Daniel´s profile

Reviews (3)

Happii

Godt, men uoverskuelig hjemmeside

Har købt en ny laptop hos Happii. Godt produkt, god pris. Det er desværre svært at finde tilbehør der passer til lige nøjagtig den computer jeg valgte, fx udvidet garanti.

Den samlede købsoplevelse blev desuden ødelagt af PostDanmarks pakkebud, der ikke magtede at udfylde en seddel om, at min pakke kunne hentes i postbutikken. Men havde Happii automatisk sendt track n'trace nummeret ud, havde dette ikke været noget problem, da jeg så selv ville kunne følge pakken. Desværre endte min nye laptop med at stå i postbutikken i en uge.

Dette førte dog til at jeg fik lejlighed til afprøve Happiis kundeservice: god, hurtig og (ikke mindst) konstruktiv betjening - kom igennem med det sammen (endda mandag formiddag, hvor der ellers godt kan være hektisk hos div. kundeservicer).

YouSee

Altid serviceminded

Jeg har kun haft gode erfaringer med YouSees kundeservice. Bander og svovler man over udfald på signalet er de altid klar på Facebook med serviceoplysninger. Er der sket en fejl i YouBio, er kundeservice flinke til at sørge for man får filmen refunderet og er klar med gavekoder som kompensation.
Kort og godt har de en meget professionel og serviceminded kundeservice, både på net og i telefon.

02 April 2013

Reply from YouSee A/S

Hej Daniel

Tak for den flotte anmeldelse!

Venlig hilsen
Kasper

Fullrate A/S

Ikke meget service hos kundeservice

I forbindelse med at jeg flyttede meddelte jeg Fullrate i god tid. Jeg fik kort tid efter at vide, at en teknikker kunne komme mandagen efter flytningen (flyttede i en weekend) - mellem 7:30 og 16. Som sædvanligt får man at vide, at teknikkeren ringer med 30 min varsel.
Da jeg arbejder over 30 min fra min nye bopæl ringede jeg til kundeservice, da det under ingen måde kan komme på tale at holde en feriedag for en teknikker der klarer sit arbejde på 10 min. Jeg prøvede at ringe til kundeservice adskillige gange, og da jeg endelig fik forbindelse var der rigtig lang ventetid. Da jeg kom igennem forklarede jeg min situation og spurgte om jeg i det mindste ikke kunne få at vide om teknikkeren kom om formiddagen eller eftermiddagen - med svar, at hvis jeg ville have en halvdagstid måtte jeg vente i yderligere 14 dage. Dernæst spurgte jeg så, om de ikke kunne lægge en besked til teknikkeren om, at han gerne måtte ringe 1 time før ankomst i stedet for 30 min. "Nej, det kan ikke lade sig gøre". På dette tidspunkt i samtalen følte jeg absolut ingen forståelse hos medarbejderen, som ikke på nogen måde ville hjælpe med at komme op med en løsning.
Hvordan kan det være, at de ikke engang kan sende en besked til en medarbejder? Det er altså et firma der arbejder med kommunikation, men de kan ikke engang kommunikere internt! Jeg synes at Fullrates kundeservice er under al kritik og overvejer på baggrund af behandlingen at skifte selskab.

Daniel´s profile

profile image of Daniel
Daniel
Reviewer
Male, 1990
Valby, Denmark

About