Irene Stick´s profile

Reviews (20)

symaskineXperten.dk

RIGTIG DÅRLIG KUNDE SERVICE

Dette firma er fuldstændig ligeglade med om de har tilfredse kunder eller ej. De holder firkantet på deres ret, når de har solgt et produkt. Og dette synes vigtigere for dem end at have tilfredse kunder.
Min historie er som følger:
Min mand havde købt en Bernina symaskine som overraskelse til mig, men jeg ville gerne sy på; den først, for at være sikker på købet. Vi kørte til butikken. Det kunne ikke lade sig gøre at sy på præcis samme maskine, for en sådan havde de ikke fremme. Jeg fik tilbudt at sy på en anden Bernina, hvilket jeg jo ikke kunne bruge til noget. Så prøvede jeg et helt andet maskine, en Janome (noget dyrere), og da der ligesom ikke var andre maskiner, der kunne prøves, med de krav jeg stiller til en maskine, så følte jeg mig lidt presset til at købe en Janome, når nu min mand havde valgt den pågældende butik. Så vi betalte og nu havde jeg altså en symaskine til 15.995 kr. i stedet for de 9.995 kr.
Da jeg kom hjem syede jeg 20 cm på en prøveklud, og pakkede derefter maskinen sammen igen. Maskinen havde en periodevis skingrende lav hyletone. Displayet var på svensk (kan ikke ændres), og trådning og ilægning af spole faldt mig svært, måske fordi jeg har syet på Pfaff de sidste 30 år. Den Janome passede ligesom bare ikke til mig.
Næste dag kørte vi til butikken igen, og påtalte lyden, den svenske menu og problemerne omkring trådning mv., og oplyste at jeg gerne ville ombytte til en Pfaff. Lyden kunne ikke umiddelbart høres pga. støjen fra Amagerbrogade. Det svenske display havde de helt styr på, at det behøvede de bestemt ikke at oplyse, når bare det var på skandinavisk. Ganske rigtigt i følge reglerne, men det ville klæ' forretningen, at de oplyste dette inden salg.
At bytte maskinen kunne ikke umiddelbart lade sig gøre, da de betragtede maskinen som brugt nu. Dette har vi noget diskussion om, og enden på det blir' at værkstedet skal undersøge maskinen først, for at se om noget er ødelagt, og at den ser ud som ny indvendig. Dette er jeg meget utilfreds med, men da jeg ved, at jeg kun har syet de 20 cm på maskinen, så kan der jo ikke være noget galt, og den må selvfølgelig også være som ny indvendig. Tjek på værkstedet kan ikke nås samme dag, så vi må endnu en gang ud på en køretur mellem Roskilde-Amager.
Næste dag ringer forretningen og meddeler, at maskinen ikke kan byttes, for der er jo tale om en brugt maskine nu. - Ja, 20 cm er der syet på den, den er i original emballage, og intet mangler osv. På mit spørgsmål, om der er noget galt med symaskinen, er svaret nej, og i øvrigt kan værkstedet ikke høre den periodevis hyletone. Så er alt jo som det skal være, så skulle de jo nok kunne ombytte til en Pfaff maskine. Nej, det kan de ikke, for de kan jo ikke ta' en brugt maskine retur.
Forretningen holder på deres ret, og det virker, som om, at dette er vigtigere for dem, end en tilfreds kunde, der er glad for sin nye symaskine. På spørgsmået om vi kan finde ud af at ændre handlen til en Pfaff maskine mod et mindre beløb, kan forretningen tilbyde at bytte lige over med en Pfaff maskine til 8495 kr. Altså 7500 kr. for at sy 20 cm. Det er godt nok de dyreste cm, jeg nogensinde har syet. Forretningen er på ingen måde interesseret i at finde en løsning og dermed at sende en tilfreds kunde ud af døren, og de kan ikke se det fuldstændige urimelige i de 7500 kr. De har modtaget deres penge for varen, og så er de ellers ligeglade. Vi tog symaskinen med hjem, og da jeg tændte den hjemme, var der igen den samme periodevis hyletone.
Nu er min historie sendt ud i flere sy-kredse, og jeg ved helt konkret, at det allerede har kostet forretningen salget af en helt ny meget dyr maskine, hvilket køberen også meddelte til butikken (der er tale om 3 butikker beliggende i Lyngby, Amagerbrogade og Køge).
Butikken er lynhurtige til at sende produkter købt online, men i denne butik ophører al service, når produktet er modtaget. Butikken nægter at bytte, hvis emballagen har været åbnet!!!!
Jeg vil fraråde at købe i denne butik! Du kan risikere at købe katten i sækken!
Der findes flere online symaskine butikker, der sender deres produkter lige så hurtigt, og hos dem får man en udsøgt service - også efterfølgende!!!!!

Mine bemærkninger til forretningens nedenstående opfattelse af hændelsesforløbet, som er direkte ukorrekte!!!!!
- Jeg kom til butikken, dagen efter min mand havde købt en Bernina til mig, netop for at sy på en model magen til den han havde købt. Og beskeden var, at den model ikke stod fremme i butikken, og kunne derfor ikke afprøves. Og jeg var bestemt ikke tilfreds med at afprøve en mindre Bernina model. Jeg ville allerhelst ha' en Bernina, men jeg kan da ikke købe en symaskine uden at sy på maskinen først. Og det var ikke muligt!
- Jeg er ikke specielt interesseret i Janome, som eksp. præsenterer for mig. Jeg syr lidt frem og tilbage på den, efter at eksp. har trådet den. Jeg gir' flere gange udtryk for at jeg er usikker, da jeg aldrig har hørt om dette mærke før. Men jeg har ikke noget alternativ, da eksp. fraråder mig en Pfaff. Derfor bliver det Janome'en jeg tager med hjem,
- Det er ikke nogle få ord, der er på skandinavisk - det er alle menuer i displayet. Om det har betydning eller ej, afhænger vel af, hvem der skal sy på den. Og uanset hvad, så er det dårligt ikke at oplyse dette til kunden - inden køb.
- Jeg fik ikke hverken grundig vejledning eller gennemgang. Jeg syede frem og tilbage en gang. Eksp. viste mig ingenting på maskinen. Og jeg var gået igen, hvis ikke det lige var fordi min mand allerede havde købt og betalt en symaskine i denne forretning
- Jeg (vi) var der ikke i 2 timer, men under 1 time.
- Hvis maskinen bærer tydeligt præg af at være brugt, så er det direkte løgn......... ellers må det være fordi I har solgt en brugt maskine til mig. For jeg har kun syet 20 cm på den. Den var meget upraktisk (for mig) at træde m.v. og den periodevis hyletone skulle ikke være der. Derfor pakkede jeg maskinen sammen igen med det samme.
- Jo, I tilbød at bytte over med en langt billigere maskine, og det bytte ville koste mig 7500 kr. Og hvis det er det I kalder et mindre beløb, til at dække tab ved gensalg - ja, så fortæller det alt om den manglende kundeservice.

09 November 2013

Reply from symaskineXperten.dk

Vi har en helt anden opfattelse af hændelsesforløbet.
Vi lever af tilfredse kunder, og gør alt hvad vi kan for, at være behjælpelige, have en stor viden om vores produkter og yde en god service.
Kunden køber først en Bernina symaskine efter, at have spurgt ind til de forskellige Bernina modeller.
Nogle dage senere, kommer kunden tilbage med denne Bernina, og har egentlig besluttet, at det ikke er en Bernina hun vil have, men vil alligevel gerne prøve at sy på en Bernina symaskine og virker helt tilfreds med, at det er en næsten tilsvarende Bernina model.
Vi fører alle symaskinemærker og har stort set alle på lager og rigtig mange fremme i butikken, i de næsten 2 timer kunden er i forretningen, bliver der forklaret om de forskellige mærker vi har stående, interessen falder hurtigt på Janome symaskinen, en fantastisk symaskine som kunden forståeligt nok er meget interesseret i.
Vi fortæller om denne maskine, ligesom vi har fortalt om de andre modeller, kunden syr på maskinen, prøver forskellige funktioner og er fuldkommen sikker på at det er denne symaskine hun vil have. Hun får derfor udleveret en fabriksny Janome og vi beholder Bernina symaskinen, kunden betaler prisforskellen.
Der medfølger 5 års fuld garanti på maskinen, undervisning og selvfølgelig udførlig dansk instruktionsbog.
Ganske rigtigt er nogle få ord på skandinavisk/Norsk i selve maskinen, men det er meget enkle ord og har ingen betydning for selve betjeningen af maskinen.

Da kunden kommer tilbage dagen efter og først klager over maskinen, som intet fejler og derefter egentlig bare vil have den byttet til en tredje model, må vi sige, at vi ikke umiddelbart tager den tilbage, da den tydeligt bærer præg af at være brugt. Vi kan ikke sige, hvor meget der har været syet på maskinen, men i høj grad mere end 20cm. Vi kan ikke, også af hensyn til andre kunder, sælge en symaskine som fabiksny når den tydeligt har været brugt.
Dette gælder jo ikke bare i symaskinebranchen, men alle brancher hvor man sælger dyre elektroniske maskiner.
Vi opfordrer hermed igen kunden til at beholde maskinen, den symaskine som hun valgte efter grundig vejledning, afprøvning og gennemgang.
Vi står fuldt ud til rådighed om alle spørgsmål vedrørende maskinen.
Vi har på ingen måde tilbudt, at bytte lige over med en langt billigere udgave, men vi vil gerne lave en handel, hvor vi tager maskinen i bytte fratrukket et mindre beløb til at dække tab ved gensalg.
Venlig hilsen
Byens Sycenter

"HANNES" patchwork

Super

Rigtig god service. Varerne modtages dagen efter bestilling. Alt er med og alt i en god kvalitet. Her vil jeg handle igen. Kan klart anbefales.

LuxStyle

SVINDEL

Jeg har intet bestilt, og modtager pludselig en mail med "Thanks for your order ...........
Jeg gjorde ikke noget ved mailen, da det måtte være en fejl. Men i dag modtog jeg et brev med noget "blackhead killer" i, og en medfølgende regning.
Det kan simpelthen ikke være rigtigt, at det kan lade sig gøre. Jeg vil ikke betale for noget jeg ALDRIG nogensinde har bestilt.
SVINDLER FIRMA. FØJ

Opdatering

DER ER TALE OM SVINDEL.
Jeg har ikke bestilt noget som helst hos jer, som jeg også har mailet til jer. Jeg aner ikke hvad jeg skulle bruge en prøvepakke med Blakhead Killer til, som jeg NU har fundet ud af hvad det er - Ansigtsmaske til at fjerne hudorme og bumser med. Hvad i alverden skulle jeg dog bruge det til??? Jeg er over 60 år!!!!!

Jeg betaler ikke en krone til et svindel firma som jer. Brevet med indhold står til rådighed på min bopæl til afhentning, da jeg ingen pligt har, til at returnere brevet med indhold, da jeg ikke har foretaget bestillingen. Eller I kan sende mig en frankeret returkuvert.
Og husk det er jer, der skal bevise, at det er mig, der har bestilt noget fra jer. Så det vil jeg gerne se noget dokumentation på?

Jeg ved, at I før er blevet politianmeldt af Forbrugerombudsmanden og er blevet idømt en bøde. Jeg går også videre med den chikane jeg blir' udsat for af jer. Det er utroligt at I fortsætter samme stil, og ikke retter op på jeres forretningsmetoder. Kig på Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens websites - måske I kan blive klogere.

Opdatering d. 15.10

Jeg har mailer tilbage til firmaet om dokumentationen for at jeg har bestilt det tilsendte produkt, men modtager intet fra dem. I går modtog jeg så en mail fra firmaet , hvor der øverst stod: Vi er glade for at have dig som kunde! I mailen bliver jeg spurgt om på en skala fra 1-10 om jeg vil anbefale det tilsendte produkter til mine venner. Ydermere får jeg det tilbud at jeg kan købe 15 pakker af produktet til en specielt lav pris.
Simpelthen så frækt. Jeg har ikke tilmeldt mig nogen som helst mailliste og er ikke deres kunde.
Jeg har i dag modtaget et brev fra firmaet, hvilket jeg lægger sammen med det første brev. Det er sikkert en rykker med div. rykkergebyrer m.v. Brevet bliver liggende uåbnet sammen med med første brev indeholdende deres produkt, og firmaet er stadig velkomne til at hente begge kuverter eller sende returporto.
Det kunne være interessant hvor mange personer, der bliver udsat for det samme. Det er jo kun de få, der skriver her på trustpilot.
SVINDEL firma. De modtager ikke en krone fra mig!!!! Jeg går hele vejen - så kan firmaet måske få endnu en bøde eller bedre få det SVINDLERI stoppet!!!!!!

8. april 2014
FUP-firmaet har sendt sagen videre til inkasso firma, men jeg kan ikke trues til noget. Jeg har ikke bestilt noget produkt. Ja, jeg har deltaget i en konkurence, og hvis der i betingelserne her har stået, at jeg samtidig bestiller dit eller dat, så er det ikke lovligt.
Det er den ene ting. Det andet er, at tænk sig at køre et firma på den måde. Bestemt ikke noget at være stolt af.
IP-adressen har jeg ikke set endnu - og den i sig selv beviser ingenting. Det er jo bare at sætte serveren op, så den logger alle IP-adresser, der har deltaget i undersøgelsen. Men det er jo ikke det samme som, at man aktivt har bestilt et produkt.
Endnu en gang!!!!!
HOLD JER LANGT VÆK FRA DETTE FUP-FIRMA.

Mads Jensen, Elsebeth, Jacobsen Martin, Sara, Rickie-Lee Moe, Christina Musen Bjørke, Sofie Hansen, Michael Christensen, Martine Hertz Jensenand Sadia found this review useful

11 October 2013

Reply from LuxStyle ApS

Hej Irene Stick,

Tak for din anmeldelse.

Du har deltaget i en online meningsmåling eller konkurrence og det er i forbindelse hermed, at du har takket ja til at modtage en prøvepakke af vores Blakhead Killer maske og kun betale for fragt og ekspeditionsomkostninger.

Der er ikke tale om svindel, som jeg også forklarede i den email jeg sendte dig.

Du er til enhver tid velkommen til at sende vare du ikke længere ønsker retur. Vi tilbyder 14 dages fuld returret på alle vores vare.

Din IP-adresse, er bevis for at bestillingen er foretaget fra din computer.

Mvh Christina

Av-Cables.dk

Super

Altid hurtig levering og god service

BOXdeLUX

SUPER Service

Varerne sendes omgående og er godt pakket ind. Omgående svar på spørgsmål eller anden henvendelse. Varerne svarer til billederne. Kan kun anbefales.

Postdanmark

SUPER

Dejligt at modtage en mail om hvornår pakken vil blive leveret. Og samtidig link til Track & Trace + tlf nr. ved evt. henvendelse.
Pakken kom på dagen. God service!!

BilligVVS.dk

SUPER service og hurtig levering

Det er simpelthen en kanon service du får, og omgående levering af dine varer. Selv ved bestillingsvare går der kun en ekstra dag. Vil helt klart bruge billigvvs.dk igen.

Tele-Online.dk

SUPER SERVICE!!!!!!!!

Altid SUPER vejledning, hvis man ringer inden køb. Varen kommer meget hurtigt og en rigtig god service ved evt. ombytning. Et firma, jeg klart vil anbefale.

Kosttilskud Og-helse

Hurtig levering

Meget hurtig levering - gode produkter

Living in Time A/S

SUPER SERVICE og SUPER produkt

Jeg købte for et lille års tid siden en Reviber Plus viberationstræner. Jeg har brugt min Reviber Plus jævnligt flere gange om ugen, og jeg får det langt bedre i kroppen. Jeg har fibromyalgi, og kan helt klart anbefale maskinen til andre med samme sygdom.
Der har uheldigvis været problemer med maskinen 2 gange. Her har jeg med det samme fået SUPER service til afhjælpning af problemet.
Kan kun anbefale at handle med Living in Time.

Skiftselv

SUPER SERVICE

Nem overskuelig hjemmeside, gode priser!!!!
Jeg havde bestilt tilbehør til en køkkenmaskine bestilt andet sted. Den kunne imidlertid ikke leveres, og derfor skulle jeg ikke bruge tilbehøret alligevel.
Jeg ringede op- ingen ventetid! Annulerede købet, og 5 min. efter modtog jeg en mail, om at købet var annuleret.
Det er da service! Jeg vil klart handle her en anden gang!
Kan kun anbefales :o)))

Livingtime

Rigtig god SERVICE

Købte en vibrationsmaskine hos LIVINGTIME.DK på Frederiksberg. En SUPER maskine, som desværre begyndte at larme. Jeg kørte derind, men de mente ikke den larmede for meget. 3 uger senere blev jeg helt sikker - der var altså noget galt - og jeg ringede til dem.
4 dage senere kom de forbi, og stillede en ny maskine hos mig, og tog den maskine retur. God SERVICE

Firma Info

SUPER SERVICE

Jeg købte til arbejdet en original strømforsyning til en mac hos BÆRBAR.COM
Der var meget hurtig levering. Desværre manglede der en ledning med et 3 benet stik, og jeg ringede til firmaet, kom hurtigt igennem, og forklarede meget kort. Den positive person i den anden ende af røret svarede, at det ville han lige undersøge, og så kontakte mig. MEN umiddelbart efter under samtalen, sagde han - ja, det kan jeg godt se, vi får rettet fejlen. Og under 1 time efter, modtog jeg en mail, om at den manglende ledning var sendt til mig. Det kalder jeg SERVICE!!!!!!!!!!!!!!

VIPocean

Snyd og bedrag

Hold jer langt væk fra dette firma. Du modtager ikke den lovede vare, og de bliver bare ved med at trække fra din konto!

22 March 2011

Reply from VIPocean

Hej Irene

Efter endt betaling er der direkte adgang til medlemskabet, men såfremt De oplever tekniske problemer og ikke kan tilgå Deres profil, bedes De venligst kontakte vores kundeservice, således vi kan få afhjulpet problemerne.

De kan enten ringe til os eller skrive til os på følgende måde;

Mail: info@vipocean.dk
Tlf: 46908426

Der er ingen minimums- eller bindingsperiode tilknyttet medlemskabet, og vi fortsætter derfor ikke med at fakturere efter opsigelsen. Hvis De har oplevet dette, bedes De venligst kontakte os med det samme, således vi kan få rettet op på problemet.

Vi ser frem til at høre fra Dem.

Med venlig hilsen
VIPocean Kundeservice

Alun.dk

SUPER service

Et rigtig godt sted at handle. Jeg modtog mine varer dagen efter bestilling. Og når man ringer op til firmaet, får man en rigtig god service og det vel at mærke med det samme. Ingen ventetid med " De er nu nummer 5 i køen".
SUPER service, effektiv, ingen ventetid hverken på modtagelse af varer eller personlig betjening. Kan MEGET ANBEFALE at handle hos ALUN.DK

Garden Innovations

Very, very, very good service

Varer modtages meget hurtigt. Desværre manglede der noget i min pakke. Jeg ringede til firmaet, som var yderst venlige og undskyldte fejlen.
2 dage efter modtog jeg det glemte + en lille undskyldningsgave!
Super service. Jeg kan kun anbefale firmaet, og jeg vil altid købe fra dette firma igen - bedre service skal der ledes længe efter!!!!!!

Campingshop

God service

Meget god service i forbindelse med forespørgsel på varer. Alt i god stand ved modtagelse. Dog lidt lang leveringstid!

apo-rot

SUPER!!!!!!!

Jeg har lige købt forskelligt creme, skintonic m.v. Det er billigere end at købe i DK, og varerne bliver leveret få dage efter bestilling!!!!

Isabellasmith

Altid god og hurtig service

Der går altid kun få dage fra bestilling til varer modtages. Og jeg har bestilt mange gange over flere år, og ALTID hurtig levering og fuld tilfredshed med varer!!!!!
God service!

Hottepriser

Hottepriser.com

11. oktober købt en varmeblæser.
15. oktober beløbet trukket.
11. november intet modtaget- ingen penge returneret.
Da jeg ikke har modtaget min pakke d. 22.okt. ringer jeg til firmaet, som heller ikke kan forstå, at jeg ikke har modtaget min pakke. Jeg bliver bedt om at kontakte postvæsenet. Jeg bad om et pakkenummer. Dette måtte jeg rykke for 2 gange + sende mails. Ingen service, jeg må selv undersøge, hvad der er galt!
På posthuset kunne de oplyse mig om, at pakken var returneret til Hottepriser, da den var ødelagt under transport. Jeg ringede igen til Hottepriser, og bad dem hurtigst muligt om at sende en ny blæser til mig. Jeg har mailet og ringet flere gange. Mails bliver der ikke svaret på, og 2 gange har jeg fået oplyst over tlf. at der er bestilt en ny blæser til mig.
I dag d. 21. november har jeg stadig ikke modtaget en ny blæser, og telefonen bliver ikke taget mere, når jeg ringer!

Irene Stick´s profile

profile image of Irene Stick
Irene Stick
Reviewer
Female
Roskilde, Denmark

About