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Snowlab

Erstattung der Vorkasse Zahlung nicht innerhalb der 30 Tage

Ich bestellte 2 Paar Snowboard-Boots und eine Skibrille. Die Bestellung ging trotz Vorkasse sehr schnell. Versand erfolgte sogar schon, bevor das Geld auf dem Konto von Snowlab sein konnte.

Da die Schuhe leider viel zu klein ausflielen und die Brille nicht breit genug war, musste ich das Paket zurüsckicken.

Am 05.02.2013 stand dieser Status bei meiner Bestllung im Profil: "Retoure erhalten, Guten Tag, wir haben Ihre Rücksendung erhalten. Sie erhalten innerhalb der nächsten 14 Tage Ihren Umtausch bzw. Ihre Rechnungsgutschrift. Wir danken für Ihr Verständnis."

Innerhalb von 14 Tagen kam nichts auf meinem Konto an. Am 18.02. hakte ich per E-Mail nach. Daraufhin wurde mir versprochen, dass das Geld spätestens bis Ende dieser Woche (also Fr. 22.02.) auf meinem Konto sein wird. Doch wieder kam kein Geld. Am 27.02.2013 fragte ich telefonisch nach, wann ich mit dem Zahlungseingang rechnen kann. Mir wurde Ende dieser Woche/Anfang nächster Woche genannt. also bis spätestens 05.03.2013.

Im Kleindgedruckten jeder Bestellung steht, dass sich das Unternehmen bis zu 30 Tage Zeit lassen darf, bis das Geld für Retournierte Waren auf dem Konto des Kunden sein muss. Es ist mehr als unüblich, dass Online Shops diese lange Frist auch ausnutzen - da sie alles andere als Kundenfreundlich ist! Das Versprechen von Snowlab, innerhalb von 14 Tagen das Geld zu erstatten, wurde nicht eingehalten.

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Nachtrag 05.03.2013:
Heute kam das Geld auf meinem Konto an.

Ich finde es bemerkenswert, wie negative Bewertungen auf diesem Portal hier nach kurzer Zeit gesperrt werden.

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A. Wagner
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Male, 1984
Germany

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