Henrik Jensen´s profile

Reviews (1)

Waoo!

Helt ualmindelg ringe service....

I starten af december, ringer jeg og bestiller fibernet. Jeg har tidligere haft fibernet, og får i samtalen med medarbejder, bekræftiget at jeg ikke skal ha besøg af tekniker og iøvrigt kan brug min "gamle" fiberbox. Medarbejderen fortæller der kan gå op til 14 dage før signalet kommer igennem, men at jeg vil modtage en mail eller telefon opringning umiddelbart før det sker.
Der sker INTET i løbet af december. Jeg forsøger at ringe til Waoo imellem jul og nytår, men sidder i kø, kø, kø. Ringer 2-3 gange, og giver op efter 15 min. hvergang. Midt i Januar, kommer jeg ENDELIG igennem, og får at vide forbindelsen bliver åbnet op SENEST d. 22 eller 23 januar. Det er nu 1,5 måned efter min bestilling... Så skulle man jo tro at alt er vel. Men der er i skrivende stund, d.1/3 INTET SKET ENDNU..... Jeg kan stadig ikke komme igennem til Waoos kundeservice på telefonen, sidder i kø minimum 15 min. før jeg lægger på. Er der kun ansat 1 medarbejder?? Jeg skriver derfor en mail til SEAS. Får et Auto reply om at der kan gå op til 15 arbejdsdage før sagen bliver behandlet!!! 15 dage, er det samme medarbejder der tager telefonen, der skal svare mails??? Efter 3 dage får jeg endnu en mail hvor der står de "stadig behandler min sag". Det er sgu da helt til grin det her... Jeg har givet op, og finder andre løsninger. Med den ualmindelig ringe kundeservice, kan dette firma umuligt overleve ret længe......

Og som om ovenstående ikke var nok, har jeg gudhjælpemig fået en regning på 1200 Kr. ?????????????? Hvad i alverden sker der for det firma??? Hold nu op!!

16 April 2013

Reply from Waoo! A/S

Hej Henrik
Det du skriver er jeg meget ked af at høre, det er så uheldigt og så langt fra det vi står for og det vores kunder betyder for os. I den periode du nævner overtog SEAS-NVE den fulde kundeservice, det kan desværre have været medvirkende til det du har oplevet. Men det skal ikke være en undskyldning for det du har oplevet. Jeg håber inderligt, at du vil gøre et nyt forsøg. Hvis du har nogen mulighed for at oplyse mig et telefonnummer, evt. skrive det i en besked til os via vores Facebook profil. Så vil jeg straks få en sælger til at kontakte dig.
Hilsen Søren, SEAS-NVE Fiberkundecenter

Henrik Jensen´s profile

profile image of Henrik Jensen
Henrik Jensen
Reviewer
1970
Denmark

About