Telia

Advarsel angående Telia...

Kære venner. Telia har endnu engang vist sig som en uengageret servicevirksomhed som er ligeglad med deres kunder. Jeg prøver så vidt mulig at holde mit indlæg i en sober tone.

Tilbage i oktober måned købte jeg en Samsung Galaxy S3 med 4EVERYTHING Light. For en lille måned siden afleverede jeg så min telefon til reparation. Jeg havde været så uheldig at tabe min telefon så skærmen krakelerede, men var så heldig at have tegnet forsikring via mit abonnement (som i kan se her inkluderer dette abonnement forsikring: http://telia.dk/mobil/forsikring).

Derfor gik jeg ned i Telia Viborg for at anmelde skade. Jeg skulle selv ringe ind til forsikringsselskabet, og selv om at der i min kontrakt og andre steder står at mit abonnement inkluderer forsikring, sagde forsikringsselskabet at denne var blevet opsagt den 14. december. Hvordan jeg havde opsagt abonnementet kunne de ikke svare mig på. Telia-medarbejderen fik herefter forsikringsmedarbejderen i røret, og prøvede at forklare hende at der altså var forsikring på telefonen, men hun kunne ikke gøre noget. Skaden blev ikke anmeldt samme dag, da forsikringsselskabet lukkede klokken 16:00. Medarbejderen fra Telia tilbød mig dog at sende telefonen ind og anmelde skaden for mig, så jeg ikke kom til at hæfte for noget. Jeg fik at vide der kunne gå imellem 1 og 2 uger, hvilket jeg stillede mig fint tilfreds med.

Efter 2 uger gik jeg igen ned til Telia. Jeg havde ikke hørt yderligere fra dem, så derfor ville jeg høre hvad status var. Medarbejderen undskyldte sig med at de ikke havde fået svar på sagen, men lovede at han nok skulle følge op den efterfølgende dag. Dette blev der også gjort, og jeg modtog nu et prisoverslag fra værkstedet som skulle reparerer min telefon, med en pris på omkring 800 kroner. Igen stillede jeg mig uforstående over hvorfor jeg skulle betale dette beløb, da min forsikring igennem abonnementet skulle dække det. Derfor ringede jeg ind til Telias kundeservice for at høre hvad der sker. Jeg fik at hun ikke kunne gøre noget, men at hendes supervisor, eller hvad det nu hedder, ville snakke med forsikringsselskabet.

Dette medbragte ingen information til mig som kunde, og nu har stedet som skulle reparere min telefon så sendt endnu en rykker om at jeg enten skulle afkræfte eller bekræfte deres tilbud. Jeg tog ned i forretningen i fredags, for at søge en afklaring på denne farce i udsætter jeres kunder for. Medarbejderen oplyste efter højlydt stemmeføring fra min side, at Telia nu ville betale for reparationen hvis ikke de kunne finde en løsning, for at få sat gang i processen. Det medbragte så en SMS i morges fra Telia, hvor der står at der er 10-12 arbejdsdage på levering af reservedele til at udføre reparationen. Hurra for Telia, jeg glæder mig til at høre nærmere fra jer...

12 February 2013

Reply from Telia

Hej Jonas,

Tak for din bedømmelse af Telia her på TrustPilot.

Det er meget beklageligt, at der har været udfordringer vedrørende forsikring og reparation af din Samsung S3 og jeg har fuld forståelse over, at du er frustreret over sagens behandlingstid.
Men jeg er glad for, at der er kommet en afgørelse, og at telefonen bliver repareret. Dog er det beklageligt, at de reservedele som skal bruges, ikke er på lager.

Jeg har sendt dig en mail, hvor jeg opsummere hvad vi har aftalt. Skulle du mod forventning ikke have modtaget min mail, bedes du skrive til mobilerhverv@telia.dk og skrive ”TrustPilot” i emnefeltet.
Så kontakter jeg dig.

Jeg beklager den ulejlighed sagen har medført dig.

Med venlig hilsen

Philip Sinding
Telia Kundeservice