Maria Lessing Jensen´s profile

Reviews (1)

Groupon DK

Stjæler med oprejst pande penge fra fattige studerende!

Aldrig har jeg oplevet så dårlig kundeservice i mit liv, ALDRIG!
Jeg har benyttet mig af deals fra groupon nogle gange, og havde efterhånden fået opbygget et tillidsbånd til dem. Lige indtil min kæreste og jeg købte en deal, som bestod i en rejse til den tyrkiske riviera. Dealen kostede i alt 4000 kr, så vi skulle kun af med 2000 kr per mand. Dealen indholdt lufthavnstransport, morgenmad ,overnatninger på hoteller og fly tur /retur. Det var vores chance for at få en rejse, når vi er fattige studerende på SU. Og det lød da super godt! Så vi greb selvfølgelig chancen.

En uge før vi skal afsted, får vi ændret rejseplaner. Meningen er, at vi skal rejse d. 21-28 Februar fra Kastrup lufthavn. I stedet ændrer de ruten med en dag, så vi skal afsted 22 februar til 1 marts. Vi begge har spildt penge på denne ekstra dag i forbindelse med vores arbejde. Og nu skal vi fandme flyve fra Malmø lufthavn!
Wowtravel som vi så åbenbart skulle flyve med, har så valgt at give os de sidste to dages all inclusive.

Jeg kontakter Groupon for at høre hvordan og hvorledes. Kvinden i den anden ende fortæller mig, at hun vil indsætte beløbet fra transporten til min groupon account.
Godt sur accepterer jeg, at jeg intet kan gøre. Vi kan ikke afbestille rejsen, eftersom vi begge har rykket planer og arbejde for at tage afsted.

Billetter fra Kastrup til Malmø C kostede os 105 pr person pr. vej. I alt 420 kr.
Man skal yderligere tage en lufthavnsbus for at komme til Malmø airport. 80 kr pr vej per person. I alt 320 kr. Vi besidder ikke disse penge, så vi ryger naturligvis i overtræk.

I Tyrkiet møder vi så nogle andre, som har fået indsat 350 kr på deres groupon account og yderligere 571 kr for kompensation for ændring af rejsen! Denne forskelsbehandling finder vi os naturligvis ikke i, og vi kontakter groupon adskillelige gange, når vi kommer hjem igen. Vi forlanger de 571 kr som kompensation og får så også disse. Groupon tilbyder samtidigt at give os 350 kr i Groupon kredit SOM UNDSKYLDNING for besværet. Hvilket vi så gerne vil have ind på vores konto, så vi ikke kommer for meget i underskud. Det kan vi så ikke, så få taber Groupon jo lige 350 kr ;) Vi bliver jo bare nødt til at tage imod de 350, selvom vi på ingen måde har lyst til nogensinde at handle hos dem igen, men de giver os ikke andre muligheder, hvis vi gerne vil have på den mindste glæde af vores stjålne penge.

Vi forlanger så vores penge tilbage for transporten på i alt 740 kr, som Groupon nægter at betale. Alligevel vil de dog se kvitteringer for billetterne. De henviser dernæst til Wowtravel, som bør stå for udgifterne, efter det ifølge Groupon var dem, der ændrede rejsen. Wowtravel er selvfølgelig ikke dansk, og de stod jo for vores all inclusive i 2 dage som kompensation. Problemet er bare, at vi ikke spiser frokost og aftensmad for 185 per person per dag. Desuden ville vi gerne selv have lov til at vælge, om vi ville bruge penge på hotellets mad, for det kunne vi da SNILDT har gjort billigere selv.

Groupon står ikke til ansvar for transporten overhovedet, hvilket de burde, eftersom det er igennem dem, vi har købt dealen. De kaster skylden over på nogle andre, så vi står med besværet, hvilket ikke er første gang, jeg har oplevet dette hos Groupon.

Vi er nu 740 kr fattigere og jeg vil på det stærkeste fraråde alle om at handle hos Groupon, det er stensikkert. Det er uden tvivl (næst) sidste gang jeg handler hos Groupon! Så må vi se, om de vil stjæle flere penge fra mig igen næste gang, så de kan undgå at gå konkurs med de billige priser.

15 March 2013

Reply from Groupon Denmark

Hej Maria
Vi er meget kede af at høre om din dårlige oplevelse Det er meget beklageligt at afrejsestedet blev rykket til Malmø, og vi har fuld ud forståelse for din frustration omkring de ekstra omkostninger. Vi har gjort hvad vi kunne i denne situation og vil gerne benytte lejligheden til at understrege, at vi ikke er udbyder af rejsen, men blot har solgt et værdibevis der giver Jer muligheden for at spare penge på rejsen. Derfor er det også Wowtravels ansvar dække disse ekstra udgifter.
Vi takker dog meget for din feedback, som vi vil bruge i overvejelserne omkring, hvordan vi kan gøre det mere tydeligt, hvad der gælder for dig som kunde, når du handler hos os, så vi undgår lignende situationer. Hilsen Groupon Danmark

Maria Lessing Jensen´s profile

profile image of Maria Lessing Jensen
Maria Lessing Jensen
Reviewer
1993
København, Denmark

About