Flemming Lönqvist´s profile

Reviews (12)

BatteryUpgrade

De mest 'umulige' batterier finder du her

Det er nemt at finde de mest sjældne batterier på deres hjemmeside. Tilmed er de billige og rimelig leveringshurtige. En del leveringer kommer dog angiveligt fra et andet land, men man har ikke noget besvær i den anledning.

Familieadvokaten

God information om hverdagens jura

Har abonneret i flere år og får megen viden ved at læse de mange artikler/forklaringer om hverdagens jura-problemer på deres hjemmeside. Jeg har et par enkelte gange benyttet muligheden for at stille et direkte spørgsmål til deres advokater og jeg har altid hurtigt fået et kvalificeret svar.

Føniks A/S

Suveræn hurtig levering - endda for hurtig

Jeg bestilte en stor multifunktionsprinter (35 kg.) om torsdagen og den blev leveret allerede om fredagen. Dette - til trods for, at der på ordren var angivet efterfølgende tirsdag eller torsdag som ønsket leveringsdag, da der ellers ikke ville være nogen til at modtage den. Heldigt, at der alligevel var nogen hjemme den fredag. Fredagen kunne også have været en ønsket leveringsdag, men det havde jeg slet ingen forventning om, bl.a. fordi der var angivet 2-3 dages leveringstid. Så det hele var heldigt nok.

Føniks havde også den bedste pris. Lidt misvisende er det måske, når man anfører 0,- kr. i fragt og når man så kommer til den del af ordren, får man at vide at det koster 49,- kr. for levering med Post Danmark (0,- kr. var måske ved afhentning på posthus?). Men dette er dog en bagatel, som jeg ikke mener skal koste nogen stjerner, så 5 ialt fra mig.

Mytrendyphone

Godt firma med et stort udvalg og hurtig levering

Har inden for kort tid handlet 4 gange og hver gang har der været dag-til-dag levering. Udvalget er stort og man kan ofte finde produkter man ikke var klar over fandtes eller man - for den sags skyld - havde brug for :-) At de så også er lagerførende i størsteparten af deres sortiment, kan kun gøre det til plus-oplevelse.

Eneste lille mini-anke er, at de har en lidt aggressiv markedsføring med så mange rabatmuligheder, at de ikke er til at overskue og man nemt kan forledes til at tro man får mere rabat end man vitterlig gør. Men trods den skuffelse - er de billige alligevel.

Homeenter

Tjener penge på din passivitet

Mange indlæg er fra utilfredse kunder, der sikkert er havnet i den "fælde" som HomeEnter lægger for dagen. Hele konceptet bygger nemlig på at du aktivt skal sige "fra" og gør du ikke det, så får du bare automatisk noget, du måske ikke selv har ønsket. De bygger altså deres virksomhed på det jeg mener man kalder "negativ aftalebinding".

Jeg blev for nylig ringet op af en af deres telefonsælgere fordi jeg havde deltaget i en spørgeskemaundersøgelse og det ville de gerne kvittere for, ved at sende mig en premierefilm til kun 29,- kr. (porto). Jeg får mig selv guidet frem til, at betingelsen er at jeg blot inden for et år skal købe mindst 1 film til 179,- kr. Jeg regner mig hurtigt frem til at dette giver mig en maks. forpligtelse på 208,- kr. (eller 104,- pr. film) og jeg siger da OK. Jeg vil så få en mail, hvor jeg ved et link skal bekræfte min bestilling.

Den mail får jeg ikke, men 5 dage senere et brev (via fodpost), hvor der nu i stedet står at jeg får "udvalgte film" automatisk tilsendt, medmindre jeg selv afbestiller i hver enkelt tilfælde. Altså lige stik modsat det aftalte. Der blev heller ikke oplyst noget som helst om at der til de 179,- kr. (der senere viser sig at være +95 øre) tillægges porto på 38,- kr. Derved vil køb blive voldsomt dyre, medmindre man køber mange film.

Konceptet kan være udmærket for dem der køber mange film og vil acceptere at betale mere for at få bragt til døren. Men - næsten som teleabb. - er det meget svært at gennemskue de reelle priser, hvadenten man udnytter mulighederne maksi- eller minimalt.

Størsteparten af deres indtjening fornemmer jeg at ligge på deres rykkergebyrer for dem der uforvarende er lokket ind i "fælden". Ifølge renteloven må private virksomheder tage op til 100 kr. i gebyr pr. rykker og maks. 3 gange. Udgangspunktet i dette gebyr var dog at det skulle afspejle firmaets ekstra udgifter ved rykkerproceduren og ingen skal fortælle mig at den udgift er tilnærmelsesvis de 100 kr.

Jeg er ret sikker på at firmaet "mister" mange penge på ubetalte film og de sager de må opgive. Det skal alle andre kunder være med til at betale. Hvis de nu gjorde tingene omvendt - altså at man selv bestilte de film man ville have og betalte samtidig (altså ingen kredit), så kunne filmene sikkert sælges langt billigere, men så ville deres omsætning nok svinde ind til en brøkdel af den omsætning de har i dag.

Mic Jakand Karen Bilde Jensen found this review useful

Powerphoto

Suveræn kvalitet og service

Når man på nettet finder kvalitets-fotoudstyr som er langt billigere end både såkaldte normalpriser (fra producenten) og hvad andre vil sælge det til, så kan man frygte at der er "ugler i mosen".

Den frygt var heldigvis ubegrundet. Varerne var fabriksnye, i original emballage og med dansk vejledning og 2 års garanti osv. Dertil kom hurtig levering; dvs. det ene produkt blev forsinket 14 dage, men skyldtes angivelig forhold som Power Photo ikke havde indflydelse på. Undervejs var der dog en god dialog og information om, hvad der skete. Denne forsinkelse burde trække 1 stjerne ned, men da forretningen var uden skyld og tværtom kompenserede med lidt ekstraudstyr, så får de den stjerne igen, så 5 stjerner ialt med tak for en god handel.

Alka

Superb skadesbehandling

Gennem min fagforening er jeg med i en kollektiv ulykkesforsikringsordning. For 2,5 år siden brækkede jeg min ene overarm og stødte skulderen voldsomt. Forsikringen giver erstatning for varigt mén, som normalt fastsættes efter 1 år. På det tidspunkt kunne min méngrad dog ikke helt fastsættes, idet en planlagt operation (halvt år senere) måske kunne give en bedring. Men man udbetalte dog - uopfordret - en á conto erstatning svarende til 5% méngrad. Et halvt år efter operationen kunne speciallægerne endnu ikke sige om min situation var stationær og udsatte derfor afgørelsen endnu et halvt år. Men på baggrund af denne undersøgelse udbetalte Alka igen - uopfordret - yderligere en á conto erstatning, svarende ud fra at méngraden i hvert fald nok blev min. 8%. Nu er endelig vurdering foretaget og resultatet blev 10% og resterstatning er nu på vej.

Man kan altid diskutere méngraden, men jeg er rimelig enig i den fastsatte grad. Dét jeg især vil fremhæve ved Alka er deres fortrinlige information gennem hele forløbet; deres uopfordrede á conto udbetalinger og ikke mindst at de forstår at skrive brevene i et meget venligt og forståeligt sprog og at de reagerer hurtigt på ens henvendelser. Alt i alt er jeg altså rigtig godt tilfreds.

21 December 2011

Reply from Alka

Hej Flemming, Vi er glade for at kunne hjælpe dig!
Hilsen Lise Agerley, Kommunikationschef, Alka

Komplett.dk - Trusted by geeks since 1996

Komplett overholdt ikke Købeloven - det har de nu!

Først vil jeg sige at de har et meget venligt personale og jeg har nu handlet ialt 3 gange med god tilfredshed.
Med sidste ordre oplevede jeg dog at noget måtte returneres på grund af produktfejl og det er selvfølgelig ikke Kompletts skyld, men - som forhandler - har de ansvaret for udbedring af manglen og her hopper kæden altså lidt af.
Min situation: Jeg købte 3 ens Momentus harddiske. Efter en måneds tid står den ene af og jeg laver selvfølgelig en RMA (supportanmodning). Jeg får hurtig svar og vælger med det samme at køre ind til Hvidovre med den (30 km.), for at sikre at den ikke forsvinder i posten og for at de kunne ombytte den hurtigt. Det var selvfølgelig også set i lyset af, at pakkeportoen er på min. 80,- kr.
Først 17 dage senere modtager jeg en ny disk. Samme dag konstateres at den også er defekt. Ny RMA og igen personlig aflevering dagen efter. I løbet af bare 3 dage får jeg igen en ny disk. Gud hjælpe mig om den ikke også er defekt (anden fejl) end de 2 andre. Det mailer jeg selvfølgelig straks om og foreslår at - for at spare omkostninger - om de så ikke kan have en ny disk klar til afhentning samtidig med at jeg indleverer den defekte. Det kan skam ikke lade sig gøre. De skal have disken først og så vil den blive ekspederet gennem deres system og jeg vil så modtage en ny disk med posten, hvis min reklamation er berettiget. Det skal lige anføres, at man med et "halvt øre" kunne høre defekten (hakkede ved opstart), så der kunne ikke være tvivl om reklamationsretten. Man ville så i stedet give mig pengene tilbage og jeg ville 10 min. senere modtage en mail der anviste nærmere, hvordan det skulle ske. Endnu (75 timer senere) er intet modtaget.
I mellemtiden fik jeg brug for flere varer og dem bestilte jeg så. Denne ordre oversteg, hvad jeg skulle have retur for nævnte disk så jeg ville da finde det naturligt, at man så modregnede dette tilgodehavende i den nye ordre. Men nej - det kan ikke lade sig gøre; jeg skulle betale den fulde pris for den nye leverance og mit returbeløb ville blive overført til min bankkonto efter et ukendt antal dage. Nu er det bare sådan at ifølge købeloven så skal "penge tilbage" i reklamationstilfælde ske "med det samme", hvilket tolkes som når returvaren afleveres.
På et tidspunkt anførte pågældende medarbejder at han ikke kunne ombytte disken, da 14-dages returretten var overskredet. Her afslører den inkompetente medarbejder ukendskab til købeloven eller også roder han rundt i begreberne. Disken var netop leveret samme dag, men hvis han tænker på det oprindelige køb, så lå det lidt over 1 måned tilbage, men det har intet at gøre med denne sag. Han tænkte muligvis på den fortrydelsesret man har ved handel på internettet, men det var ikke tilfældet, idet dette var en reklamationsret det drejede sig om og her nævnes i Købeloven, at hvis en fejl konstateres inden for 6 måneder efter købet, så formodes den at have været til stede ved leveringen og køber har så krav på ombytning.
Det var ikke muligt at forklare dette for medarbejderen, så jeg bad ham om at videregive sagen til den der har ansvaret for de regler som han øjensynlig arbejder ud fra og bede pågældende om at kontakte mig telefonisk, så vi kunne få en fælles forståelse for, hvad vi snakker om.

Og nu er det så mit p.. kommer i kog, for denne medarbejder meddelte blot at sagen ikke blev givet videre og at de handler efter Købeloven. Det fandt jeg temmelig arrogant også fordi der ingen som helst forklaring eller modargumentation var.

Så nu hiver jeg Komplett.dk og pågældende medarbejder gennem hele min "vridemølle" for sådan skal man ikke affærdige mig. Hvis der kommer en fornuftig løsning, skal jeg nok meddele der her på piloten.

Opdatering 11/7: Har haft en fornuftig dialog med Tim fra Komplett.dk, som beretter at deres system ikke er så fleksibel som kunne være ønskeligt. Jeg opfordrede til at de kiggede lidt på det og da det - for mig - mere var princippet end pengene det drejede sig om, indvilgede jeg i at aflevere det defekte produkt og indløse de nye varer til den fulde pris og afvente at mit tilgodehavende så bliver overført. Nu er det så spændende, hvor lang tid der går med det. Tim nævnte bl.a. at købeloven gav dem en frist på 30 dage, men at de absolut ikke tilstræbte dette. På det punkt måtte jeg (igen) imødegå dem, for loven nævner intet om 30 dage. Købeloven er noget kompleks og kan være vanskelig at tolke på nogen punkter, men selve forbrugerrådet har tolket købeloven således, at den beskrevne situation skal tilbagebetaling ske "med det samme", næsten på samme måde som hvis du gik ind i en forretning. Jeg vil mene at Forbrugerrådet både har viden om lovens ånd og lidt retspraksis i bagagen?

Opdatering 23/7: Jeg kan i dag konstatere at der er tilbageført et beløb via mit betalingskort. Hvor man dog lovede mig refusion af 3 x returforsendelse á 80,00 kr., ialt 240,00 kr., kan jeg konstatere at de kun hra refunderet 11,76 kr. Jeg ved ikke hvorfra de får det latterlige beløb, men ifølge købeloven skal de altså refundere mig mine udgifter til forsendelsen - så der mangler altså 228,24 kr. Jeg har selvfølgelig tilskrevet dem herom, da jeg fik kreditnotaen, men den mail er ubesvaret.

Sagen viser med en vis tydelighed at der rodes rundt i de 2 begreber der hedder fortrydelsesret og reklamationsret. Sidstnævnte er lidt mere stram mht. tilbagebetaling, der bl.a. fordrer fuld refusion af returudgifter og dels tilbagebetaling "med det samme".

Kompletts servicechef er lidt ked af min overskrift. Desværre er det stadig fakta. Jeg tror såmænd gerne de vil overholde købeloven, men de efterlever den bare ikke i praksis og har slet ikke øje for den ifm. reklamationsretten. De bør nok forbedre deres procedure omkring reklamationer. Der skal ikke ske mange fejltrin før et image ryger fra 100 til 0, medens der omvendt skal rigtig mange flere positive ting for at hæve ens rating.

Trods alt dette, så er betjeningen venlig og produkterne generelt i orden og hurtig levering, men det er dog betinget af, at ALT kører som forudsat. Hvis en situation ikke passer ind i deres foruddefinerede "kasser", så går det altså galt - da alt kører pr. automatik. Jeg vil derfor hæve min rating til 60 (skala 0 til 100).

Opdatering 25/7: Jeg har nu modtaget en kreditnota på de resterende 240,- kr. og en opløftende hilsen fra Tim (servicechefen), der lover at give mine bemærkninger og opfordringer videre op i systemet. Når man - som iøvrigt tilfreds kunde - finder det påkrævet at gøre opmærksom på "knaster", så har man vel også en rimelig forventning om, at man bliver taget seriøst.

Så nu er denne sag afsluttet med tilfredshed.

Martin Tästensen, Martin , Steffen Urskov Thomsen, Esben Lind, Andreas Nordberg Christophersen, Erling, Magnus Jeppesen, Inunnguaq Christiansen, Anders Nielsen, Emil Mikkelsen, Brian Ølholm Christensenand David Miller found this review useful

15 July 2011

Reply from Komplett.dk

Hej Flemming,

Vi er selvfølgelig kede af hele denne situation og du har ret i at den pågældende medarbejde skulle have ladet sagen gå videre.

Jeg må nok indrømme at jeg er lidt ked af overskriften, for her må jeg tilstå at jeg ikke vil give dig ret.

Når det kommer til betaling for et returneret produkt, er det bredt anerkendt, at virksomheden har op til 30 dage, til at betale, efter varen er modtaget, i hvert fald når der handles på nettet. Jeg vil henlede dig til forbrugerstyrelsens stykke om rettigheder ved brug af fortrydelsesret. Du kan læse om den her: http://www.forbrug.dk/Artikler/Dine-rettigheder/Forbrugerguides/Ehandel/Brug-af-fortrydelsesretten?tc=E6F6168F21434589B104CC9528789F9D

Her står der ordret:

"Hvis du udnytter din fortrydelsesret, har du naturligvis krav på at få de penge tilbage, som du måtte have betalt. Du skal have alle dine penge tilbage. Det eneste du kan blive pålagt at betale, er returforsendelsen. Sælger har en frist på op til 30 dage til at betale pengene tilbage."

Derfor er jeg lidt ked af overskriften, da jeg mener den er misvisende overfor andre kunder.

Bortset fra det er det dog stadig under al kritik, at du modtager en defekt harddisk 3 gange. Det er selvfølgelig beklageligt og tyder på et dårligt batch fra producenten. Jeg håber der er kommet en fornuftig afslutning på sagen. Ellers må du gerne ringe til os på 70 70 19 19 og spørge efter vores Salg- & Servicechef.


Med Venlig Hilsen

Johnny
Komplett.dk

GAG & GIMMICK

Hurtig levering og gode varer

Jeg bestilte en mængde kostumer og andre varer på nettet. Allerede dagen efter var alle varer afsendt. Når man bestiller på nettet er man ofte ude i "problemer" med at nogle varer er i restordre, men altså ikke her - og det var meget glædeligt. At varerne så er en udmærket kvalitet (prisen taget i betragtning) og typisk leveres i praktisk opbevaringsemballage, gør kun oplevelsen bedre.

www.modstroem.dk

De kan ikke levere, hvad de lover

I august blev jeg uopfordret ringet op af Modstrøm som kom med deres tilbud om 5% rabat osv. Jeg nævnte at jeg ikke var synderlig interesseret. Så nævnte de en gratis anordning som automatisk sendte måleraflæsning ind til deres database, hvor jeg så kunne følge mit forbrug, time for time, hvis det var det jeg ønskede og samtidig skulle jeg kun betale bagud for mit faktiske forbrug. Nu lød det mere interessant og det ville jeg da gerne afprøve. Under samtalen havde jeg dannet mig et "billede" af, at der ville blive monteret noget på min el-måler (måske en ny måler) der skulle sende disse data.

Jeg fik så et velkomstbrev, hvori blev oplyst at jeg kunne bestille måleraflæseren på "min side". Den mulighed eksisterede bare ikke. Fik at vide at det var fordi DONG først skulle godkende aftalen. Ca. 1 måned efter lader det sig gøre og da konstaterer jeg det er et minikamera der skal klistres på måleren og der skal opsættes diverse udstyr ved dette kamera og tilsluttes internet osv., altsammen noget der slet ikke kan lade sig gøre i det udvendige el-skab som mange parcelhuse har. Da de ikke kunne levere det som var "interessant" for mig, annulerede jeg aftalen. Trods reklamerede løfter om at mail blev besvaret hurtigt men senest efter 24 timer, var de 5-6 dage om at svare, at jeg havde bundet mig for 12 måneder og at de ikke kunne/ville annullere aftalen. Jeg reagerede med det samme, at det kunne jeg ikke acceptere og gav dem lige nogle juridiske vendinger, der ikke forpligtede mig i den aftale og slet ikke, når jeg ikke havde underskrevet noget som helst. Pudsigt nok, så kom aftalen til at lyde på mit firmas navn (som jeg ikke havde oplyst), trods det at leveringsstedet er rent privat.

Men siden (5/10) har jeg ikke fået svar. Har sendt rykker, kan ikke komme igennem på telefon, men hele processen kører bare med rykkere (jeg havde stoppet betalingen via PBS) og fremsendelse af måleraflæsningskort fra DONG og DONG kan ikke kalde overtagelsen tilbage - siger de. Måske skulle man selv søge de græsgange, hvor man bare kan overtage andres kunder uden kundens egen accept.

Postdanmark

Levering til tiden

Hurtig og præcis levering. Track and Trace kan være lidt ufuldstændig. 1. linje (forekomst) viser "data modtaget til forsendelse", men ikke noget med om pakken var modtaget. Næste forekomst var først 2 dage efter, hvor den var landet på postterminalen i København og 3-4 timer efter var den så leveret på adressen i Roskilde. Første forekomst var fredag kl. 0.00 og næste forekomst var så tirsdag omkring kl. 5 om morgenen. Hivs posten antagelig først har fået pakken fysisk om mandagen, så er der tale om hurtig og præcis levering.

Getmore

Suveræn og hurtig levering

Man udvælger nemt, hvad man kan/skal bruge; ser med det samme om det er lagervare og bestillingen bliver effektivt fulgt til dørs, så jeg allerede dagen efter modtog bestillingen og endda på min arbejdsplads, hvilket man kan vælge, hvis man ikke vil have den sendt hjem til sig selv. Derved undgår man bøvl med at skulle afhente på posthus osv.

Som en yderligere stjerne kan tilføjes at jeg et par dage efter, så en af de købte varer i en af de store computerbutikker (der reklamerer med at være billigst); ja - nøjagtig samme vare bare 50% dyrere. Det er måske en undtagelse, men prisniveauet hos Getmore er generelt i den rigtige ende (= billig).

Flemming Lönqvist´s profile

profile image of Flemming Lönqvist
Flemming Lönqvist
Reviewer
Male, 1948
Gadstrup, Denmark

About

Hvad skal man dog skrive til sådan en profil her? Jeg er ikke typen der bare "udleverer mig selv" på nettet :-)

Men kort fortalt så er jeg politisk meget forbruger-engageret. Kender til rettigheder - men også pligter. Jeg kan godt erkende at forbrugerne - i nogle tilfælde - er lidt for godt beskyttet. Forbrugerne bør trods alt også selv tage ansvar og ikke bare altid stole på at de er pakket ind i bomuld og vat. Dette er jovialt ment. Dog konstaterer jeg også at erhvervslivet i dag er præget af utrolig mange "automatiske systemer" som er ganske udmærkede til det rent rutineprægede, men lige så snart en situation ikke passer ind i systemernes foruddefinerede "kasser", så går det galt, for så ved de (ofte) uerfarne medarbejdere ikke, hvordan en sag så skal tackles. I gamle dage (undskyld udtrykket) var læretiden lang for at kunne stå i forretning. I dag synes kravene slet ikke til stede. Man får indtrykket af, at der højst sker et par timers oplæring og så er de i gang med at betjene kunder. Det skulle jo ikke være så svært, for alt står jo i computeren! Tror du selv på den????

Det fornuftigeste ville være at firmaerne havde lidt flere kvalificerede og kompetente medarbejdere, der kunne tage sig af de individuelle henvendelser, der ikke bare kan klares maskinelt. Men OK - så ved jeg godt at man heller ikke kan sælge varerne så billigt. Så dilemmaet er hele tiden om forbrugeren vælger service eller pris; de to ting hænger sammen. Det er næsten lige som supermarkederne kontra den lokale købmand.

Hvad forbrugerne også skal passe på med - er tendensen med at gå ud i specialbutikkerne og få den kvalificerede vejledning og oplysning om et givet produkt, for så bag efter at gå hjem og købe den på nettet - fordi dette er billigere. På den måde vil specialbutikkerne jo lukke og hvor får man så vejledningen? Jeg kan næsten ane en gru fremtid: Specialbutikkerne sælger varerne lige så billigt som på nettet, men til gengæld koster det penge at entre butikken. Der skal jo både betales husleje og lønninger.

Nåh, det må være nok til denne profiltekst Jeg føler ikke jeg hører til de urimelige forbrugere, men deltager gerne i jagten på de virksomheder der driver rovdrift på kunderne.