Alex Jakobsen´s profile

Reviews (2)

3 (HI3G Danmark ApS)

Urimelig lang ventetid på telefonen og mærkelige gebyrer.

Jeg har i løbet af de sidste par måneder hvor jeg har været kunde hos 3 forsøgt at få fat på dem en 4-5 gange. Problemet er at der går over en halv time bare på at være i telefon kø, det er ligegyldigt om det er kl 9 om morgen eller kl 16. Synes det er helt uacceptabelt da jeg netop skiftede til 3 pga dårlig service hos telia, men de kunne squ godt tage telefonen indenfor et par minutter. Har ringet til mange kundeservices i mit liv, men har aldrig oplevet noget lignende 3's ventetid. Udover det vælger de at spærre mit abonnement for ikke at have betalt, tiltrods for at jeg havde betalt et par dage i forvejen. Da jeg endelig får fat på kundeservice efter 36:49 på telefonen siger han at der er sket en fejl i systemet så min telefon ikke skulle have været lukket men betalingssystemet og spærringsystemet var krydset over, fair nok!
Men når jeg så ser et gebyr på 200kr for at genåbner min telefon, tiltrods for at jeg havde betalt inden lukningen bliver jeg altså harm. Tror desværre jeg er nødt til at finde mig ny teleudbyder endnu en gang. Utroligt at det kan være så ringe.

30 October 2013

Reply from HI3G Danmark ApS

Hej Alex

Jeg vil gerne beklage ulejligheden, hvis du oplevede, at der var ekstraordinær ventetid til vores Kundeservice. I nogle perioder kan der var være meget travlt, men vi gør selvfølgelig vores bedste for at besvare alle henvendelser hurtigst muligt.

I forhold til din regning vil jeg meget gerne gennemgå forløbet med dig, hvis du ønsker dette. I så fald skal du blot sende en mail til trustpilot@3.dk med dit telefonnummer.


De bedste hilsner
Sophie

Føniks A/S

Forkert vare, dårlig reklamations behandling .

Jeg købte for lidt over 2 år siden en computer her hos føniks computer. Prisen var egentlig ret god, og leveringstiden var også ok. Da computeren ankommer fungere den som den skal så det er helt fint. Jeg finder så ud af at der sidder et helt forkert bundkort i maskinen og kører straks ind til Frederiksberg med den. De fortæller mig her at jeg har fået et bedre og dyrere bundkort end det jeg oprindeligt skulle have haft. Men nu ved jeg altså en del om computere og den hoppede jeg ikke på. Så går hjem og undersøger sagen. Det viser sig at det bundkort føniks har monteret er 500kr billigere, og er med et helt andet og dårligere chipset. Jeg kører så ind igen og klager, hvortil ekspedienten fortæller mig at jeg vel ikke kan forvente at få dette bundkort monteret til den pris jeg har betalt. Efter lidt diskussion går de så med til at montere et andet bundkort. Men dog stadig ikke et med de samme muligheder som det jeg skulle have haft. Acceptere dette og går hjem og bruger computeren en måned eller to hvorefter den går i stykker og ikke tænder. Kommer ind og for skiftet psu med det samme uden problemer , super! Men efter lidt tid er den så gal igen . Computeren viser intet billede på skærmen og aflevere den hvor jeg fortæller dem at det er grafikkortet jeg modtager den igen og den virker ikke , dette sker igen og alt i alt aflevere jeg den nok 4-5 gange før de ligesom jeg konstatere at grafikkortet bar defekt og skifter dette. Nu to år efter er maskinens grafikkort i stykker endnu en gang. Alt i alt holder deres produkter bare ikke.

HMV found this review useful

25 March 2013

Reply from Føniks A/S

Hej Alex

Det er svært for mig at kommentere eller for den sags skyld ændre på noget der er sket for snart 2½ år siden.

Det lyder til at du har været rigtig uheldig med maskinen, og det er selvfølgelig ikke et forløb vi ønsker at efterlade dig med.
Jeg vil derfor gerne tilbyde dig at vi undersøger maskinen og gør hvad vi kan for at udbedre den nuværende fejl på maskinen, uden beregning. Også selvom maskinen er uden for reklamationsretten.

Hvis du ønsker at benytte dette tilbud, er du velkommen til at kontakte mig direkte på se@fcomputer.dk

Mvh. Stefan, Føniks A/S

Alex Jakobsen´s profile

profile image of Alex Jakobsen
Alex Jakobsen
Reviewer
1994
Ballerup, Denmark

About