Per Christensen´s profile

Reviews (11)

La FRANCE shop

På alle måder perfekt.

100 % i orden - ikke så meget mere at sige om det.

Mytrendyphone

Perfekt.

Kan ikke gøres bedre !

Stofa

Kan ikke blive værre !

21/01 Besked til Stofa:
Der har den sidste sidste måneds tid været vrøvl med danske undertekster på de såkaldte nabolandskanaler - tyske, norske og svenske. Pt er der ingen tekster på de nordiske kanaler - hvorfor ikke ?

23/01 Svar fra Stofa:
Tak for din henvendelse. Der har været dårlig signal da der har været kanal omlægning i landet. Derfor skulle denne fejl snart være rettet. Har du yderligere spørgsmål, får du hurtigst hjælp ved at besvare denne mail.

23/01 Besked til Stofa:
Tak for jeres svar. Hvornår kan jeg forvente, at det er på plads igen ?

24/01 Svar fra Stofa:
Tak for din henvendelse. Jeg kan forstå på dine tidligere mails, at du har problemer med dit TV og ingen undertekster har på tyske, norske og svenske kanaler. Det er ikke os du skal snakke med om dette problem, men din antenneforening Xby Antennelaug da det er dem der har står for servicen på TV. De vil kunne hjælpe dig med at få rette op på fejlen.

24/01 Besked til Stofa:
Hvor har du fra, at jeg har problemer med mit TV ? Venligst læs min henvendelse endnu en gang, og lad mig få et svar på det jeg spørger om. På forhånd tak.

24/01 Besked til Stofa:
Hej igen - læs her: verdenstv.dk/viewing/DanskeUndertekster_copy1.aspx

24/01 Svar fra Stofa:
Tak for din henvendelse. Det er fuldstændig rigtigt er der skal være disse undertekster på dine Norske, Tyske og Svenske kanaler, men jeg vil gerne have lov til at kopiere fra vores sidste mail:
"Det er ikke os du skal snakke med om dette problem, men din antenneforening Xby Antennelaug da det er dem der har står for servicen på TV. De vil kunne hjælpe dig med at få rette op på fejlen."
Vi vil selvfølgelig rigtig gerne hjælpe dig, men det kan vi desværre ikke når det er Xby Antennelaug der står for servicen på dit TV. Jeg er sikker på at de kan hjælpe dig, hvis du underetter dem om fejlen.

25/01 Besked til Stofa:
Hej igen. I forstår ikke, hvad det drejer sig om. Jeg har spurgt jer, hvorfor der ikke er danske undertekster på de nordíske kanaler, mens der er på de tyske.
Det er Stofa, der skal levere disse undertekster: verdenstv.dk/NABOLANDSKANALERNE/DanskeUndertekster_copy1_copy1.aspx

Fredag aften var der tekster på ARD, og andre tyske kanaler, men ikke på SVT1. Hvorfor er der ikke det ? (Venligst kig på den vedhæftede fil).
Og lige for en god ordens skyld - jeg har IKKE brug for service på mit TV. Jeg ved udmærket, hvordan man slår undertekster til/fra.

29/01 Svar fra Stofa:
Hvis det er det analog kanaler, du mangler undertekster på, er det antenneforeningen du skal have fat i. Hvis det er digital er det os. Prøv lige og hør evt, nabo om de har det samme problem, for så må vi jo få en teniker ud for at løse problemet (hvis det er digitale kanaler). Men når det er digitalt, skal man selv tilvælge undertekster, som du selv siger du godt kan finde ud af.

29/01 Besked til Stofa
Jeg tror stadig ikke, I er helt med på hvad det drejer sig om. Det er en kendt sag, at danske TV- stationer sætter danske undertekster på udenlandske programmer. Og udenlandske TV-stationer tekster på deres respektive sprog. Det er der ikke noget nyt i. Men det er rimeligt nyt, at udenlandske stationer som SVT1, SVT2, ARD, ZDF og NRK1 sætter danske undertekster på udvalgte programmer. Så nu kan man f.eks. se en tysksproget udsendelse tekstet på dansk fra ZDF. Og det er jo smart.
Jeg har sendt jer dette link flere gange. Her står præcis, hvad det går ud på. Vil I ikke godt læse det ? Der står bl.a. at Stofa tilbyder denne service.

verdenstv.dk/viewing/DanskeUndertekster_copy1/saadanfaardudansketekster_copy1.aspx

Når de tyske stationer annoncerer med danske undertekster på deres udvalgte programmer, så kan jeg se dem. Men når de nordiske stationer annoncerer med danske undertekster på deres udvalgte programmer - så kan jeg ikke se dem. De har været der, men de har været væk et par uger eller mere nu. klik på dette link verdenstv.dk/TV-Guide.aspx og vælg "tekstet på dansk" øverst til venstre i billedet. Så kommer disse udvalgte dansk-tekstede programmer frem.
Vi taler om digitale kanaler. Jeg har flere Samsung TV, et enkelt Panasonic TV og en digital optager. Det er det samme på dem alle - ingen danske undertekster på de nordiske stationer, men der er på de tyske. Hvornår kommer de nordiske tekster tilbage ?

31/01 Svar fra Stofa:
Vi har travlt i øjeblikket og der er derfor længere behandlingstid på din henvendelse end normalt. Du hører fra os snarest.

08/02 Besked til Stofa:
Er I ved at ha' tid til at svare på min henvendelse ?

08/02 Svar fra Stofa:
Tak for din henvendelse. En af vores afdelinger er ved at unersøge sagen nærmere. Du hører fra os, så snart løsningen er fundet. Har du yderligere spørgsmål, får du hurtigst hjælp ved at besvare denne mail.

10/03 Besked til Stofa:
Hvor længe skal jeg vente på svar ?

10/03 Svar fra Stofa:
Tak for din henvendelse vedrørende sagsnummer: eTrackNr:9338744. Sagen er registreret som afsluttet, da der er gået mere end 14 dage, siden du sidst har henvendt dig på denne sag. Du bedes derfor benytte vores kontaktformular som du finder på Stofa.dk - Kontakt os, såfremt du ønsker at kontakte os igen. Du er velkommen til at henvise til ovennævnte sagsnummer i din nye henvendelse.

10/03 Besked til Stofa:
Den går ikke. I kan ikke afslutte en sag, som I har lovet at vende tilbage på. Skal jeg virkelig rundt om FaceBook, Trustpilot osv. for at få en en reaktion fra jer ?

10/03 Svar fra Stofa:
Tak for din henvendelse vedrørende sagsnummer: eTrackNr:9338744. Sagen er registreret som afsluttet, da der er gået mere end 14 dage, siden du sidst har henvendt dig på denne sag. Du bedes derfor benytte vores kontaktformular som du finder på Stofa.dk - Kontakt os, såfremt du ønsker at kontakte os igen. Du er velkommen til at henvise til ovennævnte sagsnummer i din nye henvendelse.

Støn !! Den form for "kundeservice" har jeg godt nok ikke oplevet før. Søde og rare mennesker, som ikke fatter et kuk af, hvad man skriver til dem.
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Kære Nanna - jeg har netop set dit svar nederst på denne anmeldelse. Du sender et link til verdenstv.dk som jeg fire (4) gange har henvist til i min kommunikation med jeres kundeservice. Netop for at få dem til at forstå, hvad det drejer sig om. Hvorfor sender du det link til mig ? du kan jo se, at jeg kender det til hudløshed. Men sagen er jo den, at du ganske enkelt ikke har læst mit indlæg !

Du skriver, at problemstillingen "ikke umiddelbart er så ligetil" . Så lad mig skære det ud i pap:

1) På verdenstv.dk kan man se hvilke udsendelser visse tyske og nordiske stationer tekster på dansk.

2) Så tænder man for sit TV, stiller ind på den valgte station på det annoncerede tidspunkt, og venter spændt på at den danske undertekst kommer frem.

3) Har man valgt en tysk station, som annoncerer med et program med danske undertekster, så kommer teksten frem. Har man derimod valgt en nordisk station, som annoncerer med et program med danske undertekster, så kommer teksten IKKE frem.

"Hvorfor gør den ikke det ?" spurgte jeg første gang om 21. januar 2013. Så jeg spørger igen her 7 uger senere : "Hvorfor gør den ikke det ?"

Var det meget kompliceret ? Håber ikke det gik for hurtigt - ellers må du starte forfra ved pkt. 1.

Og igen - I læser ikke, hvad man skriver til jer. Prøv det - måske det kan hjælpe jeres kundetilfredshed lidt opad. Den trænger gevaldigt til det.

Jeg venter spændt på dit svar - den her Stofa - korrespondance er ved at udvikle sig til en lokal vits her i lokalområdet.

24/3 - 2013 - lige for at runde af. Jeg blev kontaktet af Stofa som fortalte, at jeg havde ret i, at de danske undertekster manglede på de nordiske kanaler. Der blev sat teknikere på, og de danske undertekster på NRK1, SVT1 og SVT2 dukkede frem lidt ad gangen fra 18 - 20/3. Så elegant kan problemerne løses. Blot beklageligt, at man skal rundt om Trustpilot for at få Stofa til at reagere. Stjernerne kan der ikke ændres ved. I forbindelse med det her forløb betragter jeg stadig Stofa's kundeservice som totalt ukyndige.

11 March 2013

Reply from www.stofa.dk

Hej Per.

Først og fremmest vil jeg gerne beklage den lange korrespondance du har haft med vores Kundeservice. Det er ikke acceptabelt at vi har lukket din henvendelse uden at du har fået et svar. Når det så er sagt, skal det siges at det ikke er alle udsendelser der er med danske undertekster. For at tjekke om der skal være danske undertekster på en specifik kanal på et specifikt program kan du tjekke dette link: http://verdenstv.dk/TV-Guide.
Nu har du fået lidt forskellige svar i vores Kundeservice - årsagen til dette er at den problemstilling du har forsøgt at vende med os, ikke umiddelbart er så ligetil.
Hvis du over det de næste par dage vil notere hvilke kanaler og udsendelser det drejer sig om og hvilke tidspunkter der er problemer på, så vil jeg kontakte dig senere på ugen. Så håber jeg vi kan finde løsningen på problemet istedet for at du skal sendes frem og tilbage i vores Kundeservice.

Venlig hilsen Nanna

LØBESHOP.DK

Perfekt

Fine priser, et stort udvalg og en meget informativ hjemmeside - ordrebehandling helt i top.

Hedebogaard

Perfekt

Ingen slinger i valsen - perfekt handel med Hedebogaard.dk.

Frapp

Sådan skal det gøres.

Bestilling, forsendelse og indpakning 1. klasses. Kan ikke gøres bedre.

Homeshop

Næsten helt ok

Jeg modtog hurtigt en "din ordre er afsendt"- mail. Status på ordren ændrede sig imidlertid ikke til f.eks. "forventet leveringsdato...". Efter nogle dage skrev jeg til kundeservice, og spurgte hvornår jeg ku' forvente at høre fra fragtmanden, om hvornår han kom forbi. Min henvendelse blev aldrig besvaret, men pakken kom dog lige pludselig. Ellers fungerede alt helt ok, men den mgl. besvarelse trækker ned. Mvh

Av-Cables.dk

Fornemt

Fremragende hjemmeside med instruktive og let forstålige beskrivelser af de enkelte produkters anvendelse. Bestilling og forsendelse lige efter bogen, ligesom et par efterfølgende mails blev besvaret lynhurtigt og kompentent. Sådan skal det gøres.

Privatgrossisten.dk

Perfekt på alle leder og kanter

Jeg har købt en masse varer hos Privatgrossisten. Gode priser, og top service. Varerne leveres til tiden. Henvendelser besvares prompte, og det samme gælder evt. reklamationer. Meget fint sted at handle - kan varmt anbefales.

WilliamDam.dk

perfekt

Lige efter.... øh, bogen på alle leder og kanter.

Mamaslife

Det fungerer bare helt og aldeles perfekt

Vi bestilte to sæt pigsåler med velcroremme torsdag 30/11 kl. 10.40. Mindre end 24 timer senere spankulerede vi rundt på sne - og isglatte veje med dem på. Hurtigt og venligt svar på mail-forespørgsel, en let og overskuelig hjemmeside og perfekt levering. Sådan skal det bare gøres. Vi kommer igen en anden gang. Mvh Per Christensen

Per Christensen´s profile

profile image of Per Christensen
Per Christensen
Reviewer
Male, 1946
Denmark

About