Martin Frøkjær´s profile

Reviews (9)

Av-Cables.dk

Gode priser, overskuelig hjemmeside.

Jeg kan ikke udtale mig om deres behandling ved reklamationssager, men jeg har handlet ved dem et par gange nu og jeg har ikke haft nogen problemer med de produkter jeg har købt.

Telia

Venlig service, men sker der mon noget...

Jeg havde oprindeligt tænkt mig at lave en rosende anmeldelse af Telias kunde service, og det vil jeg egentligt stadigvæk.

Telia formår at gøre brug af teknologiens vidundere for at gøre livet lettere for kunden. Har du ikke lyst til at vente en halv time i kø på at snakke med en supporter? Tryk 1 og du bliver ringet op. Det alene giver et væsentligt bonuspoint i mine øjne.

At deres folk er venlige og imødekommende, trækker bestemt heller ikke ned. Så hvorfor den lave karakter?

Rent principielt giver jeg ikke en karakter på over to, når jeg står med et uløst problem efter en uges venten - og det hjælper bestemt ikke når problemet er så graverende, så jeg ikke har haft Internet i en hel uge. Det kan sætte selv en tålmodig mand på prøve.

Jeg kommer som minimum til at vente en halv uge endnu, og det er på trods af, at jeg var hjemme da teknikeren skulle have været her i går. Jeg kan ikke lade være med at tænke, hvis Telia kan forlange 695 kr. for at sende en tekniker og jeg ikke er der, hvorfor sker der så intet når jeg tager en halv fridag og teknikeren ikke kommer...

Jeg opdatere linket (og evt pointene) på fredag, når teknikeren har været på besøg.

11 December 2013

Reply from Telia

Hej Martin.

Tak for din bedømmelser her på trustpilot.

Jeg har d.d. kigget din sag igennem. Da jeg meget gerne vil i dialog med dig vedr. din forbindelse, kontakter jeg dig senere i dag på det telefonnummer vi har oplyst på dit kundekort og finder den bedst mulige løsning på dette problem.

Derudover, vil jeg gerne sige tak for dine rosende ord vedr. vores kundeservice. Dette sætter vi stor pris på.

Med ønske om en god dag.
// Maria

Fullrate A/S

God service og en god pris

Vi har været ganske tilfredse med Fullrate og vil gerne anbefale dem til andre.

mobilityshop.dk

Fantastisk support

Hvis man virkelig vil vide, om et firma har en god forretningsskik, så er det altid godt at høre fra en der faktisk har haft problemer med produktet. Det er sådan en fortælling jeg har her.

Jeg fik et Jabra Sport trådløst headseat I julegave 2012. Over snart et års brug, er produktet (på trods af dets løfter om at være af god kvalitet) gået i stykker ikke mindre end to gange, med ca. 5 måneders mellemrum.

Jeg har begge gange kontaktet supporten, fået et hurtigt og professionelt svar, samt returlabels til at returnere produktet. Der tre dage fra jeg sendte produktet før jeg fik løst problemet og returneret et nyt og funktionelt headseat.

Man kan ikke bede om bedre service end det, tak Dansupport.dk :)

Kfst

Godt at have men alt for langsom...

Princippet er fantastisk, men de er enten utrolig underbemandet, druknet i burarakreti eller meget sløset. Jeg er meget tilbøjelig til at tro det er de første to der er problemet.

Med alt respekt for det arbejde de udføre, så er svartiden horribel langsom, og jeg kan bedre og bedre forstå hvorfor virksomheder ikke tager 'truslen' om at forbrugere klager til Konkurrencestyrelsen seriøst.

Det er ikke godt nok at skulle vente alt mellem 6 - 14 måneder på at få løst en sag. Men det er jo ikke KFST der bestemmer hvor mange ressourcer de får til at løse deres opgaver.

Goblue

Dårlig oplevelse i forbindelse med reklamation af HTC One X

Før jeg begynder vil jeg huske jer kære læsere på, at en butik altid kan få gode bedømmelser så længe det de leverer er i orden. Det er når reklamation og returret kommer ind i billedet man ser deres sande værd, og jeg har sådan en historie jeg kan berette om.

Kort oversigt:
- Overholder ikke Købelovens bestemmelser, om fx. porto, maks reparationstid etc.
- Ved første reparationsforsøg giver deres værksted telefonen en hard-reset og sender den retur, uden ellers at lave yderlige test om problemet er løst
- Lang responstid på kundesupporten ved reklamationssager (10 dage i mit tilfælde)
- De overholder ikke de aftaler de laver, med seneste tidspunkter de vil kontakte dig inden
- Jeg har ventet 30 dage, før GoBlue endelig oplyser mig om at de ikke har tænkt sig at refundere pengene
- Sagen er nu end hos Forbrugerrådet

I kan læse mere om firmaet her: http://ekstrabladet.dk/kup/dinepenge/article1146052.ece#comments
På trods af lovningen om bedre forhold for kunderne, ser det ud til at de helt har ændret holdning. hvis bare jeg havde læst den artikel før jeg var kommet så langt her.

Den lange version:
Min telefon gik i stykker 4 måneder efter at jeg købte den og jeg kontakter derfor Kundeservice, som nægtede at betale for portoen for at få varen sendt ind til reparation, indtil jeg orientere dem om Købelovens bestemmelser på området. De ændre herefter holdning fra at den skal sendes retur til dem, til at jeg godt må aflevere den direkte på et værksted der ligger en 7½ km herfra.
Telefonen bliver sendt til reparation og jeg får besked om at jeg kan hente den efter en dag på værkstedet, med den meddelelse at de har foretaget en Systemopdatering og telefonen nu burde virke.
Da telefonen ikke havde strøm, havde jeg svært ved at af- eller bekræfte dette på værkstedet. Efter en 30km cykeltur fordelt på to dage, står jeg nu med en telefon der har lige så mange problemer som da jeg først kontaktede Kundeservice.

Anden gang jeg kontakter Kundeservice, går der 8 dage før de endelig besvare min mail, og herefter yderligere en 6-7 dage før jeg modtager returlabels så jeg kan sende den retur til dem.

Der er nu gået 30 dage og 2 reparationsforsøg, jeg har ikke hørt fra GoBlue om de vil give mig pengene retur, som jeg bad om den 7. dec. 2012, kl 12.54. (det er nu 10. december 2012, kl. 10.30)

Jeg syntes det må være pinligt ud over alle grænser for GoBlue, at give så dårlig en kundeservice, uden at kunne få sig selv til at give en ordentligt undskyldning for alle disse forsinkelser eller decideret mangler på reparation fra deres værksteder. En eller anden form for kompensering havde været med til at få mit helhedsindtryk af GoBlue op, men det kommer jeg nok til at kigge langt efter.

Jeg vil ikke anbefale nogen at købe ind her, medmindre I ikke er nervøse for defekte/mangelfulde varer. Hvis I allerede har købt noget, skal I være beredt på at I kommer til at kæmpe en kamp op ad bakke, jeg vil klart anbefale at I rådfører jer med www.forbrug.dk for at sikre I får hvad I har ret til og GoBlue overholder Købelovens bestemmelser. For GoBlue har bestemt ikke tænkt sig at opfylde Købeloven hvis de på nogen som helst måde kan slippe, eller tvinge jer til at vente så længe I giver efter.

30 dage, uden en smartphone, uden så meget som skyggen eller tilbuddet om en erstatnings telefon. I kan tro jeg savner at kunne få fat i omverdenen igen... GoBlue har lige kontaktet mig og sagt de nægter at returnerer mine penge, så sagen er endt i Forbrugerrådet. Lad os høre hvad de mener om sagen.

Hvis nogen af jer måtte ønsker det kan I kontakte mig via Facebook og få tilsendt den fulde mail korrespondance jeg har haft med firmaet siden 12. november 2012 (samme dag som jeg indleverede telefonen) til 10. december 2012. Så kan I selv vurdere om jeg overdriver min fortælling.

Opdatering den 20/11-2013: efter et 11 måneders langt forløb, har jeg fået medhold i min klage til Forbrugerrådet - jeg opdatere min bemærkning når GoBlue vælger at svare

Rune Hollender-Schou, Jacob Lindbergand Charlotte Dybvad Refsgaard found this review useful

Romansk Hus

Afleveret varen til tiden, uden problemer

Afleveret varen til tiden, uden problemer

www.computersalg.dk

Køb af ASUS U35JC-RX040V 13,3 HD Win7

Redigeret: Fra 2 stjerner op til 3.

Efter at have modtaget en defekt bærbar og have talt med deres kundeservice for trejde gang, fik jeg endelig fat i et levende menneske der kunne svare på mine spørgsmål og gav mig en fornuftig behandling. De beklagede, og som oftes er en undskyldning nok til at gøre en kunde tilfreds.

Jeg valgte dog at levere produktet tilbage, men med alt betalt. Jeg vil overveje at forsøge mig med endnu et køb derinde hvis det skulle blive aktuelt.

Coolshop

Coolshop, navnet af en grund!

Jeg har kun haft godt oplevelser med mine ekspeditioner handlet hos dem. De levere varen til tiden og de gør det med en profesionel venlighed så man føler de føler at de tager deres arbejde seriøst. Både med deres arbejde og deres kundeservice.

Jeg vil klart anbefale folk at købe gennem Coolshop.

Martin Frøkjær´s profile

profile image of Martin Frøkjær
Martin Frøkjær
Reviewer
Male, 1986
Aalborg, Denmark

About