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Probikeshop

3 problemas, 1 pedido. No volveré a comprar!

Compré un cuadro de la marca viper en la web y he tubido 3 problemas con la compra.
Problema 1: El envio se demoró mas de lo normal. Llamé a probike y me dicen que es problema de Seur que no cumplen con la entrega. Llamo a Seur internacional y me dicen que tienen 4 palets de probikeshop que no tienen una referencia que tiene que facilitar probikeshop para enviar al destinatario. Vuelvo a llamar a probikeshop y admiten que con las ventas que hicieron aquel dia tienen problemas con los envios y que es culpa de ellos. Ante todo se solucionó y me llegó el cuadro.

Problema 2: Recibo el cuadro con dos trozos con pintura saltada. Por el lugar donde estan no se han podido producir en el envio, ademas el embalaje se encuentra en perfectas condiciones. Tardamos casi una semana a solucionar esta incidencia. Llegamos a un acuerdo con una pequeña compensacion economica, con un vale para gastar en la web y con caducidad. Me ofrecieron devolverlo pero yo ya contaba con el y lo necesitaba para un dia en concreto.
No me podian cambiar el cuadro porque no tenian. No se que pasa cuando se estropea por garantia....
Ante todo, tambien, solucionado.

Problema 3: Al montar el cuadro resulta que el desviador delantero tiene que ser de tiro bajo, en la web, decia que va con tiro alto. Esto ya ni se lo he dicho y seguramente no me lo solucionaran. Ademas, no quiero volver a perder tiempo hablando con ellos, tener que pagar la llamada al estrangero que sale carisima porque por correo tardan una eternidad a contestar. (No solucionado) Compré otro desviador de tiro bajo en una tienda fisica. Uno poco mas caro pero sin engaños.

Mi experiencia ha sido nefasta, atencion muy lenta y mala descripcion del producto. No recomiendo esta web para nada!

marc found this review useful

27 February 2013

Reply from Probikeshop

Estimado Marcel,
En primer lugar lamentamos enormemente las molestias causadas en su pedido.

Pese a que el tono general de su comentario es negativo, creemos que es importante resaltar que, ante cada problema, cuando nos ha consultado, siempre ha obtenido una respuesta y una solución. Cierto que, a veces, toma tiempo, pero lo importante es que Probikeshop siempre ha estado ahí para asumir la responsabilidad y proponerle una solución.

Creo que viendo que ante los 2 primeros problemas hayó una solución, debiera haber optado por volver a ponerse en contacto con nosotros.

Si hay un error en la descripción de un producto (que no un engaño voluntario, que son cosas bastante diferentes), cosa que puede ocurrir pues todos somos humanos, asumimos la repatriación del producto y reembolsamos íntegramente el importe.

Con respecto a la llamada, si no quiere asumir el coste, al igual que hacen otros clientes, solo tiene que mandarnos un mail con su número de teléfono y nosotros nos ponemos en contacto con usted.

Como digo, en Probikeshop la satisfacción del cliente es lo primero. Creame cuando le digo que son opiniones como esta las que más nos interesan y las que nos hacen avanzar y seguir mejorando nuestros servicios. Conscientes de que aun tenemos camino por recorrer, le garantizamos que transmitiremos su opinión a los responsables para que sea tenida en cuenta y que casos como este, que dicho sea de paso son más que excepcionales, no vuelvan a producirse.

Le recordamos que nuestro Servicio está a su entera disposición.

Reciba un cordial saludo,

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