igen igen den 14-2-13 modtager jeg en faktura (1008) dateret den 3-2-13 på samme rykkergebyr (fakt. 1006). Beløbet på 100 kr. har jeg dog for første gang en frist på indbetalingen på hele to uger så jeg kan nå at betale et rykkergebyr der uberettihget og alligevel er betalt for flere måneder siden.

Det er sgu ubeskriveligt i forstående form og derved ”vinder” i i krafft af at de fleste ikke ser sig i stand ,til at forsvare sig overfor disse fejl og uretfærdigheder og ofte ender med dyre retslige incassoregninger foranlediget af jeres politik.
Så vend ikke tilbage med en undskyldning og en kreditnota på sidste rykker uanset den forklaring i finder på, for den kan aldrig blive troværdig endsige bortvise de utallige det sidste halve år som ikke er nævnt her men kan delvis (desværre uden telefoniske kontakter) offentliggøres med mail-korrespondancen.

Hvis der fandtes retfærdighed i slige forretningsmetoder burde det være en meget hård straf for at genere, tidsrøve, frustrere, oparbejde magtesløshedsfølelse og frustrationer, galskab og had der sikkert i mange tilfælde sendes videre og spredes som en samfundsnedbrydende virus. ………….efter min opfattelse kan dette ikke straffes hårdt nok og alligevel eksisterer det frit accelererende.

<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<
<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<
22-2-13

Jeg vil her starte med en mail sendt til Telia for at vise de besværligheder der er for kontakt til ens web-side.

06-11-2012 22:55:
HER SKULLE SÅ VÆRE NOGLE SCREENPRINT DER ILLUSTRERER PROBLEMET, MEN DE KAN DESVÆRRE IKKE OVERFØRES HERTIL FRA MIN MAIL TIL TELIA

”NEMT” ER NOGET AF EN OVERDRIVELSE

Så er vi der igen …(se evt. mine gamle mails til jer)…….problemer der før har været en forbandelse i forvirring over hvad helvede det er for et abb. jeg har, forvirringen over forskellige sammenlignelige abb. navne som mobil dit og dat og bredbånd ditto men kan aldrig finde mit trods roden rundt i kontrakter, faktura etc.

I min optik er det logiske hver gang jeg lykkedes med at logge på, mener jeg at være hvor mit abonnement befinder sig og har nu spildt en hel VALGAFTEN med denne opsigelse, og som tidligere var det hele arbejde spildt, trods et forgæves forsøg på at give jer nogle forbruger-hint som jeg tidligere har gjort, i håb om bedringer …men ak og døve ører …=elendig forretningspolitik og dårlige weeb-sider som en ikke IT kyndig BiAvler kunne gøre bedre end de TEKNISK DYGTIGE men unge”NØRDER” der kun ser ”dingenoter” over egen næsetip. Derfor kan jeg kun drage den konklusion, at det må være bevidst ”BESVÆLIGHEDS” og ”TRÆTHEDS” –POLITIK der føres og bondefanger ældre og ikke It-kyndige. Det er efter min forkasteligt uden anden mening …og uden fremtid, i hvert fald uden mig …..blacklistet……………JA JEG ER SGU GAL!!!!!! DET BURDE VÆRE MULIGT BARE AT OPHØRE MED AT BETALE, MEN DET STRAFFES MED MANGE HUNDREDE PROCENT OG ENDNU FLERE BESVÆRLIGE KONTAKTBESVÆR GRRRRR.
Håber det lykkes mig i morgen ved telefonisk hjælp at få denne svada sendt …det kunne jo være den gav lidt eftertanke.
Ps. WEBSHOP OG SALGSANNONCERNE ER PUDSIGT NOK SVÆRE AT KOMME UDEN OM.


• • Mobiltelefoner
• Mobilabonnement
• Taletid
• iPhone
• Tablets
• • Bredbånd
• Mobilt bredbånd
• Bredbåndstelefoni
• Bredbåndstv
• Fastnet
Kun et sted kan jeg finde en opsigelsesmulighed og den kræver et 900xxx nummer ???????????????

<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<
Ovenstående mail løste ikke problemet, tværtimod blev situationen mere fastlåst og mange nye problemer opstod som om det er bevidste forhindringer der lægges som træthedpolitik.

Jeg behøver næppe berette om irritationen ved gentagne opringninger, steppe sig frem til en afdeling der måske er den rigtige måske ikke -omstilling ikke mulig, og start forfra.
Men inden da, at skulle vente på at få en medarbejder i en kø man ikke kender længden (tiden) af, da Telia benytter sig af den samfundsnedbrydende ”TRÆTHEDSPOLITIK” der effektivt opstår når man efter 20 min. venten stadig ikke ved hvor længe tålmodigheden rækker til den inerverende irriterende MUSAK.

Når man så som jeg, er ramt af dårlig telefondækning med konstante udfald, der altid sker efter at have anskueliggjort en medarbejder for problemet, mister forbindelsen. Herefter er man lige vidt og chancen for at fange den samme medarbejder igen, er utopisk.

Ud over mails er sidste mulighed som Telia så kunne anbefale, web-siden med selvbetjening!!!!
Det er himmelråbende når det netop er mediet de ikke kan levere, og skulle det i enkelte tilfælde være hul igennem, opstår problemet med log-in password og de krævede 900 startnumre der ikke eksisterer i medlemsnummeret.

Fortsættelse følger når jeg kommer hjem igen i næste unge og har fået samlet styr på datoer og mails korrespondance til næste kapitel ….og der er nok at tage af fra Telias synderegister i det halve år ”slagsmålet” har taget. …………..og et godt råd, husk også at notere tid, navne aftaler, få bekræftelser skriftligt og gem alle mails, ….du får brug for det.
Hilsen Palle

25 February 2013

Reply from Telia

Hej Palle,

Tak for din bedømmelse af Telia.

Jeg er ked af den opfattelse du har af Telia og jeg ønsker at kunne rette op på denne. Det du beskriver er absolut ikke i nærheden af vores politik, hvorfor det er rigtig ærgeligt at du har haft denne oplevelse.

Jeg har idag forsøgt at kontakte dig uden held, og har ikke din email adresse.
Jeg vil rigtig gerne i dialog med dig, så du må meget gerne sende en mail til mobilerhverv@telia.dk og husk at skrive "Truspilot" i emnefeltet, så kontakter jeg dig, så vi kan finde en løsning.


Du ønskes en god dag.

Med venlig hilsen

Hana M.