Jacob Frimer´s profile

Reviews (1)

TELMORE

Chokerende ringe!

Jeg sendte 9 feb min telefon til rep på en postlabel sendt fra telmore, dog kom telefonen aldrig frem til telecare i esbjerg.
Jeg kontaktede postdanmark, som ikke havde pakkenummeret registeret så de vidste ikke hvor den var, og de behandler så sagen 4-6 uger er ventetiden.
Jeg kontaktede derefter telmore for at høre hvad de kunne gøre for at jeg ikke skulle gå 4-6 uger uden min iphone. Jeg blev lovet via telmore chat at der ville blive set på sagen, og han ville vende tilbage i løbet af et par dage. d. 20 feb havde jeg stadig INTET hørt, så skrev et indlæg på deres fb side, og idag, d. 28/2 har der heller ingen respons været på det.
Jeg har nu taget konsekvensen og bestilt en ny telefon, kom dagen efter, trods forsendelse fra sverige, og alt virker fint. Jeg forventer egentlig aldrig at høre fra Telmore igen(hvis jeg gør, bliver det en behagelig overraskelse), og jeg forventer aldrig at vende tilbage til så amatør agtigt et firma igen.
Håber i får styr på jeres kundeservice og kundepolitik, inden resten af jeres kunder finder ud af hvor amatøragtige i er.

28 February 2013

Reply from Telmore A/S

Hej Jacob.

Jeg beklager meget den oplevelse du har i forbindelse med indsendelse af din defekte telefon. Det er uden tvivl rigtig uheldigt, telefonen aldrig kommer frem til værkstedet. Du har gjort det helt rigtige, ved at anmelde det til Post Danmark – Post Danmarks regel for efterlysning er nemlig, at det altid er afsender der skal efterlyse, hvis en forsendelse bliver væk.

Med hensyn til dit opslag på vores facebook-væg, landede det desværre i spamfilteret på siden, og vi har derfor ikke fået vist det, så vi har kunne besvare det. Det beklager jeg. Det er rigtig godt, du skrev igen, så vi nu har mulighed for at tage den herfra.

Hvis du ønsker, vi skal kigge nærmere på sagen, er du meget velkommen til at sende os track & trace-nummeret. Du kan enten give det via dit opslag på vores facebook-væg hvor Gitte står klar til at hjælpe dig, eller du kan sende mig en mail på trustpilot@telmore.dk.

Med venlig hilsen
Trine, TELMORE

Jacob Frimer´s profile

profile image of Jacob Frimer
Jacob Frimer
Reviewer
1984
Frederikshavn, Denmark

About