Hej René,

Jeg beklager virkelig den oplevelse de har haft, med aftaler herinde fra.

Normaltvis kontakter vi kunden, hvis teknikeren bliver forhindret i at komme. Således at man netop ikke skal sidde og vente hele dagen.

Hvis man oplever fejl på sin regning, skal man selvfølgelig kontakte os så vi kan få kigget det igennem, og krediteret evt. fejl.
Normaltvis vil dette blive krediteret på næstkommende faktura, hvis den ikke allerede er dannet. Vi kan af gode grunde ikke kreditere noget uden en besked fra dig om at det er en fejl, viste vi det havde vi jo ikke opkrævet dig.

Der er også korrekt at ser man bort fra de 2 rykkerskrivelser efter indbetalingsdatoen vil hele din konto blive restance lukket indtil fakturaen er indbetalt.

Vi har kørt kampagner med begge dele og jeg vil gerne undersøge hvornår din ordre herinde er tastet, og hvad du er oplyst i din bekræftelse. Når man takker ja til et nyt produkt, vil det gamle jo blive overtaget af det nye, ellers vil du skulle betale for begge løsninger hvis du ønskede at beholde det gamle også?
Den faste Ip-adresse vil du sagtes kunne beholde ved HomeTrio løsingen, det står på di beræftelse hvis den er opsagt?

Hvis der er noget du gerne vil have kigget igennem er du meget velkommen til at sende os en mail på socialemedier@tdc.dk, så kigger vi det igennem.

Venlig Hilsen

Betine
TDC Kundeservice