Søren Resbo´s profile

Reviews (10)

Trustpilot

flere parametre

Trustpilot er en god idé, men det er for unuanceret at man bedømmer hele virksomheden på én skala. Man burde kunne bedømme en virksomhed efter hvilke(n) type service man har benyttet sig af, som fx support, returnering, reparation, kundeservice, information på hjemmeside osv. Brugerne skulle ligeledes kunne kigge på, hvad den gennemsnitlige score er som nu, men tilsvarende se og sorterer i bedømmelser i underkategorierne.

Mads Thomsen found this review useful

06 August 2013

Reply from trustpilot.dk

Hej Søren

Tak for din feedback og idé.

Jeg vil sørge for, at den bliver bragt videre til vores udviklere, så vi kan tage den op til overvejelse, når vi videreudvikler Trustpilot.

Mvh
Kasper
Trustpilot

www.mobilesale.dk

Bøvlet returnering

Da jeg sender min Nokia N9 retur for anden gang (d. 22. jun.) for en ombytning, ombeslutter jeg mig et par dage efter og vil i stedet gøre brug af min 14 dages returret (d. 25. jun.) Dette ringer jeg til dem og siger, hvor de i første omgang forsøger at spise mig af med, at det ikke kan lade sig gøre da det er over 14 dage siden telefonen er købt.. De glemmer bare lige at tage højde for, at det er nr. 2 telefon jeg har fået (med samme fejl vel at mærke) og det derfor er fra modtagelsesdatoen af denne, at returretten gælder. Fair nok, de kan ikke have styr på alle deres salg uden videre, men de kan i det mindste lige undersøge sagen, inden de giver en afvisning..

De vil naturligvis gerne have fortrydelsen på skrift, så den sender jeg til dem samme dag.
Først skriver de retur at de ikke har modtaget min pakke, og om jeg gider sende den pakkenummeret. Lidt underligt, da det er dem selv som har sendt mig den pakkelabel (hvorpå pakkenummeret er trykt) jeg har brugt.
Jeg oplyser dem nummeret, og desuden at jeg kan se de har modtaget pakken samme dag (første tegn på, at denne her butik ikke helt har styr på deres ting)..

Næste dag ringer jeg til dem for at høre hvordan det går. Jeg er lidt presset da jeg skal afsted på ferie, men det skal skal selvfølgelig ikke ligge dem til last. Jeg vil bare gerne have en bekræftelse på at de har accepteret min returnering. Efter telefonisk aftale bekræfter de pr e-mail at de har accepteret returneringen, men at der vil gå 1-2 uger før jeg kan få pengene igen.. Fair nok.

Jeg skriver til dem igen d. 17. juli (altså næsten 3 uger senere) hvor langt de er i sagen. Dagen efter skriver de meget kortfattet, "Den er stadig til service". Lettere uforstående ringer jeg til dem og prøver at få en forklaring. Personen jeg snakker med, [navn], forklarer at de stadig venter på svar fra Nokia og at hans egen chef, som er personen der kan/skal beslutningen i sagen, ikke er på arbejde, men at jeg skal ringe 2 dage senere (fredag).
Det er som sagt den samme fejl telefonen er sendt retur på, som de altså har accepteret og ombyttet den for én gang, og desuden en returnering og ikke en ombytningen denne gang, som de endda har accepteret skriftligt, så hvorfor vi venter på Nokia, ved jeg ikke..

Da jeg ringer 2 dage senere får jeg fat i [navn] (som angiveligt skulle være [navn] chef). Han forsøger nu at fortælle mig, at han ikke kan gøre noget, men at det er [navn] der står for retursager, og jeg derfor skal ringe på mandag.
Her tillader jeg mig at blive lidt irriteret, og gør det klart over for ham, at min tillid til Mobilesale.dk kan være på et meget lille sted på daværende tidspunkt...
Jeg sender en bekræftelsesmail til dem om, at jeg forventer sagen er afsluttet mandag og pengene er overført hurtigst muligt der efter.
Heldigvis er dette også tilfældet, men for satan hvor en omgang for at få returneret sin telefon..

Jeg syntes også det var underligt, at de på intet tidspunkt fandt det belejligt at beklage ventetider, manglende svar og fejlinformation over for mig.
Desuden var ingen af deres e-mails afsluttet med navn.. Så meget for at stole på sine egne svar.


Den praktiske process med at oprette sagen og få mobilesale til sende en pakkelabel er et kapitel for sig selv, men det er denne anmeldelse for lang til at komme ind på. Jeg kan bare sige, at det ikke er noget som trækker op i karakteren.

iMusic

God service og stort udvalg

Det ville måske være en god idé, hvis de lige viste et billede af indgangen til virksomheden. Den kan være svær at finde hvis man ikke har været der før. Ellers rigtig god service og informationsrige mails ved bestilling.
Der skal jeg handle igen.

3 (HI3G Danmark ApS)

DPI blokering

Jeg skal gøre det meget kort:
3 er blevet pålagt af fogedretten at blokere for adgangen til tjenesten grooveshark. Det har de valgt at gøre ved Deep Packet Inspect blokering (DPI-blokering). DPI-blokering er ellers kun noget man fx ser Kina bruge, til at overvåge borgernes færden på nettet, og blokere for uønskede sider.
3 kunne nøjes med en DNS blokering som andre firmaer i Danmark benytter sig af, under samme forhold. I stedet vælger de en langt hårdere blokering end loven påskriver.

Man kunne fristes til at tro, at det kunne have noget at gøre med, at 3's egen musik-tjeneste aldrig rigtig er blevet særlig godt modtaget, af hverken de danske medier, eller af 3's egne kunder..

Desuden har 3 det med at fylde de telefoner de sælger med bloatware som ikke kan slettes, men det problem synes at blegne i forhold til ovenstående nyhed.

Jeg skifter telefonselskab så hurtigt som muligt, og vil anbefale andre at gøre det samme. Vis 3 at data-overvågning er en forkert vej at gå.

Niels Kaastrup Hansenand Mikkel found this review useful

16 March 2012

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Søren

Til at starte med, vil jeg meget gerne understrege, at vi bestemt ikke bruger DPI til at overvåge vores kunder, eller til at udøve censur mod specifikt indhold. Vi ønsker nemlig på ingen måde, at optræde som politimand, og vi synes, at det er vigtigt at sikre, at materiale, der ikke er ulovligt, ikke censureres. Vi er dog i den situation, hvor vi er blevet pålagt af Fogedretten, at vi foretager de nødvendige skridt, der er egnede til at forhindre adgang for vores kunder til Grooveshark samt undersider og subdomæner, og i den forbindelse har vi vurderet, at det er en DPI-blokerig der er egnet til at opfylde fogedrettens påbud.

Vi bruger allerede DPI til håndtering af kunders data i forbindelse med at begrænse båndbredde for kunder med dataabonnementer med begrænsninger, til Cost Control data udland og til fakturering af f.eks. MMS og TV-forbrug. Vi er dog slet ikke i stand til at bruge DPI til at overvåge kunders data, og vi ser derfor heller ikke indhold i f.eks. mails. Når vi blokerer for Grooveshark, lægger vi blot en regel ind, der specifikt ser browser-søgninger på Grooveshark og fører trafikken over på en informationsside om, at siden er blokeret på grund af fogedforbud. I forbindelse med dette, logger vi dog ikke nogen informationer, eller registrerer information om, hvem der søger på Grooveshark eller nogen andre sider.

Til sidst vil jeg også gerne understege, at ovenstående udelukkende skyldes fogedrettens påbud, og at det derfor intet har at gøre, med vores daværende 3Musik tjeneste.

Jeg håber, at du ud fra ovenstående kan se, at vi bestemt ikke ønsker at overvåge vores kunder, eller har nogen planer om at gøre det, og at det udelukkende skyldes fogedrettens påbud.

Hvis du har spørgsmål til ovenstående, er du velkommen til at sende en mail til trustpilot@3.dk og skrive "Søren Max Power Resbo" i emnefeltet.


De bedste hilsner
Sophie

Buhl Cykler

Flabede og Informerer ikke forbrugeren

Jeg havde hidtil haft udmærkede oplevelser med Claus Buhl cykler, og haft min cykel til eftersyn et par gange i butikken. Problemet opstod, da butikken pludselig, efter endnu et eftersyn, pludselig havde valgt at skiftet kæde og krank ud, til ca 700,-, uden at informere mig herom.

Ved indleveringen af cyklen havde jeg gjort dem opmærksomme på, at det bare var et eftersyn, og bremsen var lidt slap, men ellers intet.

Da jeg skulle hente cyklen, og blev konfronteret med regningen, var jeg selvfølgelig noget uforstående overfor, hvorfor de i det mindste ikke lige havde ringet til mig og sagt hvad de havde fundet af problemer før de lavede reparationerne til den høje pris. Jeg nægtede derfor i første omgang at betale, men forklarede, i en venlig tone, at jeg blev nød til at undersøge om det var lovligt med forbrugerstyrrelsen, og vende tilbage.

Desværre findes der ingen regler (så vidt jeg kunne finde ud af) om at informere kunden inden reparationen fortsættes, så jeg måtte bide i det sure æble og vende tilbage til butikken og (noget modvilligt) betale.

Da jeg kommer tilbage, er det chefen (tilsyneladende) som har overtaget "sagen", og jeg må forklare overfor ham, hvorfor jeg er utilfreds. Da han bliver konfronteret med min problemstilling, er det som om han farer helt op, og nærmest synes det er idiotisk, at jeg antager det er almindelig god service, at man ringer til folk, hvis regning vil være større end det umiddelbart først er forventet..
Han forklarer mig, at han desuden selv vurderer sager fra forbrugerstyrrelsen, og han fuldstændig havde styr på de ting. Så det ville jeg bestemt ikke få noget ud af (ja, man vil da helt sikkert spørge til råds om noget, hvor man mener man er blevet fejlagtigt behandlet, i den butik man mener man er blevet fejlagtigt behandlet af.. jeez).
Han fortalte at han, pga. travlhed endda selv var i værkstedet for at lave cykler, og de på ingen måde havde tid til, at ringe til folk.

Det mest flabede var dog, da han mente at det bestemt ikke var mange penge, og de kun ville ringe, hvis det var det nogle dyre ting der skulle laves. Makker, der er altså forskel på, hvad folk synes er mange penge. Og det er desuden på ingen måde det det handler om.
(men det kunne da være meget interessant at finde ud af, hvor mange penge han så mener, at "dyrt" er..)

Jeg bruger ikke længere Claus Buhl Cykler, og kan bestemt heller ikke anbefale andre at bruge dem.

I stedet bruger jeg nu Trøjborg cykelhandler, som ved sidste indlevering til eftersyn selv informerede om, at de ringer, hvis der er noget som skal laves, ud over det, det almindelige eftersyn indebærer.

Århus PC-Lager ApS

God solid service

Århus PC-lager er måske ikke de billigste, men de er lige i nabolaget, har god service når man kommer og henter sine ting og så har de et fornuftigt udvalg og mange ting på lager (det ville også være uheldigt hvis de ikke havde, deres navn taget i betragtning).

Har tit handlet ved Århus PC-lager, og kan varmt anbefale dem.

Av-Cables.dk

God service

Tit bedømmer man udelukkende firmaerne på, om de leverer den vare man bestiller, og ikke så meget mere, da der typisk ikke opstår flere situationer hvor man kommer i kontakt med firmaet, med mindre der sker noget med den vare man køber. Det er ærgeligt, da de på den måde ikke bliver bedømt reelt på deres service niveau.

Jeg var i tvivl om, hvad jeg skulle købe for et produkt ved Av-cables.dk, så jeg skrev til dem. Jeg fik svar få timer senere om, at de faktisk ikke var sikre på, om den vare jeg ville købe, var den jeg havde brug for til mit set-up, men at jeg var meget velkommen til at bestille det og afprøve, og så sende retur igen hvis det skulle vise sig at være et forkert produkt. Vel at mærke uden ekstra omkostninger for mig.

Det er god og hurtig service, og det har altid været vigtigst i mine øjne! Der for kan jeg kun give 6 stjerner.

Billigvoks.dk

god information, gode leveringsmuligheder, og bonus voks

Ingen dårlige oplevelser med min bestilling. Fik leveret på arbejde, hvilket resulterede i en bøtte ekstra voks..

/søren

Michael Svejstrup Olesenand Rune Jensen found this review useful

Getmore

forkert leveringsadresse og for lang ventetid.

Min eksterne harddisk blev sendt tilbage til getmore for rep. Efter godt 2 mdr. (en periode hvor getmore er meget sparsommelige med e-mails om hvordan tingene arter sig, og når der endelig kommer en mail, er det som regel et standard svar (der blev desuden ikke svaret på én af de mails jeg sendte til dem)) får jeg besked om at leverandøren ikke kan reparerer harddisken, og at de ikke har flere af modellen. Jeg må derfor vælge noget andet til samme pris... Det er som sådan fair nok, det tog bare for lang tid.
Jeg vælger et andet produkt, som getmore så vælger at sende til en adresse jeg boede på for 5-6 år siden. Jeg har trods alt lavet 4-5 køb siden det første jeg fortog, som var registreret til den nu for længst forkerte adresse.. Ud over det, var mit produkt sendt i en for stor kasse, med for lidt beskyttelse..

Det er uacceptabelt.

Jeg har ellers rigtig gode erfaringer med getmore, men jeg har heller ikke været særlig meget i kontakt med deres kundeservice.. Jeg vil desværre i fremtid undgå getmore, da jeg mener kundeservice er vigtigere end at spare 50,-.

Michael Christensen found this review useful

Coolshop

DKs bedste og billigste

De dårlige ting først:

Alle butikker har fejl, og jeg har da også oplevet et par stykker ved Coolshop.dk.
Der har een gang været lidt knas med en forsendelse der skulle afsted til en anden adresse end den jeg først oplyste, og så har jeg haft nogle problemer med en serial kode til starcraft der ikke fungerede.

Fejlen med pakken der blev sendt forkert kunne være undgået, da problemet opstod fordi at man ved coolshop ikke havde helt styr ordren. Men fejl sker, hvor racen homosapiens arbejder. Det må forventes.

Problemet med koden til Starcraft blev løst smertefrit ved at jeg skrev til coolshop igennem deres chat, og fik en ny. Dejlig nemt, uden nogen problemer overhovedet!

Jeg har fået omkring 15-20 spil igennem coolshop.dk, og ovenstående er det eneste jeg har oplevet af problemer. Jeg har sågar sendt pakker retur til dem, med spil jeg havde fået i gave som skulle byttes. Igen helt uden problemer. Service er hurtig, uanset om det er den ene eller den anden vej.

Deres kundesupport er hurtig og præcis, igennem chat hurtigts, men du kan være lige så sikker på svar hvis du skriver pr. mail.

Med prisgaranti og gratis forsendelse, og et system med optjening af point til rabat, fortjener coolshop.dk kun 5 stjerner.

-Søren R.

anonym found this review useful

Søren Resbo´s profile

profile image of Søren Resbo
Søren Resbo
Reviewer
Male, 1982
Aarhus, Denmark

About

Hej hej