gomore.dk

Genialt koncept

Super idé. Har brugt gomore én gang på en tur/retur-kørsel Aalborg-København, og det gik som smurt. Kørte med nogle rigtig søde mennesker og kan kun anbefale konceptet - det er hyggeligt, nemt, billigt, miljøvenligt og giver bare på alle måder god mening :)

Matas Webshop / www.matas.dk

Under standarden

Min ordre indeholder et dyrt (289 kroner/140 ml) kosttilskud, som kun har en holdbarhed på 6 måneder. Det synes jeg ikke er i orden. Jeg er vant til en højere standard, når jeg køber (føde)varer på nettet. Endvidere er kosttilskuddet af en art, der ikke indtages fortløbende, men kun ved behov, hvorfor hele varen ikke vil blive brugt indenfor 6 måneder.

Jeg retter henvendelse til kundeservice den 13. marts. Først den 3. april, 3 uger efter, får jeg svar! Frem til dette svar modtager jeg ingen oplysninger angående sagen. Utroligt. Medarbejderen, som i øvrigt konsekvent underskriver sig med initialer og ikke et navn, skriver kort, at jeg enten kan få en ny vare eller krediteret pengene. Men i de tre uger, hvor jeg har afventet et svar, har jeg haft behov for at bruge det pågældende kosttilskud, hvorfor dette ikke længere er i ubrugt stand. Da jeg fortæller dette til medarbejderen, får jeg at vide, at så kan han/hun ikke hjælpe mig, og han/hun betragter sagen som afsluttet. Tak for kaffe.

Matas webshop, kom ind i kampen, der hedder kundeservice. Det der er sgu for slapt! Jeg handler ikke hos jer igen, og jeg vil bestemt heller ikke anbefale andre at gøre det.

10 April 2013

Reply from Matas Webshop

Kære Stinne,

Tak for din feedback. Jeg har fulgt op på din henvendelse hos vores kundeservice, og kan forstå, at de også direkte overfor dig har beklaget den lange svar tid. Det skal naturligvis være bedre.

Ang. din sag:
Den 3. april skriver vi og tilbyder dig, at du kan få ombyttet varen uden omkostninger for dig eller få dine penge tilbage. Samme dag svarer du, at du gerne vil have pengene tilbage – og vi sender dig en label, sådan at du gratis kan sende varen retur.

Den 8. april – 5 dage senere - oplyser du os, at din kæreste i mellemtiden har taget varen i brug. Vi meddeler dig samme dag, at vi desværre ikke kan tage varer retur, der er taget i brug – jf. de returregler, der gælder både i Matas Webshop og i vores butikker. Helt almindelige regler, som gælder i Matas og hos detailhandlen i øvrigt. Det mener vi er en ganske holdbar begrundelse.

I forhold til selve emnet omkring udløbsdato, så tager vi naturligvis en dialog med leverandøren om hvorvidt, der ikke generelt set bør være en længere holdbarhed på produktet, når vi modtager det fra leverandøren. Der er tale om en vare vi ikke lagerfører på eget lager, men får direkte fra leverandøren når vores kunder bestiller den i Matas Webshop, og derfor så ved vi positivt, at den ikke har stået og samlet støv hos os.

Vi fornemmer, at du nok ikke er helt enig i Matas regler/praksis om ikke at tage åbnede varer retur, men vi håber alligevel at du har mod på at handle hos os igen.

Venlig hilsen
Matas Webshop

Buywholefoodsonline

Perfect

I have had two deliveries from this company. They were delivered very fast - within a week, and I live in Denmark. The first time, a bag of goji berries had opened during transport. I contacted the customer service, and without any further communication, I was sent a new bag of goji berries. I just love this shop, and I look forward to use it again.

Helseplus.dk

Okay, men heller ikke mere

Har netop modtaget min første pakke fra Helseplus. Leveringstid var okay, og alle varerne var der. Som den første netleverandør, jeg har brugt, medsender Helseplus ikke et print af ordrebekræftelsen - irriterende. MEN absolut mest irriterende er det, at min pakke var fyldt med flamingostykker, og smulderet fra dem havde sat sig på alle mine varer. Det tog pænt lang tid at fjerne, og der er stadig smulder på varerne, som jeg ikke kan få af. Og ud over hele min lejlighed.

Priserne er gode hos Helseplus, men jeg synes, beløbet, man skal op på, for at opnå gratis fragt, er for stort. Og når man skal i gang med at aftørre alle sine varer efterfølgende, er det tvivlsomt, at jeg vil bruge Helseplus igen.

DomoTech.dk

Glimrende

Hurtig levering nøjagtig som lovet. Nåede dog at blive nervøs, da jeg havde bestilt en sort Vitamix, og pakken, jeg fik, har oprindeligt indeholdt en hvid. Men indeni var den rigtige sorte - heldigvis! Er ikke helt pjattet med, at min vare således har været pakket op og om, hvilket også fremgik af en smule krøllet brugermanual og andre småting, men alt i alt har jeg ikke noget at klage over, og ville også handle her igen.

12 March 2013

Reply from DomoTech.dk

Hej Stinna,

Tak for din positive tilbagemelding - Det er korrekt, at vi emballerer maskinerne i neutrale kartoner, som vi pakker udenom de orginale kartoner, som har et stort produktfoto. Det sker for at minimere risikoen for tyveri undervejs i forsendelsen, da det er ret attraktive maskiner, vi har med at gøre. Somme tider sker det i kartoner, som ikke har noget med selve produktet at gøre, og i det tilfælde, så kom din orginale karton ned i en yderkarton fra en anden maskine, hvilket naturligvis kan skabe lidt forvirring, det beklager jeg.

I den forbindelse skal jeg lige understrege, at selve orginal kartonen, som din maskine blev leveret i, kun har været åbnet for at vi kunne lægge en kopi af din faktura i og samtidig dobbeltchecke, at maskinen havde den rigtige farve.
Hvis brugermanualen er krøllet, så skyldes det, at den har været pakke uhensigtsmæssigt fra producenten i USA, idet hverken din maskine eller manualen har været ude af kartonen. Vi sælger kun spritnye maskiner direkte fra autoriseret dansk importør.

Jeg håber, at du er glad for din nye super blender og du er velkommen til at give lyd fra dig, hvis der er noget jeg kan være behjælpelig med.

Venlig hilsen, DomoTech.dk / Morten

Alstrom

Utroligt god kundeservice

Har i forbindelse med købet af en lysslange plaget medarbejderne med, om det nu også var den helt rigtige hvide farve lys. Uden nogle dikkedarer får jeg tilsendt nogle billeder af lysslangen i tændt udgave fra medarbejderens eget hjem, så jeg selv kan bedømme. Sikke en utrolig service - og så for et produkt ril 200 kroner!

Desværre er lysslangen her et år efter gået i stykker. Jeg henvender mig til forretningen, og får den sødeste mail tilbage, hvor vi finder ud af en løsning uden problemer og klart til min fordel.

Jeg vil helt sikkert handle hos Alstrøm igen :)

Rigtig Kaffe

Jeg er målløs...

... over den fuldstændige mangel på kundeservice, dette firma udviser. Jeg har aldrig oplevet noget lignende.

I julegave har jeg fået en meget dyr dobbeltvægget stempelkande fra La Cafetiere. I starten af januar tager jeg kanden i brug og opdager her, at der dels sidder noget fnuller fanget inde mellem glasvæggene, og dels at der er nogle meget store hakker i stemplet. Jeg finder ikke, at dette er i orden, specielt ikke, når man tager prisen i betragtning. Jeg kontakter Rigtig Kaffe og vedlægger billederne af defekterne. Dagen efter får jeg følgende svar:

"Det er desværre meget sent du klager. Normalt skal man tjekke varen med det samme, efter modtagelse. I dette tilfælde skal man selvfølgelig gøre det umiddelbart efter at have modtaget gaven.

Jeg har sendt billederne videre til La Cafetiere, som behandler reklamationen. Du hører fra mig, når jeg har nyt."

Dette er modstrid med Rigtig Kaffes egne reklamationsregler, som er meget tydeligt formulerede i ordrebekræftelsen: "Der skal reklameres inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen ved varen. Reklamerer du inden for 2 måneder, anses reklamationen altid for at være rettiddig."

Min reklamation ligger uden diskussion indenfor de to måneder, hvilket jeg påpeger i en mail. Samme dag får jeg dette svar:

"Vi skriver også, at man skal sørge for at tjekke varen umiddelbart efter den er modtaget. Det stod i den mail du modtog angående afsendelsen.

Men under alle omstændigheder så har vi ikke flere af den stempelkande, så jeg kan ikke en gang hjælpe med en ny."

Jeg læser derefter både ordrebekræftelse og afsendelsesbekræftelse to gange, men kan absolut ikke finde den skrivelse, medarbejderen omtaler, om at man skal tjekke varen. Dette ville også være det direkte modsatte af, hvad der faktisk står om, at man skal reklamere indenfor to måneder.

Jeg henvender mig igen til medarbejderen, hvor jeg fastholder, at jeg har reklameret indenfor de rammer, som firmaet selv beskriver. Det er ved at være små tre uger siden, at jeg sendte den mail. Jeg har intet hørt fra firmaet. Jeg har endda sendt en mail i begyndelsen af denne uge for at spørge, om de havde glemt mig - den er også blevet ignoreret.

Jeg kan slet ikke understrege nok, hvorvidt man skal holde sig fra dette firma. Så snart der er et problem, lukker de for kommunikationen, opfinder nye regler og nægter sig ansvarlige. Har aldrig oplevet noget lignende, selvom jeg handler på nettet ugentligt.
________________________________________________________________
Svar til Michaels svar på denne anmeldelse:

Hej Michael

Dit svar til mig herunder står så fint for sig selv og understreger netop hvordan I håndterer henvendelser. DU har vurderet en sag som afsluttet, men JEG har afventet et svar. Da jeg ikke fik det, rykkede jeg efter et og blev igen ignoreret. Jeg kan kun gentage mig selv: Har aldrig oplevet noget lignende.

Og jeg må også lige nævne, at den korrespondance, du selv tog op igen pr. e-mail i går, nu åbenbart igen er afsluttet fra din side, selvom jeg har stillet spørgsmål, du ikke har svaret på. At du vil blive ved med at mistænke mig for selv at ridset kanden står for din egen regning, men hvordan jeg kan trylle et fnug ind mellem to stykker glas - det mangler jeg endnu svar på.

Lars, Poul Sørensenand Lisa found this review useful

14 February 2013

Reply from Rigtig Kaffe ApS.

Hej Stinna

Som vi også har forklaret dig på mail, så er der forskel på en reklamation, af en vare, som går i stykker, og så at modtage en vare som kan være defekt ved modtagelse.

Det er altid modtagerens ansvar at tjekke varen ved modtagelse. I dette tilfælde går der 22 dage fra du modtager varen, til du giver os besked. Vi kan derfor ikke afvise, at du selv har påført stempelkanden ridserne.

Vi har ikke bevidst forsøgt at ignorere dig. Vi anså blot sagen for afsluttet eftersom der ikke var nyt i den.

/Michael - Kundeservice

Helsebixen

Nej nej nej

Er komplet uforstående over alle de positive omtaler, Helsebixen har fået herinde! Jeg handler virkelig meget helsekost på nettet, 2-3 ordrer om måneden fra forskellige firmaer (primært Helsebixen, Helsemin, Helsebasen og Jalla Helsekost), og Helsebixen har den suverænt ringeste service. Har handlet hos firmaet i små tre år, fordi priserne er meget konkurrencedygtige. Førhen har jeg accepteret den ofte flere ugers lange ventetid, manglende information om forsinkelser samt tilsendelse af utallige forkerte produkter og manglende svar på henvendelser, fordi Helsebixen i sidste ende altid har rettet op på fejlen og tilsendt de rigtige varer uden beregning.

Men nu går den ikke længere. Helsebixen har muligvis skiftet ejer, da hjemmesiden er ny, netbanksteksten er ny og kundeservice har svaret mig utroligt hurtigt. Men kunderservicen hedder ikke Helsebixen længere, de hedder Firtal Brands A/S. Hmm. Under alle omstændigheder er skiftet ikke blevet til det bedre.

Havde bestilt økologiske chiafrø og sort peber. Først 12 dage efter bestillingen er afgivet, bliver den afsendt. I mellemtiden har jeg intet hørt om denne forsinkelse. Da jeg åbner pakken, ser jeg, at ingen af varerne er dem, jeg har bestilt. Jeg har fået konventionelle chiafrø, og dåserne med peber indeholder betydeligt færre gram end dem, jeg har bestilt. Håndskrevet på ordresedlen står der, at jeg har fået de konventionelle chiafrø, som er dyrere, men der er også flere gram i (de nævnet ikke noget om, at de har snydt mig med færre gram peber). Hvis ikke dette er i orden, vil kundeservice gerne høre fra mig.

Og nej, jeg synes ikke, det er i orden, at man sender et andet produkt, end det, der er bestilt, uden at forhøre sig hos kunden. Hos andre webshops er man ikke bange for at kontakte kunden og spørge, om de vil have et andet produkt, hvis det bestilte er i restordre.

Jeg henvendte mig derfor til kundeservice og påtalte de forkerte produkter, den manglende information og den lange forsendelsestid. Og først nu går det helt galt: Jeg får ikke noget svar på mine påtalelser af den manglende information og kontakt eller forsendelsestid. I stedet vil kunde"service" gerne bede mig om at sende chiafrøene tilbage til dem, så vil de refundere beløbet! Jamen jeg er målløs. Jeg har jo heller ikke andet at lave en at rende på posthuset, fordi Helsebixen bevidst sender mig forkerte varer. Tilsyneladende skal jeg endvidere selv betale porto for at sende pakken, der er i hvert fald ikke tale om refusion af fragt.

Den "gamle" Helsebixen ville ikke bevidst have sendt forkerte varer. Hvis det var sket ved en fejl, havde de undskyldt og sendt de rigtige uden ekstra beregning og uden krav om at sende de forkerte varer retur.

Helsebixen, det har været et altid spændende forløb, men jeg tror sgu, vi er ved vejs ende.

17 December 2012

Reply from www.helsebixen.dk

Hejsa Stinna.

Tak for din anmeldelse af os. Vi er meget kede af det forløb netop din ordre har været igennem - og vi må jo bare sige: Det er ikke godt nok!
Som du selv skriver har vi netop overtaget Helsebixen.dk og har i den forbindelse haft en masse udfordringer, da den gamle shop skulle flyttes over på et nyt modul (netop for at sådanne ting, som du beskriver ikke kan ske i fremtiden).
I skifteperioden, som netop er overstået, har vores kundeservice og levering været under al kritik, så jeg føler helt sikkert at din henvendelse er korrekt og vi må blot erkende, at vi har lavet fejl! Jeg kan dog heldigvis sige, at vi nu er up-and-running og leverer meget hurtigere end tidligere - og frem for alt, så leverer vi nu de rigtige produkter.
Vi har tidligere været ramt af, at kun de gamle ejere vidste, hvilke produkter som skulle bestilles, fordi varenumrene var oprettet forkert - men det har vi nu fået luet ud i lige så stille og jeg tør derfor godt at love at vores shop er bedre end den gamle. Det har været en hård tørn og vi er kede af at det gået ud over din ordre!

Jeg håber at se dig i shoppen igen engang og kan i øvrigt sige at vi nu har over 8.500 produkter i butikken, så vi er Danmarks største helsebutik på nettet.

- Endnu engang undskyld herfra og med ønsket om en rigtig god jul
//Karsten
Firtal Web

Cykelbanditten

Ikke i orden

Havde købt et Groupon-tilbud til vinterservice på min cykel - 199 kroner i stedet for 400. Kontakter butikken på Vesterbro Torv, som tilbyder mig at jeg kan indlevere min cykel mandag, så vil den være klar tirsdag. Afleverer cyklen mandag som aftalt. Indtil nu god og venlig service, dog lidt travl ved aflevering af cykel.

Det første problem opstår, da jeg tirsdag eftermiddag modtager en sms om, at min cykel alligevel ikke er klar på grund af sygdom. Da cyklen er mit daglige transportmiddel, er det selvsagt rigtig irriterende. Som dagpengemodtager er det heller ikke ligefrem et hit at skulle betale for bus en dag mere.

Jeg svarer tilbage, om jeg så kan få en garanti på, at cyklen er klar onsdag, hvor jeg SKAL bruge den, ellers må jeg hente den, uden at den er blevet færdig. Her får jeg et svar om, at det er den, ellers kan jeg få en lånecykel! Jeg beder igen om en garanti på, at jeg kan få min egen cykel, når jeg kommer onsdag, og det får jeg så endelig. (Og hvorfor er det lige, at det først er tirsdag, jeg får tilbudt lånecykel og ikke ved indlevering af min egen?)

Da jeg får cyklen tilbage, kan jeg ikke mærke nogen som helst forskel. Tilbuddet inkluderede

• Komplet tjek og justering af fornav, bagnav, styr, krank, bremser og eger
• Smøring og efterspænding af alle bevægelige dele
• Stramning af kæden

hvilket ikke siger mig ret meget. Men da jeg et stykke tid har haft et problem med kæden/gearene, gik jeg torsdag ned til en anden cykelhandler, som fiksede gear, kæde og bremser samt instruede mig om, hvordan jeg fremover selv skulle stramme bremserne - alt sammen på et par timer til 168 kroner.

Jeg har fundet min faste cykelsmed nu, og det er IKKE Cykelbanditten!

Jesper Guldbrandsen found this review useful

20 December 2012

Reply from cykelbanditten.dk

Hej Stinna,

Tak for din anmeldelse.
Ærlige oplevelse du har haft.

Vi beklager selvfølgelig at din indlevering af din cykel ramte en dag med sygdom.

At du ikke får tilbudt en lånecykel første dag er fast kotume da vi ikke har 40 lånecykler til de reparationer vi dagligt håndterer.
Lånecyklerne bliver udlånt til kunder med længerevarende reparationer og dit tilfælde da du skulle vente en dag mere end forventet grundet sygdom.

At cyklen ikke er serviceret korrekt er ikke godt nok.
Den er serviceret af erfarne mekanikere på vores centralværksted så det ærgrer os da at høre.

Det er dog super svært for os at vurdere cyklen og servicen ud fra din mail.
Vi vil altid anbefale dig at returnere cyklen i den butik du har fået den lavet så de kan vurdere den og eventuelt rette op på de fejl eller mangler der end måtte være.

Det samme råd gælder alle andre varer eller ydelser du generelt køber i butikker.
Gå tilbage med det samme når du oplever et problem så butikken kan rette op på det.
Det er jo ikke fedt at skulle betale for en varer du i forvejen har betalt for.

Vi er da ærgelige over at vi ikke er din faste cykelsmed, men er sikre på at du er i gode hænder nu.

Vi håber du får en god jul og at vi måske en dag får lov at bevise at vores mekanikere er super dygtige og ikke altid er syge...

Gode hilsner

Cykelbanditterne

Helsemin

Fremragende

Super service og meget hurtig levering. Jeg har et par gange haft kontakt med kundeservice, som altid er venlig og serviceminded. Efter min forespørgsel har de tilmed lagt et produkt på hjemmeside, som jeg på en tur til København havde set i en af deres butikker.

Kan helt klart anebefales.

Yourbook

Dyr handel og reklamation

Jeg havde bestilt en gæstebog hos Yourbook. Da jeg modtog gæstebogen, var den grundet ringe indpakning blevet beskadiget under transporten.

Jeg skrev til Yourbook, at jeg ønskede at returnere gæstebogen på grund af skaderne. Efterfølgende fik jeg svaret, at de ville sende mig en ny uden beregning, og at jeg ikke behøvede at sende den første gæstebog retur.

Jeg havde dog ikke længere brug for bogen, da den skulle bruges til gave dagen efter, og jeg i stedet måtte ud og finde en gæstebog i Aalborg. Dette informerede jeg Yourbook om indenfor en time efter deres svar. Hertil svarede Yourbook, at de allerede havde sendt den nye bog, hvilket jeg på intet tidspunkt havde bedt om. Tværtimod havde jeg gjort klart, at jeg ønskede at returnere bogen.

Jeg skrev til dem, at jeg så måtte returnere varen, da jeg ikke længere havde brug for den. Jeg antog, at jeg ville modtage en returkode eller lignende - men returneringen skulle til min overraskelse foregå på min regning. Og jeg skulle sende begge bøger retur, selvom de i første omgang ikke ville have den beskadigede bog tilbage.

Således måtte jeg bruge penge på materialer til forsendelse samt porto på omkring 100 kroner. Jeg synes helt klart, at returforsendelsen skulle have gået ind under Yourbooks egne reklamationsregler, som står oplyst på deres hjemmeside. Den mulighed fik jeg dog ikke.

Jeg synes, at servicen var under al kritik. Jeg har ikke før oplevet, at jeg har måttet sende defekte varer retur for egen regning.

TELMORE

Jeg skifter aldrig

Jeg har haft abonnement hos Telmore i snart 10 år, og jeg har aldrig haft noget at klage over.

Servicen er i top, der sker ikke fejl, og der er altid venlig og hurtig betjening ved henvendelse til kundeservice. Jeg har anbefalet Telmore til alle venner og bekendte de sidste mange år.

HelseBasen.dk

Ærgerligt

"Man kan ikke give andet end topkarakter for Helsebasen. Jeg har handlet der utallige gange, og har kun haft gode oplevelser.

Udover flot produktudvalg til gode priser og gratis fragt, er servicen i top. Der er venlig og hurtig betjening, som har hjulpet hver eneste gang, jeg har henvendt mig."

Ovenstående var min gamle anmeldelse af Helsebasen, som jeg nu er nødt til at revidere til den modsatte ende af karakterskalaen.

Jeg har i et par år handlet hos Helsebasen cirka en gang om måneden. Men det sidste halve år har servicen været helt i bund. Ingen fleksibilitet eller servicemindethed.

Som en del andre kunder oplever jeg, at dag-til-dag-leveringen ikke overholdes - jeg får oftest leveret mine varer en lille uge efter bestilling. Sidste gang, jeg bestilte, fik jeg dagen efter en mail om, at nogle varer var i restordre:

"Hej

Jeg vil informere om at din forsendelse er lidt forsinket da en eller flere varer er i restordre hos leverandøren.

Vi beklager meget. Men forventer at kunne sende i denne uge.

Såfremt du ønsker at annullere ordren bedes du vende tilbage hurtigst, så vi kan få den annulleret før varen kommer hjem og ordren afsendes.

Mvh. Helsebasen.dk".

Jeg forstår slet ikke, hvorfor det skal være enten eller. Hvorfor får jeg ikke mulighed for at få de hjemmeværende varer tilsendt med det samme og annullere de resterende varer - eller få dem tilsendt senere?

Og hvordan skal jeg tage stilling til det spørgsmål, når jeg ikke får oplyst hvilke varer, det drejer sig om?

Utroligt ufleksibelt. Men det værste var, at da jeg endelig fik min pakke - mindst en uge efter - manglede der tre varer. Det er bare under al kritik at jeg venter så længe på en mangelfuld ordre.

Og det skal også indskydes, at Helsebasen ikke længere kompenserer for fejl, som de engang gjorde.

Kære Helsebasen, jeg har længe været en meget tilfreds kunde, men I er ved at køre en god forretning i sænk. Håber virkelig, I får rettet op på det inden længe, da jeg er ved at miste tilliden til jer. Vend tilbage til nærheden og den gode service, som er meget vigtigere end tusinder at forskellige varer.