Elgiganten.dk

Eksemplarisk kundeservice Holbæk

Har handlet 7-8 småprodukter og samme antal lidt større/dyrere ting de sidste par måneder.

Mobiltelefonafd. Holbæk:
Måtte returnere et produkt, idet det var fejlbehæftet.

Blev mødt med et stort smil og en bemærkning om at det var da en irreterende måde producenten havde konstrueret det på.

Selvom det er min legale ret at hæve en handel ved denne slags mangler, var det bare rart, at man ikke skulle diskutere med en nævenyttig ekspedient.

Han kiggede en gang og sagde: "Det der kan man da ikke bruge til noget:" Smil

Vi småsludrede og jeg fortalte om at i min bil kunne man ikke høre MP3 filer. Jamen, jeg kan se her, at du købte en HTC sidste uge, her er en hand-free dims du kan bruge. Den kommer på tilbud i næste uge, men tag den med nu til samme pris.SÅDAN.

God reel og ærlig service. Så købte jeg selvf. konens og sønnens HTC'er samme sted efterfølgende.

Planteshop

Ærlig handel, men dårlig emballage

God service, og for det meste meget flotte produkter.

Men flere af mine 6 store træer, der kom med knækkede grene, da det kun var pakket meget tæt nd i plastic og blev fragtet af "alm" fragtfirma.

Det ene træ så angrebet af sorte bladlus, men det skal dog retfærdigvis siges, at firmaet næppe kunne være vidende om dette.

Det sidste træ var i restordre men kom en uge senere uden problemer.

En god ide er, at ved bestillingen at angive, at valnød kommer som en pind. Ingen grene, ingen blade kommer. Måske er det bare første år. Men når man køber et "færdigt" træ, er det fordi man ønsker en kickstart til sin have. Den oplysning havde været udslagsgivende for mit valg af træ.

3 af 10 købte planter (incl. 2 buske) ser lidt sølle ud nu.
Men da de andre strutter af velvære er det nok mine manglende evner udi havearbejde, der skal fokuseres på.

Køber jeg igen?? Ja! 3-4 nye 3-års til efteråret. Og gerne hos Planteshop.

Waoo!

ignorant og kritisabel sagsbehandling ved kundehenvendelser

Indledningsvis skal nævnes, at produktet som sådan ikke fejler noget.
Prisen er også attraktiv. Hvis de ellers svarede på henvendelser om hastighedsændringer.

Men problemerne starter, hvis det er nødvendigt at kontakte kundeservice, regningsservice og andre såkaldte services.
Nu kunne man forestille sig at jeg havde været ude for en enkeltstående oplevelse og i øvrigt ikke kunne overskue kontraktretlige problemstillinger.
Jeg er til daglig juridisk konsulent og mine oplevelser spænder over mange ikke konnekse forhold, over en periode på ca. et år. Jeg har været i kontakt med Waoo mellem 25 og 30 gange.
Det er på baggrund af den måde man bliver imødekommet, at denne anmeldelse skal læses.
Jeg vil desuden kun omtale de mest graverende sager, ikke de almindelige, men irriterende forhold., såsom at samtaler afbrydes. Ledere altid er i møde og ikke kan træffes. Der bliver aldrig vendt tilbage efter henvendelser, trods ønske herom.
Jeg modtog regninger, som Waoo fastholdt ikke var betalt. Efter flere henvendelser, hvor man undersøgte sagen, var konklusionen at jeg IKKE havde betalt.
Jeg havde ikke adgang til min gamle konto pga. bankskifte og det ville koste 600 kr. at få disse oplysninger fra banken. Men jeg havde heldigvis betalt manuelt på posthuset for en anden regning fra samme krav.
Ved fremlæggelse af dokumentationen for betalingen brugte Waoo meget lang tid for at undersøge, og besluttede til sidst at frafalde det nu dokumenterede krav. Waoo fastholdt, dog, at der ikke var betalt for de andre forhold. Samme argumentation som der hvor der så alligevel var dokumentation for betaling.
Herefter er samme krav fremsendt flere gange, og jeg har igen måtte dokumentere betaling.
Jeg beder som rutine altid en medarbejderne om at få det vi aftaler på skrift. Det er endnu aldrig opfyldt.
En regning dukkede igen op, indeholdende et beløb jeg havde betalt. Jeg kontakter Waoo og medarbejderen bekræfter at det er en fejl. Men han ville lige undersøge nærmere hvad der er sket. Ingen svar i øvrigt på trods af rykker.
Mit internet bliver afbrudt, og jeg vælger at betale igen, for i det mindste at have en åben linje til webbank og email.
På trods af tidligere historik og problemer, nægter Waoo at åbne linjen før der er dokumenteret betalt.
Det er en meget besværlig proces at sende dokumentation, så jeg havde i dette tilfælde en medarbejder i røret MENS hun fortalte hvor og hvad der skulle sendes.
Dagen efter var linjen stadig ikke åben. Jeg blev oplyst, at min dokumentation ikke var tilstrækkelig og i øvrigt ikke kunne sendes på den måde jeg var af Waoo selv guidet igennem.
Linjen åben.
Nyt problem
Modtog en opsigelse på linjen, og ved kontakt til Waoo pga. at der ikke var betalt for den regning vi lige har været så meget igennem.
Og den var gået til inkasso, i øvrigt uden yderligere henvendelser fra Waoo.
Igen henvendelse. Flere opringninger. Sjovt nok, kan Waoo (igen ikke) lige se hvad problemet er. De blev meget ophidsede og afvisende ved oplysning om at de selv havde lavet en fejl. Jeg er stadig ikke blevet kontaktet. Og jeg forestiller mig at resultatet bliver som før: linjen lukkes. Jeg må igen dokumentere, at der er betalt, og linjen åbnes.
Med al den ærgrelse, ventetid og tidsspilde, samt fravær af internet til følge
Så kan jeg anbefale Waoo?
Desværre kan man ikke give 0 stjerner.
Og jeg finder nt anden udbyder, Dette står jeg ikke model til mere.

Anders Søgaard Nielsen found this review useful

avXperten.dk

Flot service. Sober behandling

Jeg modtog mine varer hurtigt men der manglede desværre en ud af tre bestilte småting.
Der blev end ikke spurgt "om jeg var sikker" eller "havde kigget godt nok efter" (det har jeg oplevet mange gange i nethandel.)
De undskyldte og dagen efter lå min manglende vare i en bobleplast kuvert.
der kan ske småfejl ved pakningen, og hvor det bare en rigig god oplevelse at modtage lidt gammeldags nærværende service.

Lavpriskoekken

Kunne have fået flere

nIngen problemer med leveringen, men der burde følges op på fragtmandens levering (Det er ikke forretningens slyld) jeg havde specificeret, at pga af det totalt ubrugelige leverings interval (vi kommer mellem 7 og 17..?? wtf?) så kulle varene stilles så de ikke var synlige fra vejen. Opvaskemaskinen stod hele dagen og blomstrede midt i indkørslen, og 2 rumænere/sigøjnere/polakker var stærkt igang med at undersøge hvordan man kunne slæbe den gennem perlegrus uden en sækkevogn.
Det bestilte køleskab kom og blev leveret som jeg havde skrevet. Dog var det lidt irriterende, at der skulle gå en uge, hvor min vare stod som "sendt til vognmand", men jeg ikke anede om den kom eller hvornår.

22 November 2010

Reply from Lavpriskoekken ApS

Hej Flemming

Tak for dit indlæg. Ja, jeg kan godt se at med det interval du har fået der, så kunne det vist være lige meget med et tidspunkt. Det kan ikke rigtig bruges til noget. Det gør mig dog mere irriteret at de har stillet varen mid i din indkørsel. God at østeuropæerne ikke slap afsted med den ;-)

Jeg har lige videre givet din besked til fragtfirmaet, så de kan stramme op på det område.

Håber at du er tilfreds med dine varer og at du kunne finde på at handle hos os igen engang.

Med venlig hilsen

Jesper
www.lavpriskoekken.dk