Elisabeth Stieper´s profile

Reviews (4)

Egmontmagasiner

Service ikke eksisterende...

Jeg har igennem lang tid været fast kunde på et Egmont blad, da jeg ønskede at afmelde bladet. Dette foregik på deres hjemmeside.

Efterfølgende fik jeg næste månedsblad, men anden månedsbrev. Der så jeg en regning som jeg ikke kunne forstå pga min afmeldelse, så derfor ringede jeg til kunde"service". Her fik jeg forklaret at afmeldelser åbenbart altid gik et kvartal længere frem. Mærkelig service men ok.

Jeg sagde så at jeg selvfølgeligt ville betale regningen på 311 kr, hvortil de sagde at der var løbet 65 kr på som gebyr fordi det var forsent betalt. Af min reging som skal betales 10 dage senere (altså ikke for sent i forhold til senste betalingsdato på sidst modtagede blad) fremgik der ikke noget gebyr.

Jeg siger derfor at jeg selvfølgeligt nok skal betale regingen, men at ikke vil betale yderligere 65 kr på baggrund af en telefonssamtale uden at have dokumentation. Herefter sender jeg min regningen ind til Egmont efter deres opfordring så de kan se at det jeg siger er korrekt.

Jeg betaler regninen som jeg har modtaget og med korrekt beløb.

Kort efter kommer der et rykkerbeløb på 65 kr men med yderligere et rykkerbeløb på 65 kr på. Altså får jeg rykkergebyr på et rykkergebyr jeg aldrig har modtaget og som ikke var angivet på min sidste regninig....

Jeg forsøger forgæves at indlede en samtale med dem og beder dem om at sende dokumentation for en regning hvorefter jeg modtager et mærkeligt stykke paipr som reelt ikke viser noget og med henvisning til Inkasso hvis ikke jeg betaler de nu 120 kr rykkergebyr...

Jeg beslutter mig for at min tid er bedre brugt på at advare andre om at indlede sig på deres kunde-ikke-service og opfordre folk til at holde sig laaaangt væk for deres abonomentservice for det er ikke andet end bodefangeri og en 110% dårlig oplevelse.

Køb det blad i har lyst til, men gør det i butikkerne for de gør alt hvad de kan får at trække penge uden jer og begreberne kommunikation og service eksisterer på ingen måde hos dem.

Bilka

Helt igennem skuffende

Jeg bestilte havemøbler via bilka webshop, som sendte mig en mail på min order og have mig mulighed for at vælge en dag, hvor jeg gerne ville have levering...så langt så godt og jeg gik til min chef for at få en arbejdhjemme dag.

2 dage inden levering og 4 dage efter afgivelse af ordre kommer jeg til at læse på min mail at det er den endelige bekræftigelse på at handelsen er gået igennem, så jeg sidder 15 minutter i kø til deres kunde support for at få at vide at det er afsendt og at jeg ville modtage mine havemøbler fredag som ønsket samt at jeg næste dag vil modtage en sms om hvilket tidspunkt jeg ønskede at modtage varen.
¨
Dagen inden modtager jeg ganske rigtigt en mail...kl 2200 med et dikteret tidspunkt til dagen efter.

Fagtmanden kommer inden for det udmeldte tidspunkt, men har kun stolene med og siger at jeg måske via anden fragtmand får bordet seperat. Alligevel vælger jeg at ringe til Bilka kundeservice - igen 15 minutter kø - og få der at vide af en meget usikker ung pige at kun kan se i systemet at denne vare slet ikke er på lager længere og at jeg ikke skal forvente at jeg kan få et sådan bord, som jeg har bestilt og betalt for.

Da det jo er et sæt er jeg ikke rigtigt interesseret i stolene alene og spørger hvorfor de ikke orienterer mig, så jeg ikke behøver at spilde en dag på at vente og gøre klar når de nu kunne se at der ikke var flere i deres systemer. Men det kunne hun ikke svarer på -det eneste hun kunne var at bede nogle fragtmænd som at hente stolene igen...

Det er virkeligt en ommer Bilka...sjældent har jeg oplevet en så uprofessionel salgsproces og sådan en ligyldighed over for nu tidligere kunder til jeres webshop. Min anbefaling er at hvis I ikke formår at holde bare et minimum niveau så lade være, så spilder I ikke jeres og kundernes tid.

10 August 2012

Reply from Bilka.dk

Hej Elisabeth

Ja, jeg kan fuldt ud sætte mig ind i, at du føler det som en rigtig dårlig service, at vi ikke kan levere det lovede, som medarbejderen i kundeservice desværre må meddele dig - det vil jeg gerne understrege. Det er slet ikke god service fra vores side at sælge et produkt, som vi i sidste ende ikke kan levere uden at informere dig på forhånd - det er VIRKELIG virkelig ikke godt nok!

Jeg er oprigtigt ked af at høre om din oplevelse og at du ikke føler, vi leverer en kompetent service. Det vil jeg gerne sige mange gange undskyld for på hele Bilkas vegne.

Jeg vil også gerne benytte lejligheden til at sige tak for din anmeldelse herinde. Det er oplevelser som dine, der hele tiden er med til at gøre os bedre, da vi konstant arbejder på at komme situationer som denne til livs.

Jeg vil endnu en gang beklage mange gange.

De bedste hilsner
Louise
Bilka.dk

Prispresseren

Fin og hurtig betjening

Fin og hurtig betjening -og hurtig levering

Taeppeland

Bestilte trægulve

I sommers købte jeg et trægulv hos Tæppeland og blev anbefalet et bestemt mærke fordi jeg var klar over at jeg skulle bruge mere på et senere tidspunkt og fik at vide at dette mærke var sikkert!

Da jeg lige inden efterårsferien gik ned for at bestille til stuen fik jeg at vide at det var i rest...fair nok, det er jo reelt nok. Jeg laver dog min bestilling men høre intet fra dem. 2 uger senere ringer jeg igen g får at vide at deres kontaktperson er i Kina så de ved først noget 2 uger senere. Da jeg jo gerne vil have gulvet venter jeg og beder dem om at ringe til mig når de ved noget. Nu sidst i november ringer jeg igen til dem og de siger at det kommer ikke i år fordi de ligger i forhandlinger,så jeg skal vente til foråret og må forvente en ganske væsentligt stigning i prisen i forhold til det tilbud jeg acceptedere....

Så er det jeg spørger -hvorfor ikke informere kunderne når det er lovet og de har oplysningerne og hvorfor bede mig vente til foråret med at ligge gulv i min stue... Hvis de i det mindste havde ladet være med at love noget og meldt tilbage så havde jeg haft en fair chance for at reagerer.

Rima Ramroom found this review useful

Elisabeth Stieper´s profile

profile image of Elisabeth Stieper
Elisabeth Stieper
Reviewer
Female, 1973
Hillerød, Denmark

About