Hehla Mie Bernickow´s profile

Reviews (2)

Dating.dk

Hurtig betjening og god vejledning

Jeg har af og til haft brug for vejledning i forbindelse med ændring af abonnement eller at forstå nogle muligheder, og der er det enten at trykke sig frem på de viste link eller at skrive direkte til kundeservice.
De svarer både hurtigt og med tydelig vejledning.

Stofa

For dårligt

De har en dygtig tlf sælger, og jeg modtager i august 2012 en stor papkasse med: internet og Zaptor, og for den store TV-pakke
Jeg ser kun DR1/2 og TV2, får ikke brug for internet, og bruger slet ikke Zaptor, og får lov at returnere produkterne. Jeg får kvittering på returnering fra Post DK
Men Stofanet registrerer ikke min opsigelse, så det abonnement kører bare videre. Jeg kan se på min PBS, at noget ikke stemmer, så jeg kontakter dem igen, og får det endelig stoppet et par måneder efter.
Jeg kan se på PBS fra 2013, at beløbet er steget væsentligt, hvilket jeg slet ikke er adviseret om.
I februar/marts får jeg et prøveabonnement fra TDC, og da det ophører, forventer jeg at kunne se mit Stofanet igen. Men de har afbrudt forbindelsen, da jeg skylder dem 219 kr. De påstår, at jeg skylder for de produkter, jeg har, og at jeg slet ikke betaler mine regninger....
Alt kører over PBS, internet/Zaptor ér returneret, og jeg har kvitteringer på alt.
Jeg har nu snakket med tre forskellige medarbejdere i kundeservice, og de har hver deres forklaringer.
Jeg har sagt mit abonnement om, har bedt om en opgørelse over, hvad de de mener, jeg skylder, og ønsker i opsigelsesperioden kun at abonnere på den lille TV-pakke.

Men det kan sørme ikke lade sig gøre, før jeg har betalt, hvad jeg skylder.

Det er simpelthen for groft'!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Birger Stenstrupand Steen found this review useful

25 March 2013

Reply from www.stofa.dk

Hej Hehla,

Mange tak for din henvendelse og at du har taget dig tid at skrive til os.
Nu var jeg så heldig at finde dig i vores system, selv om du ikke har oplyst dit kundenummer og jeg har undersøgt sagen til bunds.

Jeg ser at dine abonnementer er opsagt med tilbagevirkende kraft, august 2012. Nu ved jeg ikke hvornår du har sendt udstyret tilbage til os, men hvis du stadigvæk har kvitteringen fra Post Danmark, vil vi gerne have en kopi af kvitteringen hvis du sendte pakken længe før.
Kollegaen i kundeservice har også sørget for dine regninger og vil som aftalt sende dig en faktura på det sidste udestående.
Jeg kan også se at du d. 08-01-13 har betalt for et modem, som vi har registreret som modtaget. Derfor har vi i den skyldige tv regning fra oktober 2012 modregnet 995 kr og derfor mangler der at blive betalt 219,13 kr på TV.

Grunden til vi ikke kan åbne for den lille pakke i opsigelsesperioden er at TV er lukket grundet manglende betaling.
For så vidt du forsat ønsker TV fra os, vil jeg gerne nævne at genåbningsgebyret er 495 kr. og når alt det skyldige er indbetalt vil vi i løbet af 5-7 dage sende en tekniker ud til at genåbne for dit signal.

Jeg håber at overstående løsning er tilfredsstillende for dig.

Jeg vil også tro at du i forlængelse af din bestilling i august 2012 har modtaget en bekræftelse på det bestilte og normalt er der 14 dages fortrydelse.
Mht PBS, så har vi her inde ikke mulighed for at se hvorfor regningen fra d.22-10-12 ikke er blevet trykket fra din PBS konto, men jeg vil i hvert fald råde dig til at tage kontakt til din finansinstitut.

Venlig hilsen,
Mahira

Hehla Mie Bernickow´s profile

profile image of Hehla Mie Bernickow
Hehla Mie Bernickow
Reviewer
Female, 1964
Sønderborg, Denmark

About