Kfst

Godt at have men alt for langsom...

Princippet er fantastisk, men de er enten utrolig underbemandet, druknet i burarakreti eller meget sløset. Jeg er meget tilbøjelig til at tro det er de første to der er problemet.

Med alt respekt for det arbejde de udføre, så er svartiden horribel langsom, og jeg kan bedre og bedre forstå hvorfor virksomheder ikke tager 'truslen' om at forbrugere klager til Konkurrencestyrelsen seriøst.

Det er ikke godt nok at skulle vente alt mellem 6 - 14 måneder på at få løst en sag. Men det er jo ikke KFST der bestemmer hvor mange ressourcer de får til at løse deres opgaver.

Goblue

Dårlig oplevelse i forbindelse med reklamation af HTC One X

Før jeg begynde vil jeg huske jer kære læsere på, at en butik altid kan få gode bedømmelser så længe det de leverer er i orden. Det er når reklamation og returret kommer ind i billedet man ser deres sande værd, og jeg har sådan en historie jeg kan berette om.

Kort oversigt:
- Overholder ikke Købelovens bestemmelser, om fx. porto, maks reparationstid etc.
- Ved første reparationsforsøg giver deres værksted telefonen en hard-reset og sender den retur, uden ellers at lave yderlige test om problemet er løst
- Lang responstid på kundesupporten ved reklamationssager (10 dage i mit tilfælde)
- De overholder ikke de aftaler de laver, med seneste tidspunkter de vil kontakte dig inden
- Jeg har ventet 30 dage, før GoBlue endelig oplyser mig om at de ikke har tænkt sig at refundere pengene
- Sagen er nu end hos Forbrugerrådet

I kan læse mere om firmaet her: http://ekstrabladet.dk/kup/dinepenge/article1146052.ece#comments
På trods af lovningen om bedre forhold for kunderne, ser det ud til at de helt har ændret holdning. hvis bare jeg havde læst den artikel før jeg var kommet så langt her.

Den lange version:
Min telefon gik i stykker 4 måneder efter at jeg købte den og jeg kontakter derfor Kundeservice, som nægtede at betale for portoen for at få varen sendt ind til reparation, indtil jeg orientere dem om Købelovens bestemmelser på området. De ændre herefter holdning fra at den skal sendes retur til dem, til at jeg godt må aflevere den direkte på et værksted der ligger en 7½ km herfra.
Telefonen bliver sendt til reparation og jeg får besked om at jeg kan hente den efter en dag på værkstedet, med den meddelelse at de har foretaget en Systemopdatering og telefonen nu burde virke.
Da telefonen ikke havde strøm, havde jeg svært ved at af- eller bekræfte dette på værkstedet. Efter en 30km cykeltur fordelt på to dage, står jeg nu med en telefon der har lige så mange problemer som da jeg først kontaktede Kundeservice.

Anden gang jeg kontakter Kundeservice, går der 8 dage før de endelig besvare min mail, og herefter yderligere en 6-7 dage før jeg modtager returlabels så jeg kan sende den retur til dem.

Der er nu gået 30 dage og 2 reparationsforsøg, jeg har ikke hørt fra GoBlue om de vil give mig pengene retur, som jeg bad om den 7. dec. 2012, kl 12.54. (det er nu 10. december 2012, kl. 10.30)

Jeg syntes det må være pinligt ud over alle grænser for GoBlue, at give så dårlig en kundeservice, uden at kunne få sig selv til at give en ordentligt undskyldning for alle disse forsinkelser eller decideret mangler på reparation fra deres værksteder. En eller anden form for kompensering havde været med til at få mit helhedsindtryk af GoBlue op, men det kommer jeg nok til at kigge langt efter.

Jeg vil ikke anbefale nogen at købe ind her, medmindre I ikke er nervøse for defekte/mangelfulde varer. Hvis I allerede har købt noget, skal I være beredt på at I kommer til at kæmpe en kamp op ad bakke, jeg vil klart anbefale at I rådfører jer med www.forbrug.dk for at sikre I får hvad I har ret til og GoBlue overholder Købelovens bestemmelser. For GoBlue har bestemt ikke tænkt sig at opfylde Købeloven hvis de på nogen som helst måde kan slippe, eller tvinge jer til at vente så længe I giver efter.

30 dage, uden en smartphone, uden så meget som skyggen eller tilbuddet om en erstatnings telefon. I kan tro jeg savner at kunne få fat i omverdenen igen... GoBlue har lige kontaktet mig og sagt de nægter at returnerer mine penge, så sagen er endt i Forbrugerrådet. Lad os høre hvad de mener om sagen.

Hvis nogen af jer måtte ønsker det kan I kontakte mig via Facebook og få tilsendt den fulde mail korrespondance jeg har haft med firmaet siden 12. november 2012 (samme dag som jeg indleverede telefonen) til 10. december 2012. Så kan I selv vurdere om jeg overdriver min fortælling.

Rune Hollender-Schou, Charlotte Dybvad Refsgaardand Jacob Lindberg found this review useful

Romansk Hus

Afleveret varen til tiden, uden problemer

Afleveret varen til tiden, uden problemer

www.computersalg.dk

Køb af ASUS U35JC-RX040V 13,3 HD Win7

Redigeret: Fra 2 stjerner op til 3.

Efter at have modtaget en defekt bærbar og have talt med deres kundeservice for trejde gang, fik jeg endelig fat i et levende menneske der kunne svare på mine spørgsmål og gav mig en fornuftig behandling. De beklagede, og som oftes er en undskyldning nok til at gøre en kunde tilfreds.

Jeg valgte dog at levere produktet tilbage, men med alt betalt. Jeg vil overveje at forsøge mig med endnu et køb derinde hvis det skulle blive aktuelt.

Coolshop

Coolshop, navnet af en grund!

Jeg har kun haft godt oplevelser med mine ekspeditioner handlet hos dem. De levere varen til tiden og de gør det med en profesionel venlighed så man føler de føler at de tager deres arbejde seriøst. Både med deres arbejde og deres kundeservice.

Jeg vil klart anbefale folk at købe gennem Coolshop.