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Ebookers

Buchungsvorgang ok, Hotline ein bisschen nutzlos

Buchung soweit unkompliziert. Allerdings ist die Hotline etwas nutzlos. Nach Tippfehler im Namen bei der Reservierung und dem eindeutigen Hinweis in der Bestätigungsmail, bei Änderungswünschen solle man sich bitte an ebookers und nicht direkt ans Hotel wenden, also ein Anruf bei der Hotline (14ct aus Festnetz). Ich erkläre kurz das Problem (möchte einen Buchstaben im Namen ändern), die Dame nimmt das zur Kenntnis und fragt dann 5 Minuten alle möglichen Daten ab (Adresse, Name, Telefonnummer, Referenznummer etc.) um mir dann am Ende des Ganzen zu sagen: Da müssen Sie sich direkt ans Hotel wenden. Das ist nicht dramatisch, aber die fünf Minuten hätte ich mir sparen können, wenn sie mir gleich gesagt hätte, bei solchen Problemen bitte ans Hotel wenden. Also mein Tipp an alle wäre demzufolge bei kleinen Änderungs- oder Infowünschen direkt ans Hotel wenden.

15 March 2013

Reply from Ebookers

Guten Tag Stefanie,

vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir bedauern, dass Ihre Erfahrung mit unserem Service nicht Ihren Erwartungen entsprach. Ihr Feedback wird uns helfen unseren Kundenservice zu optimieren.

Wir würden uns freuen, Sie weiterhin als unseren Kunden begrüßen zu dürfen und wünschen Ihnen einen schönen Hotelaufenthalt.

Mit freundlichen Grüßen

Ihr ebookers Reiseteam

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