Amazon

schlechter Kundenservice - ich weiß bis heute nicht, warum man mein Geld nicht möchte

Liebe Leser,

ich hatte mir einen Kühlschrank bestellt für 425 Euro und dies war (und bleibt auch) mein erster Kauf bei Amazon. Ich wurde schön durch alle Menüs geführt und konnte dann entscheiden wie ich denn bezahlen möchte. Zwei Auswahlpunkte: KK oder Bankeinzug. Da ich keine Kreditkarte besitze wählte ich Bankeinzug, legte dann auch einen Liefertermin fest und freute mich der Dinge.
Noch am selben Abend gab's die Info per Mail, dass Bankeinzug nicht möglich wäre und der Kauf dadurch auch nicht abgeschlossen werden könnte. Mein Frust war an diesem Abend sehr hoch, weil ich das überhaupt nicht nachvollziehen konnte und exakt das habe ich auch Amazon mitgeteilt - ich will natürlich wisssen, warum ich nicht bezahlen darf und was bekomme ich als Antwort? Das hier:

Guten Tag, Herr Bartz,

vielen Dank, dass Sie sich bei Amazon.de gemeldet haben.

Wir behalten uns vor, bei bestimmten Bestellungen die Zahlungsmöglichkeiten auf Zahlung per Kreditkarte einzuschränken:

http://www.amazon.de/gp/help/customer/display.html?nodeId=504928

Unser System führt regelmäßig Routineprüfungen von Bestellungen durch. Diese Prüfungen sind automatisiert und eine manuelle Änderung der Entscheidung ist nicht möglich.

Sollten Sie keine Kreditkarte besitzen, wäre eventuell eine Prepaid Kreditkarte aus unserem Kreditkarten-Shop eine Alternative – die Details finden sie über folgenden Link:

http://www.amazon.de/b/ref=DE_VISA_MP?ie=UTF8&node=459632031

Ich bitte um Ihr Verständnis, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht anderweitig weiterhelfen kann.

Freundliche Grüße

Nicole Nehrkorn

Versteht ihr diese Logik? Ich frage nach warum ich nicht bezahlen kann und die schicken mir ne Erklärung, die mir überhaupt nicht weiterhilft. Klicke ich auf die Links, weiß ich immer noch nicht, warum ich nun ausschließlich mit KK bezahlen muss. Die bieten mir sogar frecher Weise noch ihre KK an. Der Hammer.
Ist ja schön, liebes Amazon, dass ihr hin und wieder Bestellungen prüft und dann hin und wieder nur KK bei einigen Kunden gewährt, aber warum nun ausgerechnet bei mir?
Weil ich zum ersten Mal bestelle? Keine Ahnung. Weil in China ein Sack Reis umgefallen ist? Keine Ahnung. Ich verstehe es jedenfalls nicht. Geld für ein Kühlschrank ist zumindest dicke vorhanden.

Amazon zwingt mich quasi, dass doch über andere Händlerportale zu kaufen, die im Nachhinein sogar noch günstiger sind als man selbst ..... ääähhh ok. Verstehe einer diese Logik.
Im Fazit kann ich nur abraten bei Amazon was zu bestellen. Ich zumindest durfte noch nicht einmal überweisen und die Erklärungen bzw. 'AUF'-klärungen von Amazon sind schlicht frech, nicht hilfreich und mehr als unangebracht.

Ganz ehrlich: ich weiß nicht wie Amazon zu solchen Bewertungen gekommen ist. Möglicher Weise hatte ich jetzt auch einfach nur Pech. Aber so geht's ja mal gar nicht

Julia Leszczykand Thomas HKS found this review useful