Søren Blaabjerg´s profile

Reviews (8)

Elgiganten.dk

Fint udvalg inden for det givne vareområde og venlig og kyndig vejledning på enhver måde

Havde brug for et højtalersæt til en bærbar til en rimelig pris og fik anbefalet et sådant i butikken i Tilst, som jeg derefter købte. Det virkede i første omgang ikke helt som det skulle, da jeg kom hjem og fik udstyret pakket ud og ledningerne forbundet.
En nærmere undersøgelse i butikken viste, at det ikke var højtalerne, der var noget i vejen med, men at det derimod var computerens jack-stik, der var gået i stykker. Dette problem ville dog være nemt ordnet ved køb af et usb-lydkort, som butikken ganske vist ikke selv førte, men kunne fortælle, hvor man kunne få fat i, nemlig i en konkurrerende butik.

Resultat: Et system, der nu fungerer perfekt og til en meget gunstig pris alt i alt.

Oestjysk Energi

Lynhurtig service

Min internet-forbindelse via fibernet og trådløs router (Tilgin) var stået af, og jeg undersøgte, hvad problemet mon kunne være. Der var 4 teoretiske muligheder:

1. defekt fiberboks
2. defekt kabelforbindelse
3. defekt router
4. defekt eller forkert indstillet netværkskort

Det viste sig ved næmere undersøgelse, at fejlen nødvendigvis måtte skyldes en defekt router. Det skrev jeg en mail om og kontaktede omtrent samtidigt teknisk support om problemet.
Slutresultat: To dage senere senere har jeg modtaget en ny router med posten og har fået den installeret uden problemer. Perfekt!

Nettalk

Arrogant kundeservice og mangelfuld orientering

For nyligt (i september sidste år) henvendte jeg mig til Nettalk for at høre, om jeg midlertidigt kunne opsige mit abonnement, idet jeg stod overfor at rejse nogle måneder til udlandet, hvorunder jeg ikke havde til hensigt at bruge telefonen til at ringe fra. Jeg fik da at vide, at jeg selvfølgelig godt kunne afmelde mit abonnement, men at det ville være en dårlig idé, idet jeg så ville være nødt til at starte helt forfra med et nyt abonnement og et nyt telefonnummer. Imidlertid kunne jeg i stedet skifte til en meget billig abonnementstype.

Jeg lod mig overtale til dette, hvilket jeg siden har fortrudt bittert.

Nytårsaften fik jeg nemlig oplysning pr. e-mail om, at jeg havde overtrukket min konto med et beløb på et godt stykke over 1000 kr., og at min telefon derfor var blevet spærret på grund af negativ saldo.

Jeg var med det samme overbevist om, at der måtte foreligge en eller anden oplagt teknisk fejl, og klagede omgående til Nettalk, men Nettalk holdt på sit, og jeg nu 3 ½ månder efter blevet mere eller mindre tvunget til at acceptere et såkaldt "frivilligt forlig" om betaling af det forlangte, herunder tillæg af et inkassogebyr på 100 kr. plus "advokatinkassoomkostninger" andragende 600 kr.

Det faktiske forløb ser efter nærmere undersøgelse ud til - hvor utroligt det end kan forekomme at være for en uerfaren mobilbruger - at der har været tale om et såkaldt "lommeopkald", dvs. fysisk set har der faktisk været en slags telekommunikation sat i gang via en uheldig berøring ude fra, mens telefonen har været i den pung, hvori jeg opbevarede den, men denne kommunikation har udelukkende bestået af en ensidig serie telefonsvarerbesked'er af denne type: "Vi holder ferielukket mellem jul og nytår. Indtast venligst din besked ... " osv.

At man løber denne risiko for et ordentligt økonomisk smæk, hvis man har sin mobil tændt i udlandet, har man undladt at orientere mig om. endvidere har man undladt at orientere mig om muligheden for at spærre for kostbar udlandstelefoni (såkaldt "roaming"), samt om muligheden for at bruge telefonen med sim-kortet taget ud alene som en slags rejsevækkeur, hvilket faktisk var mit eneste motiv til overhovedet at tage telefonen med mig.

Undervejs i forløbet har der naturligvis været en del e-mail-korrespondance om sagen, og i den forbindelse har en bedrevidende og arrogant tone været fremherskende fra Nettalks side. Ånden i det har været denne "jamen den slags bør enhver jo vide", "det kan ikke være Nettalks forpligtelse ..." osv. i den dur.
---
En lille korrektion til nedenstående: Jeg har IKKE - af gode grunde - været i telefonkontakt med Nettalk, siden jeg henvendte mig i den hensigt at afmelde mit abonnement for en periode i forbindelse med min forestående udlandsrejse. Al kommunikation vedrørende min klage har udelukkende kørt over e-mail. I øvrigt har i forbindelse med hændelsen besluttet mig til fremover altovervejende at bruge det fremragende - og ganske gratis alternativ til mobiltelefoni, Skype, og kan kun anbefale andre at gøre det samme, når det er praktisk muligt.

Peter F Nielsen found this review useful

14 March 2014

Reply from Nettalk

Hej Søren

Tak for din feedback her på sitet.

Jeg er utrolig ked af, du er havnet i denne situation. Vi har været i dialog med dig på telefon og på mail, og har i den forbindelse forklaret dig årsagen til det store forbrug på dit nummer, som du har haft under dit ophold i udlandet. Vi har vurderet sagen ud fra de faktiske oplysninger vi har til rådighed, og det giver desværre ikke anledning til at ændre på vores beslutning.

Hilsen
Dorte

CBB Mobil

Noget slemt roderi

Jeg købte for nyligt en såkaldt startpakke til 100 kr. Der stod tydeligt at læse på pakken "inkl 50 kr. taletid".
Imidlertid var det første, jeg hørte, da jeg første gang foretog et opkald "du har nu mindre end 25 kr. på din konto". Det kunne jeg jo ikke rigtigt forstå, så jeg ringede til CBB Mobil's servicenummer for at få en forklaring. Der blev jeg beroliget med, at det med de 25 kr. var en særlig velkomstbonus, så der altså i virkeligheden stod omkring 50 + 25 = 75 kr. på kontoen. Men det var nu ikke i overensstemmelse med sandheden, for efter at jeg havde forbrugt taletid for ca. 25 kr, hvor jeg ved hvert opkald havde fået velkomsbesked'en "du har nu mindre end 25 kr. på din konto", blev telefonen omgående spærret på grund af negativ saldo.
Jeg henvendte mig i kiosken, hvor jeg havde købt kortet og beklagede mig, og der var man så venlige at give mig en ny startpakke uden beregning, for der måtte jo være tale om en enkeltstående fejl. Imidlertid gentog historien sig. Denne gang blev jeg henvist til at klage til CBB-Mobil, hvilket jeg også gjorde. Jeg fik ingen nærmere forklaring men dog en beskeden rabat på 20 kr.s taletid som en slags kompensation for de ikke-eksisterende 50 kr.s taletid.

19 March 2014

Reply from CBB Mobil A/S

Hej Søren

Tak for din anmeldelse.

Jeg kan godt forstå, du har været ærgerlig over ikke at kunne få præcise informationer angående bonustaletiden.

Jeg har undersøgt de faktiske forhold omkring din bonustaletid, og du har fået de 150 kroners bonustaletid oveni de 100 kroner, du har givet for selve skrabekortet. Disse er retmæssigt gået ind på din konto, og jeg kan altså ikke genkende et beløb på 50 kr., der skulle mangle.

Derfor er det også en fejl, hvis du har fået at vide, at nummerets saldo er under 25 kr. Jeg synes ikke at kunne se, at det har været spærret på noget tidspunkt på grund af negativ saldo. Jeg kan oplyse, at vi som serviceoplysning fortæller, at der skal stå

Hvis du fortsat får at vide, at du ikke kan ringe ud, når du vil bruge telefonen, må du meget gerne sende en mail til trustpilot@cbb.dk med dit nummer, så vi kan få det undersøgt nærmere.

Mvh.
Christian, Kundeservice

Netto

Rimeligt lave priser og meget venligt personale

Jeg handler tit ind i Netto, fordi det er dejligt nemt og bekvemt for mig. Den lokale butik er nemlig ikke ret stor og tilsvarende overskuelig. Man får gerne et venligt smil og en venlig hilsen med på vejen, når man betaler ved kassen. De gule mærkater, der skal signalere "et godt tilbud", virker somme tider lidt malplacerede, og Netto ligner desværre alle andre dagligvarebutikker på det punkt, at nødvendighedsartikler, som man regelmæssigt skal have er anbragt dybest nede i butikken, mens fristevarer såsom slik og sladderblade er anbragt tæt ved kassen, hvor man står i kø for at betale. De billigste varer er rutinemæssigt anbragt på de underste hylder, så man skal ned i knæ for at studere dem og samle dem op i indkøbskurven osv. i den dur. Det må vist være noget, man lærer på landets handelsskoler, at sådan skal det være. Tilbudsøerne, som mange butikker nu om stunder har, er ærlig talt nogen værre rodebutikker. Dem kunne jeg for mit vedkommende udmærket undvære. For det meste af tilbuddene der består, så vidt jeg kan bedømme det, af forskelligt stort set overflødigt juks højst usystematisk arrangeret. De hæslige gule plastposer ved kassen synes jeg butikkerne - af ressource- og miljøgrunde - burde holde op med at sælge (og kunderne holde op med at købe).

3 (HI3G Danmark ApS)

Venlig og serviceminded, men lidt for salgsivrig betjening i butikken i Ryesgade, Århus

Jeg var på udkig efter en ny samlet løsning omfattende mobilt bredbånd og smartphone, hvoraf jeg ikke har haft nogen af delene før. Egentlig var jeg sandt at sige lidt dårligt forberedt. Løsningen skulle erstatte det fibernet, jeg hidtil har haft, og samtidigt havde jeg brug for et nyt telefonapparat, idet det gamle var gået fysisk i stykker.
Det hele endte med, at jeg gik ud af butikken med et mobilt bredbåndsabonnement med en bindingsperiode på 6 mdr. samt en Nokia mobiltelefon (ikke en smartphone med Android, som det skulle være), ligeledes med et abonnement på 6 måneder knyttet til. Den fik jeg "gratis" (til 1 kr.). Det sidste var et fejlkøb, erkendte jeg kort tid efter, og jeg gik ind i butikken næste dag i håb om at få handlen annulleret, ekspedienten var der ikke, men jeg kunne komme igen mandag. Dette gjorde jeg, men fik da at vide, at mobiltelefonens abonnementdel desværre ikke kunne fortrydes. Derimod kunne jeg godt mod en merpris (afhængigt af modellen) få mobiltelefonen udskiftet med en egentlig smartphone.

Dette måtte jeg jo så acceptere og har vist nok også fået en udmærket model, men jeg kunne godt have ønsket mig lidt længere betænkningstid, så jeg havde haft tid til at undersøge markedet ordentligt. Blandt andet er startabonnementet en smule dyrt og meget overdimensioneret i forhold til mit telefonibehov. Men jeg må altså vente 6 måneder, før jeg kan få lavet det om.

Lidt ærgerligt, men jeg erkender blankt, at jeg selv der var en anelse for sløset med min bindende underskrift

svar på svaret: Jeg har skam ikke noget at indvende mod apparatet, men hvis jeg havde haft mulighed for at fortryde (efter mindre end et døgn), kunne jeg måske have fundet et abonnement, der ville have passet mig lidt bedre og været lidt biligere også samlet set. Ennden ting er, at internetforbindelsen her hvor jeg bor (Hørning syd for Århus) stik imod imod lovning og forventning, forekommer mig sat være utroligt langsom, i alt fald langt langsommere end den adgang, jeg har fra min computer (forbundet via en wi-fi router og 30 gigabit fibernetforbindelse) og tilmed ustabil med mange timeout-fejlmeddeleser.

25 March 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Søren

Tak for din anmeldelse.

Den telefon som du har fået den første byttet til, er en rigtig god og solid telefon, der kan holde til lidt af hvert, samt du får rigtig meget for pengene, så det er ikke et dårligt bytte du fik gjort der.

Selve abonnementet kan man først ændre på, når du er ude af din bindingsperiode. Dog har du altid mulighed for, at betale din restbinding og der efter ændre dit abonnement, til et der passer dig bedre.
Dette kan gøres ved, at du kontakter vores Kundeservice telefonisk.

De bedste hilsner

Henrik

Trustpilot

Fremragende!!!!!!

I forbindelse med min anmeldelse af firmaet Telenor, har jeg fået gode råd af Trustpilot vedrøtrende min retsstilling. Bravo!. 5 stjerner med en pil opad!

Dog et lille kritikpunkt:
Det kræves, at man indtaster et kunde-ID som en del af ens anmeldelse. Det har jeg været ude for ikke at kunne få oplyst af firmaet med henvisning til, at min e-mail ikke stod i deres kartotek. Jeg kan altså af denne grund ikke komme til at anmelde det pågældende firma. Det burde ikke være muligt for kritisable firmaer at obstruere kritiske anmeldelser

09 April 2013

Reply from trustpilot.dk

Hej Søren

Mange tak for de pæne ord.
Vi er glade for at høre, at Trustpilot har hjulpet dig til at komme videre, så du forhåbentligt kan få en løsning på problemet med virksomheden.

Mvh
Joakim Ditlev
Trustpilot


---Opdateret 9/4 2013
Hej igen Søren

Det vil vi gerne undersøge nærmere, da der kan være tale om misbrug af vores service. Har du været kunde, skal du have mulighed for at anmelde. Du må meget gerne skrive til os på support@trustpilot.com om hvilken virksomhed det drejer sig samt en dokumentation hvor dit kunde-id indgår.

Mvh
Joakim

Telenor

Ekspeditionsfejl førte til stort økonomisk tab for mig

Jeg kan kun fraråde andre at have noget som helst med den internationale telegigant Telenor. Min oplevelse er som følger:

Der er givetvis mange flinke og dygtige medarbejdere i Telenor Danmark, men man kan også være uheldig, som jeg selv må siges at have været det. - også i den grad.

Jeg bestilte hos Telenor i 2009 (telefonisk) en mindre justering af min eksisterende mobilkonto. Det skete ikke, men i stedet for blev der, som jeg senere har fundet ud af, oprettet en ekstra mobilkonto parallelt kørende med den eksisterende, med opkrævning via PBS og det hele. Jeg anede intet om miseren før godt 3 år senere, hvor jeg modtog en rykker for manglende betaling, idet jeg midlertidigt havde opsagt alle betalingsaftaler i min bank. Siden 2009 har jeg skiftet selskab 2 gange, men det mig ubekendte nummer har jeg af gode grunde ikke skiftet, idet jeg ikke før da anede, at det eksisterede før en gang i 2012..

Siden er jeg i truende vendinger og via inkassofirmaer og RKI blevet truet med al landsens ulykker, hvis ikke jeg omgående betalte det påstået skyldige beløb med samt en del drastiske tillæg oven i (idet man formelt henviser til en påstået "kontrakt", som af gode grunde mangler min signatur på det dertil beregnede plads)..

Med hensyn til, hvordan sagen ender, kan jeg kun håbe på en retfærdig behandling i vores retssystem. Konduite fra Telenors side, er det sidste jeg forventer. Her har man revideret det kendte mundheld "kunden har altid ret" til "firmaet har altid ret".

P.S. I et stort firma som Telenor kan det ikke undgås, at der af og til sker fejl, samt at udygtige og uansvarlige medarbejdere forekommer. Det bedste, Telenor kan gøre i den forbindelse, er imidlertid IKKE loyalt at holde sammen som ærtehalm, vendt imod "fjenden", alias urilfredse kunder, men derimod at se det i øjnene, indrømme, at der kan ske fejl af og til, og sørge for, at firmaets "sorte får", bliver luset ud, inden de når at få anrettet for stor skade på firmaets image, samt give klagerne en ordentlig og imødekommende behandling. Der KUNNE jo være tale om fuldt berettiget kritik.

Forresten: Hvad er det for "en privatbesked", der refereres til her i Telenors kommentar??????????????

Camilla Andersenand Ilyas Khan found this review useful

18 March 2013

Reply from Telenor

Hej Søren.
Tak for din anmeldelse.

Din sag er igang med at blive behandlet, hvorfor jeg må henvise til den privatbesked jeg har sendt dig her på Trustpilot.

/Natasja, Telenor

Søren Blaabjerg´s profile

profile image of Søren Blaabjerg
Søren Blaabjerg
Reviewer
1942
Hørning, Denmark

About