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Conforama

La qualité se dégrade, délais non tenus, un service client qui n'en a que le nom...

2 mésaventures récentes dont une toujours en cours :
Début décembre je fais l'acquisition d'une commode chez conforama La Rochelle (17). Partant du principe que je peux leur faire confiance, je ne vérifie pas le contenu du carton avant qu'on me le charge dans la voiture. Arrivé chez moi, j'ai eu la mauvaise surprise de constater qu'à plusieurs endroits les angles de planche étaient cassés. Je peux certifier que ces dégats n'ont pas été occasionnés après l'achat. Bilan, retour chez confo pour échange (40 km aller/retour pour rien) et pas moyen d'obtenir un geste commercial.

Le 30 janvier 2013, achat d'un bureau en promo sur le site internet avec livraison prévue sous 10 jours.... Nous sommes le 27/02/13 et toujours pas de livraison.
5 coups de fils passés au service client, histoire de savoir où en est la commande, si ils sont en mesure de l'honorée et si oui QUAND ?
Chaque fois l'on me fait la promesse que l'on me tiendra rapidement informée... A ce jour personne ne m'a jamais rappelée.
2 messages laissés sur le site internet et idem, pas de nouvelle.

Ces 2 exemples sont loins d'être les seuls griefs. Donc en ce qui me concerne, conforama c'est définitivement terminé !!!!
Je pense que depuis pas mal d'années le rapport qualité/prix s'est largement dégradé, la conception de certains meubles laisse à désirer. D'autre concurrents proposent de meilleurs services à des prix plus raisonnables.
Par dessus tout, chez conforama plus personne n'est responsable de rien. Les interlocuteurs physiques ou téléphoniques ne peuvent en aucun cas nous renseigner directement et ne sont là que pour relayer nos requêtes... Oui, mais les relayer à qui, puisque personne ne semble les traiter ?

Ras-le-bol d'être systématiquement pris pour des C...
A partir du moment où ils ont encaissé l'argent, il n'y a plus d'urgence à satisfaire un client.

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Anthony Petit
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1970
France

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