Michael Fobian´s profile

Reviews (3)

Thomann

Billige priser, hurtig og billig levering og god service

Købte en Harley Benton JB-75 NA Vintage Series (Thomanns eget mærke). Utrolig meget bas til under 1.000 kr.
Købte senere en Warwick rockbass, men fortrød og returnerede den uden problemer.

Det er dyrt sende retur med post danmark, så kontakt Thomann hvis du skal returnere, så kan de arrangere afhentning med DHL til billigere pris (det fandt jeg desværre først ud af bagefter).

4Sound

Hurtig levering og udemærket service både på web og i butik.

Bestilte en kompressor pedal torsdag den 20. dec. Den blev leveret lørdag 22. dec. trods juletravlhed. Fortrød senere købet, returnerede den og fik penge retur uden problemer. Købte senere nogle strenge, som også blev leveret hurtigt.

Efter en meget dårlig oplevelse med rockshoppen.dk, købte jeg en Sandberg bas hos 4sound i Odense. Fandt en fejl på mekanikken, som 4sound tilbød at kigge på.
Men da jeg bor på Vestsjælland og ikke lige havde planer om at kigge forbi 4sound på Fyn eller i Kbh, så aftalte vi, at de ville sende ny reservedel, så jeg selv kunne skifte det. Udemærket service.

Rockshoppen

ADVARSEL: På denne side er 5 grønne stjerner lig med en annonce fra Rockshoppen... Annullerede mit køb, rockshoppen.dk betaler ikke penge tilbage. Nu 219 dage over de 30 dages betalingsfrist!

Opdateret 17. november 2013.
Jeg har fået medhold hos forbrugerklagenævnet i min sag omkring manglende tilbagebetaling fra rockshoppen.

Rockshoppen har nægtet at tilbagebetale, og det virker som om det er noget de gør tit:

Den 26. juli 2013 modtog jeg en liste, som rockshoppen havde sendt til forbrugerklagenævnet med 12 sager, hvor de ikke ønskede at efterleve forbrugerklagenævnets afgørelse om tilbagebetaling. Det samlede beløb var på 39.214 kr

Blev tidligere kontaktet af Forbrugerklagenævnet:
rockshoppen.dk har tilbudt et forlig og at betale pengene tilbage, hvis jeg sletter denne anmeldelse.

Forbrugerklagenævnet gør rockshoppen.dk opmærksom på at de to ting er uafhængige af hinanden, og det afgørende her er, at rockshoppen.dk har modtaget penge for en vare de aldrig har leveret, og de derfor skal tilbagebetale pengene.

rockshoppen.dk oplyser, at de er klar over, at tingene ikke har noget med hinanden at gøre, men de vil have fjernet anmeldelsen. Forbrugerklagenævnet forklarer, at det er deres bedste vurdering, at rockshoppen.dk vil tabe sagen i Forbrugerklagenævnet, og dermed også vil blive pålagt sagsomkostninger på ca. 8.000 kr.

rockshoppen.dk oplyser, at det er de indforstået med, og de efterfølgende vil føre en sag ved retten med henblik på at få erstatning fra forbrugeren (mig), som følge af denne anmeldelse.

Læs resten af anmeldelsen og overvej om det er her du vil handle…
---------------------------------------------------------------------

I en mail henviser rockshoppen.dk selv til gældende lovgivning, men udbetaler ikke pengene, når fristen er udløbet:

”Når du benytter fortrydelsesretten, skal du have dine penge retur. Du skal have hele beløbet tilbage, som du har indbetalt. Sælgeren må altså ikke fratrække et beløb for fx at sende varen til dig, og sælger skal straks betale pengene tilbage, dog inden for en frist på 30 dage.”

26. februar kontaktede jeg forbrugerklagenævnet, som bekræfter at pengene skal betales tilbage. De anbefalede at jeg oprettede en sag hos dem, hvilket jeg gjorde samme dag. Jeg anbefaler andre her på siden at gøre det samme, og råder alle fra at handle med rockshoppen.dk

Se svar på rockshoppens kommentar i bunden af denne anmeldelse.
---------------------------------------------------------------------
I weekenden (12/13. januar) søger jeg efter en båndløs bas på rockshoppen.dk, men den findes ikke i webshoppen. Mandag er den der, så jeg ringer for at høre om det betyder at de har den på lager. Det får jeg vide at de vil undersøge, og bliver efter 10 min ringet op og får at vide, at den er på lager, og at den normalt kan leveres inden for 5 dage. Jeg spørger om det så betyder, at de kan levere fredag. Det bekræfter de, men så skal jeg også overføre beløbet samme dag, for at de kan nå at bestille den.

Jeg undrer mig over, at det kun kan ske via en bankoverførsel, og at der ikke er mulighed for at betale med dankort, men overfører pengene, og får en mail tilbage om, at den er bestilt.

Så begynder problemerne.

Fredag eftermiddag kontakter jeg rockshoppen.dk, da jeg ikke har modtaget nogen vare. Jeg får at vide at leveringen fra Tyskland af ukendte årsager tager længere tid, så jeg venter til ugen efter.

Tirsdag den 22. januar rykker jeg igen for bassen, og får igen at vide, at det er grundet leveringsproblemer. Jeg ønsker nu ikke længere at vente, så jeg beder om at få annulleret ordren, og får straks at vide, at rockshoppen.dk har 30 dage til at forsøge at levere. Dette passer dog ikke, da jeg ved bestilling fik oplyst, at den ville blive leveret inden for 5 dage.

Dette skriver jeg på en mail og får derefter en mail, der bekræfter annullering af ordren, og en henvisning til forbrug.dk om handel på nettet, hvor der står at sælger har 30 dage til at betale det fulde beløb tilbage.

De 30 dage er nu gået, og som forventet har jeg stadig ikke modtaget mine penge. Men det er ikke første og desværre sikkert helle ikke sidste gang, at rockshoppen.dk laver det nummer - her er to afgørelser fra forbrugerklagenævnet, hvor sagsforløbet er fuldstændigt magen til mit:

Gå ind på forbrug dk og vælg firmatjek i højre side af skærmen. Søg på rockshoppen.dk

Derfor har jeg nu også valgt at klage til forbrugerklagenævnet.

Rockshoppen har her på Trustpilot nogle gange svært ved at genkende de beskrevne sagsforløb, så her er et resume:

14. januar - bas bestilt
18. januar - skulle være leveret, rykket
22. januar - rykket, ordre annulleret
22. februar - 30 dages tilbagebetalingsfrist, stadig ingen penge

Desværre havde jeg ikke undersøgt noget på nettet om rockshoppen.dk, før jeg bestilte bassen, og det fortryder jeg bittert. Jeg har førhen bestilt hos 4 so und og Tho mann og også returneret varer til begge uden problemer, så jeg gik ud fra at det var standarden – men som andre på Trustpilot skriver, så ”virker han jo meget flink” når man ringer til rockshoppen.dk.

Det ser ud til at det førhen har været muligt at bestille med dankort, men en dankort transaktion kan tilbageføres. Det kan en bankoverførsel ikke, så der skulle jeg have stoppet.

---------------------------------------------------------------------
Svar på rockshoppens kommentar:

Ja du var flink at snakke med, men det stoppede da jeg ville have mine penge tilbage.

Vi havde en mundtlig aftale om levering fredag den 18. januar. Dette mindede jeg dig om, da jeg 22. januar skrev at jeg ville annullere ordren, hvorefter du den 23. januar skriftligt bekræftede at ordren var annulleret. Det har ingen betydning om denne aftale var mundtlig eller skriftlig, da du allerede har bekræftet, at ordren er annulleret. Men du har stadig ikke betalt beløbet tilbage, selvom fristen er udløbet.

Det er tydeligt, at du lyver, når du påstår, at bassen blev leveret til dig den 22. januar om eftermiddagen, for den _23. januar_ skriver du til mig:

”Jeg bekræfter hermed din annulering af ordre: 1946 den 22-01-2013.”

Hvorfor skulle du den 23. januar svare tilbage til mig, at du bekræfter at ordren er annulleret, når du lige så godt kunne forsøge at tilbyde mig den bas, som du påstår, er kommet hjem?

Prøv at læse hvad jeg skriver:
”Jeg har førhen bestilt hos 4 sou nd og tho mann og også returneret varer til begge uden problemer”
Det har aldrig været nødvendigt at annullere en ordre andre steder, for de ting jeg har bestilt er dukket op som aftalt, og uden lange søforklaringer. Men jeg har to gange fortrudt et køb, og begge forretninger har betalt pengene tilbage med det samme, og ikke prøvet at trække tiden ud, som du gør.

Men det er åbenbart det du er bedst til - at trække tiden ud, indtil kunderne giver op og ikke får deres penge tilbage. Men nu må forbrugerklagenævnet tage over, dem kender du jo allerede.

Michael Trans, Nicolas Kjær Rebeiz, SebastianZ, Villy Andersen, Jan Karlsson, Gert Heidemann, V Fischerand Kirsten Bredmose found this review useful

27 February 2013

Reply from Rockshoppen

Tak for anmeldelsen, det er da altid rart at få at vide at vi er flinke at snakke med i telefonen.

Som det fremgår af denne anmeldelse er Michael jo meget detaljeret i sin beskrivelse af hændelses forløbet, så undrer det mig at han ved bestilling skriver alt hvad vi har aftalt under bemærkninger, men ikke nævner et ord om at bassen skulle leveres senest fredag den 18-01-2013, her er hvad Michael skrev – ( Efter aftale med Bo, medfølger 1 stk. "Turtle Gig Bags for guitars Series 105" til bas, samt basstrenge i størrelse 040-100. ) der står intet om at vi har lovet bassen leveret til Fredag den 18-01-2013, hvis Michael havde fremsat dette som et krav for handlen havde vi aldrig taget imod ordren. På vores hjemmeside står der under levering at vi bestræber på 4-12 dage, vi fik bassen hjem samme dag om eftermiddagen som Michael annullerede ordren om formiddagen den 22-01-2013 d.v.s. seks arbejdsdage som ligger inden for det vi lover.

Jeg noterer mig at det med at bestille varer hjem for så at annullere dem igen er ifølge ham selv noget han gør ofte.

Michael Fobian´s profile

profile image of Michael Fobian
Michael Fobian
Reviewer
1973
Denmark

About