Havva Kocbay´s profile

Reviews (1)

YouSee

Føler mig simpelthen SNYDT!

Det er ikke første gang og tror heller ej det bliver sidste gang. Der var ikke noget problem i morges, men hen mod formiddagen har jeg uden advarsel eller lignende fået en mail der siger at min maksimale kreditbeløb er nået. Min saldo på min Onfone siges at være -285,71 kr. Pludselig kan jeg hverken sende beskeder eller ringe ud. Til min store overraskelse viser det sig at min telefon er spærrede + mit abonnement, som altid plejer at blive trukket gennem min bankkonto, i dag af mystiske grunde er trukket gennem min Onfone konto. Det er ikke første gang det sker! Hvordan i alverden kan min mobil blive spærrede når jeg ikke har haft minus? Desuden hvorfor bliver mit abonnement trukket gennem min onfone konto, når det ikke har været tilfældet de mange forrige måneder???? (Der har været andre gange, hvor det var tilfældet men gang på gang fik jeg at vide at det ikke ville ske igen)
Jeg bruger telefonen i forbindelse med mit arbejde og takket være Onfone har jeg fuldstændig været lammet i dag uden at det er berettiget på nogen som helst måder! I et desperat forsøg valgte jeg at indbetale det minus beløb med håb om at jeg så kunne ringe ind til dem, men i timevis har min mobil været spærrede.

Det er simpelthen at snyde kunderne for deres egen penge!

Peter Grenaa, Jakob, Antonio Og Susan Fernandesand Eeonora found this review useful

04 March 2013

Reply from YouSee A/S

Hej Havva

Jeg indsætter det svar, som jeg har skrevet til dig tidligere i dag på vores Facebook væg:

Hej Havva

Kreditmaksimum svarer til det beløb dit abonnement koster + 50,- Så hver gang du rammer et minus, der er større end det, der svarer til kreditmaksimum, så bliver nummeret spærret og der sendes en mail om dette.
Der kan være flere årsager til, at den automatiske betaling er blevet afmeldt. Det kan være du har fået nyt betalingskort siden sidste optankning. Når vi trækker penge fra vores kunders kreditkort sender vores system besked videre til DIBS, der håndterer kreditkortindbetalingerne. De sender derefter besked videre tl Nets, der står for at trække beløbet fra kundens kreditkort. Hvor i processen det så fejler, kan jeg ikke umiddelbart sige.

Hvad angår spærringen har jeg beskrevet problemet med genåbningen i løbet af weekenden, længere nede på denne side. Men jeg indsætter det her også.

Årsagen til, at det har taget så lang tid før genåbningen trådte ind skyldes, at der har været kø på TDC's netværk, og betyder desværre, at alle vores kunder og kunder hos andre selskaber, der benytter TDC netværket har oplevet forsinkelse i forhold til genåbning. Den kø blev afviklet i løbet af weekenden, og alle vores kunder skulle være blevet genåbnet igen. Jeg kan kun beklage, at denne kø på deres drift er sket op til den 1. i måneden, og det derved er gået ud over de af vores kunder, der har været spærret grundet minus.

Mvh Martin

Havva Kocbay´s profile

profile image of Havva Kocbay
Havva Kocbay
Reviewer
1987
Denmark

About